시니어 세대의 키오스크 사용성 향상에 관한 연구
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2021
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Korean
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학술저널
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수록면
315-315(1쪽)
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Objective: 본 연구는 시니어 세대가 식당, 카페 등 키오스크로 주문하는 경우에 있어 어려움을 겪는다는 문제점에 대한 인지성을 더 경각시키고 그에 대한 문제점을 개선하여 키오스크 사용에 대해 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 사용성 향상을 목적으로 한다.
Background : 디지털기술이 발전함에 따라 ‘정보격차’, ‘정보소외계층’이라는 말이 있을 정도로 세대 간의 디지털 기술사용에 관해 격차가 커지고 있다.
Method : 한국리서치 정기조사 여론 속의 여론 20201년 7월 31일~8월 3일 자료를 참조하면 60세 이상의 응답자 중 ‘키오스크’가 무엇인지 잘 안다고 답한 비율은 22%에 그쳤고, 이용 경험 역시 63%로 다른 연령대에 비해 낮게 나옴을 확인할 수 있었다. 이러한 정보격차 및 키오스크 사용성 문제점에 대해 해결책을 고안해 보았다.
Conclusion : 다른 세대에 비해 키오스크에 대해 잘 알지 못하고 이용 경험 역시 낮은 시니어 세대를 위한 키오스크 사용에 관한 행동유도성 (Affordance)를 제시하고자 한다. 키오스크 화면에서 단순히 메뉴만을 보여주는 것이 아니라 우측 하단에 시니어 모드를 추가하여 메뉴들에 대해 화살표 또는 디스플레이로 보여지는 사각형 트레이 (UI)를 제공하여 어디 부분을 눌러야 쉽게 선택이 가능한지 알려줄 수 있는 방법이 필요하다.
Application : 키오스크 사용에 관한 통계적인 자료들을 바탕으로 기존의 키오스크 틀에서 크게 벗어나지 않음과 동시에 시니어 세대가 더욱 사용하기 쉽도록 행동유도성을 비롯한 사용성을 향상시킴으로써 키오스크 사용에 대한 부담감과 정보격차를 해소할 수 있을 것이다.
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