기초지방자치단체 사회복지 업무담당자의 직무스트레스와 언어폭력 피해경험이 직무만족에 미치는 영향 : 자기효능감의 매개효과를 중심으로 = The effect of job stress and verbal violence damage experiences of social welfare workers in basic local governments on job satisfaction : focusing on the mediating effect of self-efficacy
저자
발행사항
서울 : 서울시립대학교 도시과학대학원, 2023
학위논문사항
학위논문(석사)-- 서울시립대학교 도시과학대학원 : 사회복지학과 사회복지전공 2023. 8
발행연도
2023
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
형태사항
ii, 66 p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 김주일
UCI식별코드
I804:11035-000000034747
소장기관
The purpose of this study is to investigate the effect of job stress and verbal violence damage experiences in basic local governments on their job satisfaction and to analyze whether self-efficacy plays a mediating role. Based on the results of the study, practical countermeasures were sought to improve the job satisfaction of those in charge of various and complex social welfare tasks.
To collect data, a total of 265 social welfare officials working at the district office and the community center of one basic local government in Seoul were distributed with structured questionnaires. 246 copies were received from 5 welfare departments and 15 community centers in the district office, and 241 copies, excluding 5 unfaithful questionnaires, were finally analyzed using the statistical program PASW Statistics (SPSS).
The research results obtained through analysis can be summarized as follows.
First, the job stress of social welfare workers in basic local governments has a rather high negative (-) effect on job satisfaction, indicating that the higher the job stress, the lower the job satisfaction. In addition, it was confirmed that self-efficacy had a partial mediating effect in the relationship between job stress and job satisfaction.
Second, it was found that the experience of verbal violence damage by social welfare workers in basic local governments had a rather high negative (-) effect on job satisfaction, indicating that the higher the experience of verbal violence damage, the lower the job satisfaction. In addition, it was confirmed that self-efficacy had a partial mediating effect in the relationship between the experience of verbal violence damage and job satisfaction.
Based on the above results, the following practical and policy suggestions were presented to improve the job satisfaction of social welfare workers in basic local governments.
First, a systematic strategy at the institutional level is needed to reduce job stress. Proper adjustment of working hours and distribution of work overload are needed.
Second, measures are needed to reduce the experience of verbal violence among social welfare workers. Initial response manuals suitable for institutional situations and conditions should be developed and familiarized, and bosses and colleagues should intervene immediately in the event of verbal abuse by clients to induce arbitration and termination of the situation.
Third, professional education and various emotional support programs are needed so that social welfare workers can increase their self-efficacy without being physically and emotionally depleted due to job stress and verbal violence damage.
Fourth, it is necessary to continuously implement policies to improve the working environment of social welfare workers to improve the efficiency of work processes, improve transparency and communication functions, accurately convey work goals and expectations, and provide feedback and support.
Finally, it is necessary to establish a system that properly evaluates and recognizes the achievements and performances of social welfare workers, and to provide compensation and recognition by preparing clear evaluation criteria and incentives for performance.
This study is meaningful in that it confirmed that the self-efficacy of individual social welfare workers is an important variable affecting job satisfaction, not recruitment of manpower or changes in the physical environment.
본 연구의 목적은 기초지방자치단체 사회복지 업무담당자의 직무스트레스와 언어폭력 피해경험이 이들의 직무만족에 미치는 영향을 조사하고, 이 과정에서 자기효능감이 매개 역할을 하는지를 확인하기 위한 것이다. 연구 결과를 바탕으로 다양하고 복잡한 사회복지업무를 수행하는 담당자의 직무만족 향상을 위한 실질적인 대응 방안을 모색하였다.
본 연구는 서울시 1개 기초지방자치단체의 구청과 동주민센터에 근무하는 사회복지 업무담당자 총 265명에게 자기보고식 설문지를 통해 자료를 수집하고, 최종적으로 241명의 응답자료를 통계프로그램 PASW Statistics(SPSS) 18을 활용하여 최종 분석하였다.
분석을 통해 얻은 연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 기초지방자치단체 사회복지 업무담당자의 직무스트레스는 직무만족에 다소 높은 부(-)적 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 직무스트레스가 높을수록 직무만족이 낮아진다는 것을 알 수 있다. 또한, 직무스트레스와 직무만족과의 관계에서 자기효능감이 부분매개효과가 있는 것으로 확인되었다.
둘째, 기초지방자치단체 사회복지 업무담당자의 언어폭력 피해경험은 직무만족에 다소 높은 부(-)적 영향을 미치고 있는 것으로 나타나 언어폭력 피해경험이 높을수록 직무만족은 낮아진다는 것을 알 수 있었다. 또한, 언어폭력 피해경험과 직무만족과의 관계에서 자기효능감이 부분매개 효과가 있는 것으로 확인되었다.
위와 같은 결과를 토대로 기초지방자치단체 사회복지 업무담당자의 직무만족 향상을 위한 다음의 실천적·정책적 제언을 제시하였다.
첫째, 직무스트레스를 줄이기 위한 기관 차원의 체계적인 전략이 필요하다. 적절한 근로 시간 조정, 업무 과부하 분산 등이 필요하다.
둘째, 사회복지 업무담당자의 언어폭력 피해경험을 줄이기 위한 방안이 필요하다. 기관 차원의 상황과 여건에 맞는 초기대응 매뉴얼을 개발하여 숙지하게 하고, 상사 및 동료가 클라이언트의 언어폭력 발생 시 즉시 개입하여 중재 및 상황종료를 유도하도록 한다.
셋째, 직무스트레스와 언어폭력 피해경험으로 인해 사회복지 업무담당자가 신체적·정서적으로 고갈되지 않고 자기효능감을 높일 수 있도록 전문적인 교육과 다양한 정서지원 프로그램이 필요하다.
넷째, 사회복지 업무담당자의 업무환경을 개선하는 정책을 지속적으로 수행하여 물리적인 환경 개선만이 아닌 업무 프로세스의 효율성을 개선하고 업무의 투명성과 의사소통 기능을 강화하여 업무의 목표와 기대를 정확하게 전달하고 업무에 대한 피드백 및 지원이 가능하도록 업무환경의 개선이 필요하다.
마지막으로, 사회복지 업무담당자들의 업적과 성과를 적절하게 평가하고 인정하는 시스템을 구축하고 성과에 대한 명확한 평가 기준과 인센티브를 마련하여 그에 대한 보상과 인정을 제공하는 것이 필요하다.
본 연구는 기초지방자치단체 사회복지 업무담당자의 직무만족 향상을 위해 인력 충원, 물리적 환경 변화 등이 아닌 사회복지 업무담당자 개인의 자기효능감이 직무만족에 영향을 미치는 중요한 변수임을 실증적으로 확인하였다는 점에서 의미가 있다.
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