企業이미지와 브랜드이미지가 信賴와 態度를 媒介로 購買意圖에 미치는 影響 = (The) influence of corporate image and brand image on purchase intention by consumer trust and attitude

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted based on theoretical grounds, such as the behavioral intention model of Fishbein and Ajzen(1975,1980) and EBM consumer behavior model and highly purchase-involved consumer behavior model of Ray(1973), DeBruicker(1979). The hypothesis suggested was tested using the consumer behavior system among belief-attitude-intention-behavior. When considering image as the meaning of belief in this study, trust can serve as a variable to mediate between belief and attitude.
The purpose of this was to study how corporate image and brand image affect purchase intention by consumer trust and attitude on apartment dwellers. To achieve the purpose, studied documents on corporate image, brand image, consumer trust, attitude and purchase intention. To conduct a positive analysis, designed a study model and set up a hypothesis. To test the hypothesis, conducted a survey and made a positive analysis of the survey results using a multivariate statistical analysis. The results and suggestions of this study are as follows:
First, the corporate image of strong social responsibility had a positive effect on consumer trust. That is, when corporations carry out social responsibility, consumers become to trust them. As consumers trust the information and quality offered by the corporations carry out social responsibility, corporations should win consumer trust by returning the part of their profits to society.
Second, the corporate image of stable financial soundness had a positive effect on consumer trust. That is, when corporations have stable financial soundness, consumers become to trust them. As consumers the information and quality of corporations having stable financial soundness, corporations should win consumer trust by successfully managing business.
Third, the brand image of good quality had a positive effect on consumer trust. That is, when a brand has good quality, consumers become to trust it more. As consumers trust the brand image of good quality, corporations should win consumer trust by doing their best to develop products.
Fourth, the brand image of high investment value had a positive effect on consumer trust. That is, when a brand has high investment value, consumers become to trust and select it. As consumers trust the brand image of high investment value, corporations should do their best to develop a brand of high investment value.
Fifth, consumer trust had a positive effect on consumer attitude. That is, as consumers trust a corporation and its brand, they have are more positive to purchase its product. Therefore, corporations should win consumer trust by improving corporate and brand images. This suggests that the more trustful consumers are, the more favorable they are.
Sixth, consumer attitude had a positive effect on consumer's purchase intention. That is, the more positive attitude consumers have, the higher purchase intention they have. This suggests that corporations should pursue customer satisfaction and emotion management to improve consumer's purchase intention by keeping their positive attitude.
The findings of this study help marketers understand consumer trust and attitude to corporations and brands and the course of consumer behavior on purchase intention. If further analyses are conducted by changing other variables centering on this study model, more practical and scientific studies on consumer behavior to apartments will be expected. If marketers analyze consumer behavior based on this findings, they will understand their customers better and work out appropriate marketing strategies.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 ‘신념-태도-행동’ 모델을 중심으로 아파트 구매자의 구매의사결정에 영향을 주는 변수들에 대한 연구가 이루어졌다. 즉, 아파트에 거주하고 있는 입주자들을 대상으로 기업이미지와 브랜드이미지가 소비자의 신뢰와 태도를 매개로 구매의도에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 본 연구는 이론적 연구와 실증적 연구가 병행 되었다. 실증적 연구를 중심으로 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사회적 책임을 다하는 기업이미지는 소비자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기업이 사회적 책임을 다할 때 소비자는 기업을 신뢰하게 된다는 것이다. 즉 소비자는 사회적 책임을 다하는 기업일수록 그 기업의 정보와 품질을 신뢰하기 때문에 기업은 이윤의 일부분을 사회에 환원하여 사회적 책임을 다함으로서 소비자의 신뢰를 얻도록 해야 함을 시사한다.
둘째, 재무 및 자산상태가 좋은 기업이미지는 소비자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기업이 재무 및 자산상태가 좋을수록 소비자는 기업을 신뢰하게 된다는 것이다. 즉 소비자는 재무 및 자산상태가 좋은 기업이 제공하는 정보와 품질을 신뢰하기 때문에 기업은 성공적인 경영으로 소비자의 신뢰를 얻어야 함을 시사한다.
셋째, 품질보장 브랜드이미지는 소비자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 브랜드가 품질 보장적 이미지를 가질 때 소비자는 브랜드를 더욱 신뢰하게 된다는 것이다. 즉, 소비자들은 품질이 보장되는 브랜드를 신뢰하기 때문에 기업에서는 소비자들로부터 신뢰를 얻을 수 있도록 우수 제품 개발에 최선을 다해야 함을 시사한다.
넷째, 투자자산 브랜드이미지는 소비자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 브랜드가 투자자산적 가치가 있는 이미지를 가질 때 소비자는 그 브랜드를 신뢰하고 선택 할 수 있다는 것이다. 즉, 소비자들이 구매 후 자산이 증가 할 수 있는 투자자산적 가치가 높은 브랜드를 신뢰하기 때문에 기업에서는 소비자들의 자산을 높일 수 있는 브랜드 개발에 최선을 다해야 함을 시사한다.
다섯째, 소비자의 신뢰는 소비자의 감정적 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 기업과 브랜드를 신뢰 할수록 제품 구입 시 긍정적인 태도를 보임을 의미한다. 따라서 기업에서는 기업이미지와 브랜드이미지를 좋게 하여 소비자들의 신뢰를 먼저 얻어야 하며 이는 소비자의 신뢰가 높을수록 소비자의 감정적 태도가 좋아짐을 시사한다.
여섯째, 소비자의 감정적 태도는 소비자의 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소비자의 감정적 태도가 긍정적 일수록 구매의도가 높아질 수 있음을 의미한다. 따라서 기업에서는 소비자의 감정적 태도가 긍정적 상태를 유지하여 구매의도가 높아질 수 있도록 하여야 할 것이다.
본 연구결과는 기업의 마케팅 실무자들로 하여금 소비자들의 기업과 브랜드에 대한 신뢰, 태도 그리고 구매의도에 대한 소비자행동 체계를 이해하고 마케팅 전략을 수립하는데 기여 할 수 있다고 본다. 추후에 본 연구모형을 중심으로 다른 변수들을 추가하여 연구 한다면 아파트 소비자 행동에 대한 실무적이고 학술적인 다양한 연구가 이루어 질 수 있다고 본다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 = 1
• 2. 연구의 방법 = 2
• 3. 연구의 범위 및 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 기업이미지 = 5
• 1. 기업이미지의 정의 = 5
• 2. 기업이미지의 구성요소와 선행연구 = 12
• 제2절 브랜드이미지 = 17
• 1. 브랜드이미지의 정의 = 17
• 2. 브랜드이미지의 구성요소와 선행연구 = 20
• 제3절 신뢰,태도 및 구매의도 = 23
• 1. 신뢰의 정의 및 선행연구 = 23
• 2. 태도와 구매의도의 정의 및 선행연구 = 32
• 3. 신념·태도·의도 및 행동과의 관계 = 50
• 제3장 연구설계 = 53
• 제1절 연구모형의 설계 = 53
• 제2절 연구가설의 설정 = 55
• 1. 기업이미지와 신뢰와의 관계 = 55
• 2. 브랜드이미지와 신뢰와의 관계 = 57
• 3. 신뢰와 태도와의 관계 = 59
• 4. 태도와 구매의도와의 관계 = 60
• 제3절 변수의 조작적 정의와 측정 = 62
• 1. 주요변수의 조작적 정의 = 62
• 2. 측정방법 = 67
• 제4절 연구조사의 설계 = 68
• 1. 자료 수집 = 68
• 2. 설문지 구성 = 68
• 3. 분석방법 = 70
• 제4장 실증분석 = 77
• 제1절 조사결과의 기초 통계분석 = 77
• 제2절 측정항목의 평가 = 79
• 1. 요인분석과 신뢰도 및 타당도 검사 = 79
• 2. 확인적 요인분석 = 85
• 3. 경로분석 = 95
• 4. 연구모형의 적합도 검증 = 96
• 제3절 가설 검증과 결과 해석 = 99
• 1. 연구가설의 검증 = 99
• 2. 연구가설의 검증 결과 = 102
• 제5장 결론 = 103
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 = 103
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 = 104
• [참고문헌] = 106
• [설문지] = 128
• ABSTRACT = 132