KCI등재
고객경험 강화를 위한 사용자 모델링 기반 건강검진 서비스 디자인 방향성 연구 = A Study on Design Direction of Health Checkup Service Based on User Modeling for Enhanced Customer Experience.
저자
이장미 (삼육대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2024
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
291-304(14쪽)
제공처
건강검진 시장의 확대와 경쟁의 가속화, 헬스케어 패러다임의 변화에 따라 건강검진 서비스의 고객경험을 강화할 수 있는 다양한 접근이 필요하다. 이에 본 연구에서는 수검자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 사용자 중심의 건강검진 서비스 디자인의 방향성을 제시하고자 한다. 건강검진을 위한 사용자 리서치를 위해 질적 연구 방법으로서 13명의 맥락적 인터뷰와 2그룹의 포커스그룹 인터뷰를 진행하였다. 맥락적 인터뷰를 통해 건강에 관한 인식, 건강검진 여정 등을 심층 인터뷰 하였고, 건강에 대한 관심도와 행동패턴에 따라 3개 유형의 사용자 모델링을 진행하였다. 포커스 그룹 인터뷰에서는 건강검진 여정에 대한 경험과 검진 이후 사후관리 여정에 대한 조사를 통해 건강에 대한 인식, 관심도, 핵심 구매요인, 고객 여정의 문제점, 결과지를 활용한 사후관리 경험을 파악하였다. 이를 바탕으로 서비스 시나리오를 통해 건강검진 고객 여정 과정을 정보탐색 및 예약, 검진과정, 결과확인 및 사후관리 단계로 요약하고 각 단계별 서비스 방향성을 제안하였다. 또한 서비스 과정에서 물리적 증거로서 결과지 디자인의 중요성을 확인하고, 결과지라는 물리적인 매개를 통해 고객의 검진 여정을 가시화함으로서 고객경험을 강화하고자 하였다. 특히 디지털 채널로의 전환 가능성을 확인 하였으며, 개인 건강관리로 확장될 수 있는 방안으로 건강검진 결과지의 시각화된 정보 디자인의 제공과 맞춤형 사후관리를 위한 콘텐츠의 방향성을 제시하였다. 본 연구에서는 사용자 리서치를 통해 건강검진 서비스의 문제점 분석과 디자인적 해결책을 제시함으로서 사용자 중심의 건강검진 서비스를 제공하는데 기여하고자 하였다.
더보기With the expansion of the health checkup market, the intensification of competition, and the shift in the healthcare paradigm, there is a need for diverse approaches to enhance customer experience in health checkup services. This study aims to propose user-centered design directions for health checkup services to provide a better experience for examinees. For user research in health checkups, qualitative research methods such as contextual interviews and focus group interviews were conducted. 13 contextual interviews provided in-depth discussions on perceptions of health, the health checkup journey, and user modeling, categorizing users into 3 types based on their interest in health and behavioral patterns. 2 focus group interviews investigated experiences during the health checkup journey and post-checkup management, examining perceptions of health, interest levels, key buying factors, issues in the customer journey, and experiences with post-checkup management using results sheets. Based on this, directions for health checkup service design were derived. The health checkup customer journey was summarized into the stages of information search and reservation, checkup process, and result confirmation and post-management, with design directions proposed for each stage. The importance of results sheet design as physical evidence in the service process was confirmed, aiming to enhance the customer experience by visualizing the customer journey through the physical medium of the results sheet. The potential for transition to digital channels was particularly noted, and design directions were suggested for services that could expand into personal health management. These include the provision of visually designed health checkup results and content for customized post-management. This study aims to contribute to providing user-centered health checkup services by analyzing the issues of health checkup services through user research and proposing design solutions.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)