직장예절교육의 필요성 및 요구도에 관한 연구 : 대학생과 직장인의 인식비교를 중심으로 = A Study on the Need and Demand for Workplace Etiquette Education: Centering on Comparison of Perception Between College Students and Employed Workers

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate perception of workplace etiquette education and opinions about the need of the education among college students and employed workers, examine their demand and methods of workplace etiquette education, and present a direction of workplace etiquette education to settle sound etiquette culture in the workplace by helping college students and employed workers perceive workplace etiquette correctly.

For this purpose, the following questions were set:
Q1. How are college students and employed workers interested in workplace etiquette education and how do they perceive the need of the education?
Q2. What differences are there in perception of each area of workplace etiquette and workplace etiquette education between college students and employed workers?
Q3. How does the importance and demand for workplace etiquette education differ by employed workers' experience of the education?

This study was conducted with college students and employed workers, and a questionnaire about the need and demand for workplace etiquette education was made to investigate and analyze the actual state.
The results can be summarized as follows:

First, as for interest in workplace etiquette education and perception of the need of the education among college students and employed workers, employed workers had better knowledge of workplace etiquette than college students, while both employed workers and college students considered workplace etiquette to be very important. Both college students and employed workers were much interested in workplace etiquette education, with the former more interested in the education than the latter. Both employed workers and college students recognized the need of workplace etiquette education. As for the source of knowledge of workplace etiquette, many college students got the knowledge from people around them, such as seniors and their family, and from school education, while lots of employed workers got it from society (social groups, work life, etc.). The suitable time to start workplace etiquette education was in a freshman level according to college students and before employment according to employed workers.
Second, employed workers more valued workplace etiquette education and showed higher demand for the education than college students. The former more valued telephone or cellular phone etiquette, business card exchange and introduction etiquette, invitation and visit etiquette, table and get-together (drinking) etiquette, personal relation etiquette within the workplace (between colleagues), and family event etiquette and showed a greater desire to learn telephone or cellular phone etiquette, behavioral etiquette (expression, posture, movement), business card exchange and introduction etiquette, and table and get-together (drinking) etiquette than college students. As for a basic direction of workplace etiquette education, employed workers gave the higher response rate to "the contents of workplace etiquette education need to be applicable to actual situations" and "the contents of workplace etiquette education need to be easy to understand." They indicated that the most effective way of workplace etiquette education was education from external sources, followed by school education and society (social groups and work life); as for the most effective way, college students suggested school education, while employed workers indicated education from external sources.
Third, employed workers experiencing workplace etiquette education showed higher value and demand for the education than those with no such experience.

Workplace etiquette education for college students and employed workers need to be based on family event etiquette and verbal etiquette (way of speaking or calling) in higher demand; and it is necessary to develop and distribute a workplace etiquette education program to provide college students and employed workers with a chance for separate learning and training concerning workplace etiquette.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대학생과 직장인들을 대상으로 직장예절교육의 인식과 필요성에 대한 견해를 파악하고 이들이 필요로 하는 직장예절교육의 요구 수준과 방안에 대해 살펴봄으로써 앞으로 대학생과 직장인들이 직장예절에 대해 바른 인식을 갖고 건전한 직장예절문화의 정착을 도모할 수 있는 직장예절교육의 방향을 모색하는 것을 목적으로 하였다.

이를 위해 설정한 연구문제는 다음과 같다.
연구문제 1. 대학생과 직장인의 직장예절교육에 대한 관심 및 필요성의 인식은 어떠한가?
연구문제 2. 대학생과 직장인의 직장예절 및 직장예절교육에 대한 항목별 인식의 차이는 어떠한가?
연구문제 3. 직장인의 직장예절교육 경험유무에 따른 직장예절의 중요도와 직장예절교육의 요구도의 차이는 어떠한가?

본 연구는 대학생과 직장인을 대상으로 하였고, 직장예절교육의 필요성과 요구에 관련된 설문지를 작성하여 실태를 조사 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 대학생과 직장인의 직장예절교육에 대한 관심 및 필요성의 인식은 어떠한가에 대해서는 본 연구에서 직장예절에 대해 직장인이 대학생보다 잘 알고 있었으며, 직장예절의 중요성에 대해서는 직장인과 대학생 모두 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 대학생과 직장인 모두 직장예절교육에 대한 관심이 높았으며, 대학생이 직장인보다 직장예절교육에 관심이 조금 더 많았다. 직장예절교육의 필요성에 대해서는 직장인과 대학생 모두 필요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 직장예절 지식의 원천으로는 대학생은 웃어른 및 가족 등 주위분들을 통해서 얻는다, 학교교육을 통해서 직장예절에 대한 지식을 얻는다가 높았고, 직장인은 사회(사회단체, 직장생활 등)를 통해서 얻는다는 의견이 높았다. 직장예절교육의 적합한 시작 시기로는 대학생은 대학 1학년 때부터, 직장인은 취업 전부터 직장예절교육을 시작하는 것이 적합하다는 의견이 높았다.

둘째, 대학생과 직장인의 직장예절 및 직장예절교육에 대한 항목별 인식의 차이는 직장인이 대학생보다 직장예절교육을 중요시하고 교육요구도가 높은 것으로 나타났다. 직장인이 대학생보다 전화나 휴대폰예절, 명함교환 및 소개예절, 초대와 방문예절, 식사예절 및 회식(음주)예절, 직장 내 인간관계예절(상사, 후배, 동료간), 경조사예절을 중요시 여기는 것으로 나타났고, 전화나 휴대폰예절, 행동예절(표정, 자세, 동작), 명함교환 및 소개예절, 식사예절 및 회식(음주)예절을 배우고 싶어하는 것으로 나타났다. 직장예절교육의 기본방향에 대해서는 직장인이 대학생보다 직장예절교육 내용은 실제상황에 적용 가능해야 한다, 직장예절교육 내용은 이해하기 쉬워야 한다는 의견이 높았다. 직장예절교육의 효과적인 방법으로는 외부교육을 통한 방법, 학교교육을 통한 방법, 사회(사회단체, 직장생활)를 통한 방법 순으로 나타났으며, 대학생은 학교교육을 통한 방법이, 반면에 직장인은 외부교육을 통한 방법이 효과적이라고 하였다.

셋째, 직장인의 직장예절교육 경험유무에 따른 직장예절의 중요도와 직장예절교육의 요구도는 직장예절교육 경험이 있는 직장인이 직장예절교육 경험이 없는 직장인보다 중요도와 요구도 모두 높게 나타났다. 즉 직장예절교육을 받은 직장인이 그렇지 않은 직장인에 비해 직장예절의 각 항목에 대해 좀 더 잘 알고 있고 교육의 효과에 대해 인식하고 있기 때문에 그것에 대한 중요성을 더욱 깊이 인식하고, 요구도도 높게 나타난 것으로 판단된다.

따라서 대학생과 직장인을 대상으로 하는 직장예절교육은 이들의 요구도가 높았던 경조사예절, 언어예절(말씨, 호칭) 등을 중심으로 교육해야 할 것이며, 대학생과 직장인에게 직장예절에 대한 별도의 학습과 훈련 기회를 제공할 수 있는 체계적인 직장예절교육 프로그램의 개발과 보급이 이루어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 예절의 개념 및 기능 5
• 1) 예절의 개념 5
• 2) 예절의 정신과 형식 7
• 3) 예절의 목적과 기능 8
• 2. 직장예절의 개념 및 내용 9
• 1) 직장예절의 개념 9
• 2) 직장예절의 기능과 내용 11
• (1) 직장예절의 기능 11
• (2) 직장예절의 내용 11
• 3. 직장예절교육의 필요성 18
• 1) 예절교육의 필요성 18
• 2) 직장예절교육의 필요성 19
• 4. 직장예절교육에 관한 선행연구 21
• Ⅲ. 연구방법 24
• 1. 연구대상 24
• 2. 연구도구 26
• 1) 대학생용 26
• 2) 직장인용 28
• 3. 연구절차 30
• 4. 분석방법 30
• Ⅳ. 연구결과 및 해석 31
• 1. 대학생과 직장인의 직장예절교육에 대한 관심 및 필요성 31
• 1) 대학생과 직장인의 직장예절에 대한 인식 31
• 2) 대학생과 직장인의 직장예절교육에 대한 관심 34
• 3) 대학생과 직장인의 직장예절교육의 필요성 인식 35
• 2. 대학생과 직장인의 직장예절 및 직장예절교육에 대한 항목별 인식의 차이 37
• 1) 대학생과 직장인의 직장예절의 항목별 중요도 차이 37
• 2) 대학생과 직장인의 직장예절교육의 항목별 요구도 차이 39
• 3) 대학생과 직장인의 직장예절교육의 기본방향에 대한 인식 차이 41
• 4) 대학생과 직장인의 직장예절교육의 효과적인 방법 42
• 3. 직장인의 직장예절교육 경험유무에 따른 직장예절의 중요도와 직장예절교육의 요구도 차이 43
• 1) 직장인의 직장예절교육 경험유무에 따른 직장예절의 항목별 중요도 차이 43
• 2) 직장인의 직장예절교육 경험유무에 따른 직장예절교육의 항목별 요구도 차이 45
• Ⅴ. 결론 및 제언 47
• 1. 결론 47
• 1) 대학생과 직장인의 직장예절교육에 대한 관심 및 필요성 47
• 2) 대학생과 직장인의 직장예절 및 직장예절교육에 대한 항목별 인식의 차이 48
• 3) 직장인의 직장예절교육 경험유무에 따른 직장예절의 중요도와 직장예절교육의 요구도 차이 49
• 2. 제언 51
• 참고문헌 52
• 부록 55
• Abstract 67