정보접근 경험 향상을 위한 유니버설 키오스크 디자인 개발 = Design Development for Universal Kiosk to Enhance Information Access Experience

국문 초록 (Abstract)

연구배경: ICT(Information and Communications Technology) 기술의 범용화 추세의 일환으로, 최근 국내외에서 정보접근성 장벽을 없애기 위해 다양한 기술이 적용된 배리어 프리(Barrier-Free) 키오스크가 도입되고 있다. 본 논문은 저자들이 현재 개발 중인 “A” Universal Kiosk의 Prototype에 대한 사용자의 피드백(Feedback)을 분석하여, 향후 개발될 유니버설 키오스크의 의미 있는 인사이트(Insight)를 제시하고자 한다. 연구방법: 본 연구는 문헌조사를 통해 키오스크 사용자 경험 및 유니버설 키오스크 제반 기술을 간략히 고찰하였다. 다음으로, “A” Universal Kiosk 실물을 설명과 함께 제시하고, 다양한 배경의 전문가(장애인, 비장애인)들의 인터뷰를 진행하였다. 연구결과: 사용자의 자연스러운(Seamless) 정보접근성 경험을 지원하는 “A” Universal Kiosk의 구성요소 및 실물 Prototype을 제시하고 사용하도록 하였고, 전문가 인터뷰를 통해 사용 방법, 정보접근성, 안전, 실수 오류대처 등의 이슈를 도출하였다. 결론: 사용자 정보접근성 향상을 위해 유니버설 디자인이 적용된 유니버설 키오스크는 사용자의 특징에 따라 다양한 요구사항들을 통합적이고 자연스럽게 지원해야 한다. 또한, 디자인 개발 단계에서 사용자 인터뷰를 통해 확인된 문제들도 고려하여, 키오스크 개발에 적용되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Background: In the realm of Information and Communications Technology (ICT), there has been an introduction of Barrier-Free kiosks internationally and domestically, aimed at reducing barriers to information accessibility. This paper aims to analyze user feedback on the prototype of the "A" Universal Kiosk currently under development by the authors. The goal is to provide meaningful insights for the universal kiosk developing, contributing to a comprehensive under–standing of the implications for enhanced information accessibility. Methods: This study conducted a preliminary literature review to explore user experiences with kiosks and core technologies related to universal kiosk design. Subsequently, the physical prototype of the "A" Universal Kiosk was developed and presented with detailed descriptions. Observational research was conducted with experts from diverse backgrounds, including individuals with disabilities and those without, through structured interviews. Results: The study introduces the components and physical prototype of the "A" Universal Kiosk, designed to support a seamless information accessibility experience for users. Several critical issues were identified through expert interviews, including methods of use, information accessibility, safety, error management, and time efficiency in usage. Conclusion: To enhance user information accessibility, the universal kiosk design should integrate universal design principles, seamlessly accommodating diverse user requirements based on individual characteristics. Additionally, issues identified through user interviews during the design development phase should be carefully considered and incorporated into the ongoing development of the kiosk.