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SNS 접근요인이 미용 소비자의 기대심리와 행동요인에 미치는 영향 = The Effect of SNS Access Factor on Beauty Consumer’s Expectations and Behavior
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2020
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KCI등재후보
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학술저널
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93-109(17쪽)
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본 연구는 SNS 접근요인이 미용 소비자의 기대심리와 행동요인에 미치는 영향에 대해 연구함으로써 SNS를 통하여 헤어샵을 방문하는 고객의 접근요인의 기초자료를 제공하고, SNS 마케팅 활용에 대한 연구 자료를 제공하고자 한다. 본 연구는 2020년 3월 1일부터 2020년 4월 4일까지 실시하였으며, SNS를 통한 헤어샵 이용 경험이 있는 10~40대 남녀를 대상으로 온·오프라인을 이용한 자기기입식 설문을 진행하였다. 372명이 설문에 응답하였고 19명의 불성실한 응답을 제외한 353부를 최종 분석자료로 사용하였고, 연구의 자료는 빈도분석, 다중응답분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 SNS접근요인은 정보성, 최신성, 표현성 3개의 요인으로 구분하였으며, 소비자의 기대심리는 신뢰적 기대심리, 실용적 기대심리 2개의 요인으로 구분하였고, 행동요인은 단일요인으로 구분하였다. 연구결과 SNS 접근요인 중 정보성, 최신성, 표현성은 소비자의 신뢰적, 실용적 기대심리에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, SNS접근요인 중 최신성, 정보성, 표현성이 행동의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 실용적 기대심리, 신뢰적 기대심리가 행동의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 미용 산업에서는 소비자의 기대심리를 파악한 뒤, 그에 따른 효과적인 SNS 마케팅 전략을 수립한다면 재방문 및 추천 등 행동의 도에 긍정적 영향을 미칠 것으로 사료된다. 본 연구결과를 통하여 고객의 필요에 맞는 헤어 분야의 SNS 게시물의 수준을 한 차원 높일 수 있는 자료가 될 수 있다는데 의의가 있으며, 이와 관련된 보다 현실적이고 효과적인 마케팅 전략으로 활용될 수 있으리라 사료 된다.
더보기By studying the effect of social networking service (SNS) access factors on beauty consumers’ expectations and behaviors, this study aimed to provide basic data about customers visiting hair shops via SNS and contribute to research on the use of SNS marketing. This study was conducted using an online, offline self-report survey on men and women aged 10-40 years, who had experience using hair shops through SNS. A total of 353 surveys were used in the final analysis, which included frequency analysis, multiple response analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. The results showed that the three subfactors of SNS access factors, namely, ‘information, recency and expressiveness, have significant positive effects on consumer’s reliable and practical expectations, in addition to significant positive effects on consumer behavior. Additionally, in the beauty industry, practical expectations and reliable expectations have significant positive effects on consumer behaviors like revisiting and recommending services, if consumers’ expectations are correctly identified and effective SNS marketing strategies are established accordingly. This study was meaningful in that it can be used as a guide for more realistic and effective marketing strategies in order to increase the level of 눈 information posts, posts about the latest trends, and issues in the hair care field that meet the needs of customers.
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