KCI등재
온·오프라인 환경에서 소비자 감정 반응의 구조화와 측정에 관한 연구 = A Study on Structuring and Measuring of Consumer's Emotional Responses in Online and Offline Environments
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
167-186(20쪽)
DOI식별코드
제공처
This study extracted and classified the emotional responses that consumers feel in online and offline purchasing situations by channels, including online and offline channels, and comparatively analyzed them to structuralize consumers’ emotional responses manifested in each channel. This study conducted qualitative and quantitative research to derive major consumption emotional responses in online and offline channels and determine differential emotional structure in each channel. The key research results were as follows. In the first step, a panel diary survey and an expert survey were conducted to derive consumers’ emotional responses in online and offline channels, and to confirm the distinctive characteristics of each channel. As a result, it was confirmed that consumer emotional responses were consisted of 4 factors for each channel according to the degree of interaction with others in face-to-face and non-face-to-face situations. In the second step, an empirical investigation was conducted to refine the extracted emotional response items, and the validity and reliability of the emotional response structure were reviewed. As a result, it was confirmed that consumers’ emotional responses consisted of 4 factors for each channel and 45 consumer emotional response items according to the degree of interaction. This study has a significance in that it expanded the academic scope of related studies by structuring the emotional responses experienced by consumers in online and offline channels. By applying the results of this study, it would be possible to analyze various emotions induced in the overall flow of consumer behaviors and present marketing implications for more efficient management of customer experiences.
더보기본 연구는 오프라인 환경에 기반한 소비자 감정 체계를 온라인 환경을 포함한 다양한 쇼핑상황에 그대로 적용 및 설명하는 기존 연구의 제한적 한계를 보완하기 위해 온‧오프라인 환경에서 소비자가 경험하는 감정 반응을 채널에 따라 추출하고 이를 구체화하는 데 주요 목적을 가진다. 이를 위해 본 연구는 정성조사와 실증조사를 순차적으로 수행하여 온‧오프라인 의 다양한 환경에서 소비자가 느낄 수 있는 감정 반응을 추출하고 이를 구조화하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 패널 다이어리 조사와 전문가 조사를 수행하여 온‧오프라인 환경에서 소비자가 경험하는 감정 반응들을 도출하고, 채널에 따른 차별적 특성을 확인하였다. 그 결과, 소비자 감정 반응은 대면‧비대면 상황에서 타인과의 상호작용 수준에 따라 채널별로 4개 요인으로 구성됨을 확인하였다. 둘째, 채널에 따른 소비자 감정 반응의 구조화에 대한 측정 타당성을 확보하기 위해 실증조사를 수행하여 도출된 감정 반응 항목들을 재차 정제하고, 감정 반응의 구조화에 대한 타당성과 신뢰성을 검토하였다. 그 결과, 소비자 감정 반응은 상호작용 수준에 따라 채널에 따라 4개 요인과 45개의 항목으로 구성됨을 확인하였다. 본 연구를 수행한 결과를 통해 소비자행동의 전반적인 과정에서 유발되는 다양한 감정을 검토하여 고객 경험을 더욱 효율적으로 관리하고 전략적으로 대응하기 위한 마케팅 시사점을 제안할 수 있을 것이다.
더보기서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)