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인도네시아의 한국 전자상거래 플랫폼 이용 요인에 관한 연구 = A Study on the Factors of Using Indonesia"s Electronic Commerce Platform in Korea
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2018
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Korean
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학술저널
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1-15(15쪽)
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최근 스마트폰 사용 인구 증가에 따라 인도네시아의 전자상거래 시장이 급속도로 성장하고 있다. 대표적인 전자상거래 서비스를 이용하는 고객의 대부분이 모바일 문화에 익숙한 젊은 층이며, 이들은 잠재적 중산층으로 성장 할 가능성이 높다는 점에 주목할 필요가 있다. 인도네시아의 온라인 쇼핑몰 시장은 젊은인구를 바탕으로 최근 급속하게 성장하고 있다. 인도네시아의 전자상거래 시장은 2016년 250억 달러, 2017년 1,300억 달러에 달할 것으로 예상되어 신흥 아시아국가 중 중국, 인도에 이어 3번째로 큰 시장으로 성장할 전망이다.
본 연구는 한-인도네시아 경제협력 및 교역이 증가하고 있으며, 특히 인도네시아 전자상거래 시장은 인터넷 보급 및 스마트폰 확대, 온라인 유통시장이 급성장함에 따라 인도네시아 소비자들의 한국 전자상거래 플랫폼 이용에 따른 중요도와 만족도에 관한 분석을 실시하였다. 분석 결과, 거래 측면에서는 다국어 홈페이지 및 상품의 설명, 구매 선택의 편의성에 대한 개선의 필요성이 제시되었으며, 제도 측면에서는 C/S 전문상담사의 미비가 중요도 대비 만족도가 낮게 나타났다. 또한 물류적 측면에서 효율적인 반품 교환 및 절차와 빠르고 정확한 배송시간이 요구되었으며, 결제 측면에서는 간편하고 안전한 결제 시스템이 주요 개선사항으로 제시되었다.
Recently, the e-commerce market in Indonesia is growing rapidly due to the increase in smartphone usage population. It should be noted that most of the customers who use typical e-commerce services are young people who are familiar with mobile culture and that they are likely to grow into a potential middle class. Indonesia"s online shopping mall market is growing rapidly in recent years based on its young population. The e-commerce market in Indonesia is expected to reach US $ 25 billion by 2016 and US $ 130 billion by 2017, making it the third largest market in emerging Asia, following China and India. This study analyzed the importance and satisfaction of Indonesian consumers using e-commerce platform in Korea. As a result of the analysis, the necessity of improvement of the convenience of explanation and purchase choice of multilingual website and product was suggested. In terms of institutional aspect, the lack of C / S professional counselors showed less satisfaction than the importance. In addition, efficient return and exchange procedures and fast and accurate delivery times were required from the logistics point of view. In terms of settlement, a simple and secure settlement system was proposed as a major improvement.
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