오토캠핑장 선택속성이 방문객의 만족에 미치는 영향 : 관여도의 조절효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

The Impact of Selection Attributes of
Auto Campground on Customer Satisfaction
- Focusing on Moderating Effect of Involvement -

Kim, Sung Kwon
Department of Leisure Sports Management
The Graduate School of Tourism Sejong University


The purpose of this study is to analyze the effect factors that the selective attribute of an auto campground and other related variances have on the satisfaction of users. Furthermore, this study tried to assume the features and differences of two different groups whose camping participation was different from each other in comparison of the types of the two through the Log-Likelihood Ratio Test.
To achieve the purpose of the study, surveys were conducted twice from April 20 to 21, 2013 and from 28 to 29, 2013 so as to collect data, targeting man and woman campers, aged 20 years and older, who were enjoying their leisure time during weekends in the auto campground of Jarasum, by distributing a total of 320 copies of a questionnaire. Except for 21 copies which were not or poorly responded, a total of 299 copies of the questionnaire were used. The surveys were conducted on the same respondents at two different stages, pre-camping and post-camping. The reason why the surveys were conducted at two stages was to survey through IPA about the results depending upon the degree of importance before experience and the degree of satisfaction after experience.
The analysis thereof was made by using SPSS(Statistic Package for Social Science) 18.0 and LIMDEP 8.0 which are widely utilized in the field of social science.
First, to grasp the features of the camping activity and the demography of the sample campers, a frequency analysis was conducted, thereby the features of the samples were grasped, and to verify the study subject, factors and reliability between the measuring questions were analyzed as well.
In order to verify the importance and satisfaction about the selective attribute of the auto campground, this study conducted the Importance-Performance Analysis: IPA). In addition, so as to assume the effect of the selective attribute of the auto campground on the satisfaction of campers, this study applied the Ordered Probit Model to the analysis.
Finally, the measuring items of participation were divided into two groups, a group of high participation and another group of low participation in order to compare the satisfaction factors about the selective attribute of the auto campground by group, where in the Log-Likelihood Ratio Test was utilized.
7 factors designed for the analysis of factors were named Use Service Factor, Leisure Facility Factor, Expense Factor, Accessibility Factor, View Factor, Recognition Factor, and Convenience Factor.
As a result of IPA, the measurement variances in the 4th quadrant were regarding various rooming facilities and characteristics including tourist spots and sights around the auto campground, the image and characteristics of the region to which the auto campground belongs, the recognition and fame of the auto campground, the scope and size of the campground, caravans, cabin houses, etc.
The effect relationship with the measurement variances drew the following conclusion through the Ordered Probit Model: The factors such as Use Service Factor, Leisure Facility Factor, Expense Factor, View Factor, and Recognition Factor have a significant effect on the satisfaction with the use of auto campground in all the groups.
Regarding the variances which affect the satisfaction of campers with the use of auto campground in the group of low participation, the use service factor and the leisure facility factor had significant 5% toward positive(plus) direction, the expense factor, significant 5% toward negative(minus) direction, the view factor, significant 10% toward positive(plus) direction, and the convenience facility factor, significant 1% toward negative(minus) direction, respectively, while in the group of high participation, the leisure facility factor had significant 10% toward positive(plus) direction, the recognition factor, significant 10% toward negative(minus) direction, and the convenience facility factor, significant 5% toward positive(plus) direction.

Key Words : Auto camping, Auto Campground, Selection Attribute, Satisfaction, Involvement

국문 초록 (Abstract)

논문요약

오토캠핑장 선택속성이 방문객의 만족에 미치는 영향
- 관여도의 조절효과를 중심으로 -


본 연구의 목적은 오토캠핑장 선택속성과 기타 관련 변수들이 오토캠핑장 이용객의 만족에 미치는 영향요인을 분석하는 것이며, 더불어 우도비율검정을 통해 캠핑 관여도가 다른 두 집단의 형태를 비교함으로써 그들의 특성과 차이를 추정해보고자 하는데 있다.
연구목적을 달성하기 위한 조사대상의 자료수집으로 2013년 4월 20일부터 4월 21일, 4월 28일부터 4월 29일까지 총 2회에 걸쳐 4일간 설문조사를 진행하였으며, 경기도 가평군 소재의 자라섬 오토캠핑장에서 주말을 이용하여 여가활동을 즐기는 캠핑객들을 대상으로 20세 이상 남녀에게 총 320부의 설문지를 배포하였다. 이중 무응답 및 불성실 답변 21부를 제외하고 총 299부의 설문지를 회수하였으며, 설문지의 수집과정은 캠핑장 이용 전과 캠핑장 이용 후의 2단계로 구분하여 동일한 응답자에게 조사하였다. 2단계 구분의 이유는 경험 전의 중요도와 경험 후의 만족도에 따른 결과에 대하여 IPA를 통하여 조사하고자 하였기 때문이다.
본 연구에 대한 분석은 사회과학 분야에서 널리 활용되고 있는 통계 패키지인 SPSS(Statistic Package for Social Science) 18.0과 LIMDEP 8.0을 사용하였다.
먼저, 표본의 캠핑활동에 대한 특성과 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하여 표본의 특성을 파악하였으며, 연구과제의 검정을 위하여 각 측정 문항 간에 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다.
오토캠핑장 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 검정하기 위하여 중요도-실행도 (Importance-Performance Analysis: IPA)분석을 실시하였으며 또한, 오토캠핑장 선택속성에 대한 이용객의 만족에 미치는 영향을 추정하기 위하여 서열 프로빗 모형(Ordered Probit Model: OPM)을 적용하여 분석에 사용하였다.
마지막으로 관여도 측정항목을 고관여, 저관여 집단으로 나누어 집단별 오토캠핑장의 선택속성에 대한 만족요인을 비교하기 위한 우도비율검정(Log-likelihood Ratio test: LR-test)을 실시하였다.
요인분석을 통해 구성된 7개의 요인은 이용서비스 요인, 레저시설 요인, 비용 요인, 접근성 요인, 경관 요인, 인지도 요인, 편의시설 요인이라 명명하였으며, IPA 결과, 제 4사분면에 속한 측정변수들로는 캠핑장 주변 관광지 및 볼거리, 캠핑장이 위치한 지역의 이미지 또는 특성, 캠핑장의 인지도와 명성, 캠핑장의 규모와 크기, 그리고 캐라반, 캐빈하우스 등의 다양한 숙박시설 보유와 같은 속성들로 나타났다.
측정변수들에 대한 영향관계로는 서열 프로빗 모형을 통하여 다음과 같은 결론을 도출하였는데, 전체집단에 있어서 오토캠핑장 이용 만족에 미치는 영향력은 이용서비스 요인, 레저시설 요인, 비용 요인, 경관 요인, 인지도 요인이 만족을 느끼게 하는데 있어 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
저관여 집단에 있어 오토캠핑장 이용 만족에 미치는 변수들의 영향력을 살펴보면, 이용서비스 요인과 레저시설 요인이 유의수준 5%에서 정(+)의 방향, 비용 요인이 유의수준 5%에서 부(-)의 방향, 경관 요인이 유의수준 10%에서 정(+)의 방향, 마지막으로 편의시설 요인이 유의수준 1%에서 부(-)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면에 고관여 집단의 경우에는 레저시설 요인이 유의수준 10%에서 정(+)의 방향, 인지도 요인이 유의수준 10%에서 부(-)의 방향, 그리고 편의시설 요인이 유의수준 5%에서 정(+)의 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

주제어 : 오토캠핑, 오토캠핑장, 선택속성, 만족, 관여도

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 3
• 1. 연구의 방법 3
• 2. 연구의 구성 4
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 6
• 제 1 절 오토캠핑장의 이론적 고찰 6
• 1. 오토캠핑의 개념 6
• 2. 오토캠핑장의 구분 8
• 1) 일반야영장과 오토캠핑장의 차이 8
• 2) 오토캠핑장의 구분 9
• 3. 오토캠핑장의 현황 11
• 4. 오토캠핑장 선택속성에 대한 선행연구 12
• 제 2 절 만족의 이론적 고찰 16
• 1. 만족의 개념 16
• 2. 오토캠핑 만족에 대한 선행연구 18
• 제 3 절 관여도의 이론적 고찰 19
• 1. 관여도의 개념 19
• 2. 관여도의 측정도구 21
• 제 3 장 연구설계 22
• 제 1 절 연구의 과제 및 연구모형 설정 22
• 제 2 절 실증적 조사설계 및 분석방법 24
• 1. 조사설계 24
• 2. 변수의 조작적 정의 25
• 1) 오토캠핑장 선택속성 25
• 2) 만족 25
• 3) 관여도 25
• 3. 설문지의 구성 26
• 4. 분석방법 28
• 1) IPA(Importance-Performance Analysis: IPA) 28
• 2) 서열 프로빗 모형(Ordered Probit Model: OPM)의 설정 30
• 3) 우도비율검정(Log-likelihood Ratio test: LR-test) 30
• 제 4 장 연구과제에 대한 검정 32
• 제 1 절 표본의 특성 및 기초통계분석 32
• 1. 표본의 인구통계학적 특성 32
• 2. 표본의 캠핑활동 특성 35
• 1) 현재 보유하고 있는 캠핑장비에 지출한 비용 35
• 2) 최근 1년간 캠핑장 이용횟수 36
• 3) 오토캠핑장 방문목적 36
• 4) 캠핑을 위한 활동 37
• 5) 오토캠핑장 숙박형태 선호유형 38
• 6) 오토캠핑장 방문매체 39
• 3. 오토캠핑장 선택속성의 요인 및 신뢰도 분석 40
• 1) 오토캠핑장 선택속성에 대한 평가 40
• 2) 오토캠핑장 선택속성의 요인분석 42
• 제 2 절 오토캠핑장 선택속성의 중요도-실행도 분석(IPA) 44
• 1. 오토캠핑장 선택속성의 IPA Matrix 44
• 1) 제 1사분면(높은 실행도 지속) 45
• 2) 제 2사분면(과잉노력 지양) 45
• 3) 제 3사분면(낮은 우선순위) 46
• 4) 제 4사분면(노력집중화의 지향) 46
• 제 3 절 오토캠핑장 선택속성의 서열 프로빗 모형 추정 결과 49
• 1. 서열 프로빗 모형(OPM) 추정 결과 49
• 1) 변수의 정의 및 기술통계 49
• 2) 오토캠핑장 선택속성이 만족에 미치는 영향 50
• 2. 관여수준에 따른 집단 간의 차이 분석 51
• 1) 관여수준에 따른 변수정의 및 기술통계 51
• 2) 관여수준에 따른 우도비율검정(LR-test) 52
• 제 5 장 결 론 56
• 제 1 절 연구의 결과의 요약 및 시사점 56
• 1. 연구결과의 요약 56
• 2. 연구의 시사점 59
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 62
• 참고문헌 63
• 1. 국내문헌 63
• 2. 국외문헌 66
• 설문지 68
• ABSTRACT 74