온라인 쇼핑에 대한 액티브 시니어 소비자의 지각된 위험이 태도와 이용의도에 미치는 영향 = The Impact of Perceived Risk in Online Shopping on Attitude and Use Intention among Active Senior Consumers

국문 초록 (Abstract)

우리나라 시니어 소비자층의 증가로 인터넷과 모바일 환경에 익숙한 세대가 시니어 계층으로 편입됨에따라 온라인 쇼핑에서 시니어 소비자의 영향력이 확대되고 있다. 이에 본 연구는 50～60대 액티브 시니어를 대상으로 온라인 쇼핑에서 지각된 위험이 태도와이용의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 이를위해 50～60대 액티브 시니어 소비자를 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, 총 299명의 응답으로SPSS를 활용하여 분석을 실시하였다. 연구 결과, 지각된 위험 요인(품질 위험, 배송 위험, 개인정보 위험, 치수 위험) 중 배송 위험만이 태도에 유의미한 부정적 영향을 미쳤으며, 품질 위험과 배송 위험은 이용의도를 감소시키는 요인으로 작용했다. 또한, 태도는 이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 배송 위험과 이용의도의 관계에서 태도가 매개 역할을 하는 것으로나타났다. 본 연구는 기존 온라인 쇼핑 연구가 젊은소비층에 집중된 반면, 시니어 소비자의 디지털 소비행태를 조명함으로써 연구 범위를 확장했으며 향후시니어 대상 온라인 쇼핑 연구의 기초자료로 활용될수 있다는 점에서 의의가 있다. 또한, 품질 및 배송위험이 시니어 소비자의 이용의도를 낮추는 요인임을고려하여, 온라인 쇼핑몰 운영 시 품질 보증 및 안전한 배송 시스템을 강화하는 실무 전략에 활용될 수있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the growing population of senior consumers in South Korea, generations familiar with the internet and mobile environments are increasingly transitioning into the senior demographic. Consequently, the influence of senior consumers in online shopping is expanding. This study aims to analyze the impact of perceived risk on attitude and use intention in online shopping among active senior consumers aged 50 to 60.
To achieve this, an online survey was conducted targeting active senior consumers in their 50s and 60s, and a total of 299 responses were analyzed using SPSS.
The results indicate that among the perceived risk factors (product quality risk, delivery risk, privacy risk, and size risk), only delivery risk had a significant negative effect on attitude. Additionally, both product quality risk and delivery risk were found to reduce use intention. Attitude had a significant positive impact on use intention and was identified as a mediating factor in the relationship between delivery risk and use intention. This study expands the scope of research by focusing on the digital consumption behavior of senior consumers, whereas previous studies on online shopping have primarily concentrated on younger consumers. The findings can serve as foundational data for future research on online shopping behavior among senior consumers. Moreover, from a practical perspective, the study highlights the need for online retailers to strengthen quality assurance and secure delivery systems.