시니어 세대를 위한 모바일 어플리케이션에 관한 사용성 평가 연구 - 국내 유통기업 사례를 중심으로 = A Study about the Mobile Application Usability Test for Senior Generation - Focusing on the Case of Korean Retail Company

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Korea is expected to enter a super-aged society in 2025 due to the continuous increase in the aging population after 2020. Recently, as non-face-to-face online transactions have been activated and direct interactions have been minimized due to the pandemic situation, the Internet has become an important means of economic activity. As a result, the online consumption of the senior generation has surged. On the other hand, most mobile applications are currently concentrated on relatively low-age user-centered design structures, so design development studies reflecting the needs of seniors are not active. Therefore, this study tried to derive mobile usability problems through usability evaluation and comparative analysis focusing on Homeplus and E-Mart Mall applications, and to suggest mobile application user interface guidelines considering the characteristics and needs of the senior generation. As a research method, first, user behavior was identified and problems were derived through task execution. Second, usability analysis was conducted by substituting the evaluation method using Peter Moville honeycomb model into each of the six elements. As a result of usability analysis, the highest type in Homeplus was useful, and E-Mart Mall was found to be searchable. In both applications, the lowest type was usability, and there were problems with the purchase process and the readability of the overall icon and text size and thickness of mobile devices. Through the results of this study, a specialized mobile application UX guide was proposed to increase the recognition and readability of functions in consideration of senior user needs and visual characteristics through identification of mobile application problems and usability evaluation. In future studies, it is expected that experimental research and evaluation will be conducted based on the design that improves the problems derived from usability evaluation to present basic guidelines for senior generations.

국문 초록 (Abstract)

우리나라는 2020년 이후 지속적인 고령인구 증가로 2025년 초고령 사회로 진입할 것으로 보인다. 최근 팬데믹 상황으로 비대면 온라인 거래가 활성화되고 직접적인 상호작용이 최소화되면서 인터넷은 경제활동의 중요 수단이 되었다. 그에 따라 온라인 유통시장의 규모가 크게 증가하였고 특히 시니어 세대의 온라인을 통한 소비가 급증하였는데 이들의 소비 형태는 모바일을 통한 온라인 구매 구조로 크게 변화되었다. 반면, 현재 대부분의 모바일 어플리케이션은 비교적 저 연령 사용자 중심 디자인 구조에 편중되어 있어 시니어의 니즈를 반영한 디자인 개발연구는 미미한 실정이다. 이에 본 연구는 홈플러스, 이마트몰 어플리케이션을 중심으로 사용성 평가 비교 분석을 통해 모바일 사용성의 문제점을 도출하고 시니어 세대의 특성 과 니즈를 고려한 모바일 어플리케이션 유저인터페이스 가이드라인을 제안하고자 하였다. 연구 방법으로는 첫째, 태스크 수행을 통해 사용자 행동의 파악과 문제점을 도출하였다. 둘째, 피터 모빌의 허니콤 모델을 활용한 평가 방법을 재구성된 각 6가지 요소에 대입하여 사용성 분석을 진행하였다. 사용성 분석 결과, 홈플러스에서 가장 높은 유형은 유용성이며 이마 트몰은 검색성으로 나타났다. 두 어플리케이션 모두 가장 낮은 유형은 사용성이며 구매 과정의 프로세스와 모바일의 전반 적인 아이콘과 텍스트 크기, 굵기의 가독성의 문제가 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 모바일 어플리케이션의 문제점 파악 과 사용성 평가를 통해, 시니어 사용자 니즈와 시각적 특징을 고려하여 기능의 인지와 가독성을 높일 수 있는 특화된 모바 일 어플리케이션 UX가이드를 제안하였다. 향후 연구에서는 사용성 평가에서 도출된 문제점을 개선한 설계를 바탕으로 실 험연구와 평가를 진행하여 시니어 세대를 위한 기초 가이드라인을 제시할 수 있는 연구가 나오기를 기대한다.