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미용서비스 소비자의 인적충성과 점포충성에 관한 이원적 충성행동 연구 (제2보) = Hairdressing Service Consumers` Dualistic Loyalty to Service Person and Store (Part2)
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2008
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158-177(20쪽)
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The field of beauty industry is dependent on its interior and exterior environment thus causing intense competition of its rapid industrialized, superiorised and standardized aspects. Since 1990 with the introduction of beauty associated courses within colleges and through its establishment, it can be observed that there has been a keen increase in the quantity of education. Therefore the establishment of the scientific and objective education materials and data is very needed. Alternatively, through guaranteeing customer service loyalty, service based enterprises and businesses should increase profit thus it is greatly important that associated variables are related to customer loyalty behaviors causing the significance in research to reveal its influence. The specific research objectives were as follows. Firstly, organizing of the multi-dimensional loyalty concepts through the basis of the preceding theorized researches and presenting an explanation of the model concept for the beauty service consumer`s duality loyalty behavior. Secondly, analysing the corroborative evidence model through presented theorized researches. In the interest in revealing the conceptual model of this research, a survey was developed to verify the corroborative evidences. Between July 1st and July 15th 2005 the survey was in effect, targeting 18 year old and older female consumers in Seoul and DaeJeon. 615 copies of the survey were distributed, but of which 600 copies were collected (collection ratio 97.6%) of which 493 copies were valid for use in the statistical data. Outcomes of the corroborative evidence research are as follows. First, the important concepts input in ``hairdressing service dualistic loyalty behavioral model`` are satisfaction, switching costs, loyalty, words of mouth variables are all divided into service person standards and store standards. Second, it has been conveyed that hairdressing service consumers` perception of service quality dimensions are ``quality of beauty techniques``, ``quality of store facility``, ``quality of employees`` and ``quality of store management``. The credibility of these explanations were from the dispersion of the total, 61.06%. Also the hairdressing service consumer`s perception of relative benefit dimension were ``guaranteed benefit``, ``social benefit`` and ``special treatment benefit`` from a total dispersion rate of 70.85%. Third, results from examining the cause and effects between the quality of service, relative benefit and satisfaction revealed that the quality of service and related preceding variables such as quality of beauty technique, store facility and quality of employees, quality of store management were not only important variables but the direct course in deciding consumer satisfaction of a store. Also guaranteed benefit, social and special treatment benefit are preceding variables associated with relative benefit. These are important variables and direct course in determining consumer`s satisfaction with the service person standards. Amongst the 5 preceding variables, service person satisfaction and store satisfaction effectuated the quality of beauty technique.
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