KCI등재
고객지향성에 대한 경찰공무원 집단간의 인식차이 연구
저자
박주상 (대구예술대학교)
발행기관
학술지명
한국치안행정논집(Journal of Korean Public Police and Security Studies)
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
KDC
350.7
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
209-231(23쪽)
KCI 피인용횟수
6
DOI식별코드
제공처
이 연구는 경찰공무원의 인구사회학적 특성인 성별, 연령, 계급, 근무기간, 근무부서, 근무기관등에 따라 고객지향성의 하위 변수인 대응성, 공정성, 편의성, 신뢰성, 시정성 등에 대한 인식차이를 살펴보는 것을 목적으로 한다. 분석결과를 종합하여 보면, 첫째, 성별에 따른 차이분석 결과는 보면, 편의성에서 여성경찰공무원이 남성경찰공무원보다 높은 것으로 나타났다. 둘째, 연령에 따른 차이분석 결과를 보면, 20대의 젊은 경찰공무원의 대응성, 편의성, 신뢰성에서 가장 높은 인식을 보였으며, 연령이 높아질수록 대응성, 편의성, 신뢰성이 낮아지는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 근무기관에 따른 차이분석 결과를 보면, 지구대에 근무하는 경찰공무원이 경찰서에 근무하는 경찰공무원보다 대응성, 편의성, 신뢰성, 시정성에서 비교적 높은 인식차이를 보였다. 넷째, 계급에 따른 차이분석 결과를 보면, 순경, 경장, 경사, 경위 순으로 대응성, 편의성, 신뢰성이 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 근무기간에 따른 차이분석 결과를 보면, 10년 미만, 10-20년, 20년 이상 순으로 대응성, 편의성, 신뢰성이 높은 것으로 나타났다. 마지막으로, 근무부서에 따른 차이분석 결과를 보면, 외사 부서의 경찰공무원이 대응성, 공감성, 신뢰성이 가장 높은 것으로 나타났으며, 편의성에서는 수사·형사 부서의 경찰공무원의 가장 높은 것으로 나타났다. 이상의 연구 분석결과는 연령, 계급, 근무기간에 따른 차이분석과 관련하여 유사한 결과가 도출되었으며, 이는 근래에 젊고 유능한 신임경찰공무원들의 유입으로 경찰조직의 고객지향성이 높아지고 있다는 변화를 확인할 수 있었다. 또한 경찰서보다는 최일선 경찰조직인 지구대에서 근무하는 경찰공무원이 보다 높은 고객지향성을 보이는 것을 확인할 수 있었으며, 편의성에서만 유의미한 결과가 나타났지만, 여성경찰공무원의 높은 인식은 경찰조직 내에서의 수적 증가로서의 의미 이외에 역할지위를 점유하는 근거로 볼 수 있다.
더보기This study has been carried out for the purpose of examining the customer orientation of Korean police. Accordingly, a theoretical background was build up for an empirical study by setting up of the concept of police leadership, organizational culture and customer orientation and then synthetically reviewing preceding study. It is natural that police officers have experienced high levels of customer orientation in a point of view of police organization and performance of their duties. But police agencies as well as the police science world have failed to notice police officers' customer orientation so far. Therefore this research aims to identify the characters of police officers' customer orientation with survey in an aspect of sociodemographic and job environmental characters. Reliability test for each item was conducted to analyze an organizational relationship between those factors, and then analysed the factors of each item with confirmatory factor analysis. SPSS 18.0K analysis was used for the test of Cognitive Difference of customer orientation. Customer orientation is divided into three factors and operationally defined as customer orientation severity, situation-specificity, and psychological consequences. In a analysis phase, this research used t-test and analysis of variance to identify the difference of customer orientation levels between police officers' groups which were divided in order of sociodemographic characters(sex. age, academic careers, marital relations) and duty-environmental characters(agencies, places of duty, duty patterns, shift duty, duty terms).
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2028 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.89 | 0.89 | 0.8 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.85 | 0.78 | 0.882 | 0.42 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)