KCI등재
중국 전자제품 제조기업의 SCM 정보통합 역량이 파트너십과 위험관리성과에 미치는 영향: 스마트 고객관계관리의 조절효과를 중심으로 = A Study on the Impact of SCM Information Integration Capabilities of Chinese Electronics Manufacturers on Partnerships and Risk Management Performance: Focusing on the Moderating Effect of Smart Customer Relationship Management
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2023
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KCI등재
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3-23(21쪽)
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1) In the recent global business environment, the development of 4th Industrial Revolution technology has profoundly changed the way companies operate and the market competitive landscape. In a rapidly changing era, smart customer management is identified as one of the key elements of corporate success, and especially in the field of supply chain management(SCM), the realization of customer relationship management through improvement of information integration capabilities is important. In this context, the purpose of this study is to reveal the relationship between SCM information integration capabilities, partnerships, smart customer relationship management, and risk management performance for electronics manufacturing companies in Shandong Province, China.
The target of this study is an electronics manufacturing company in Shandong Province, China that uses SCM. To collect appropriate data, member lists such as the Shandong Province Foreign Economy and Trade Enterprise Association and the Shandong Province Electronics Association were used. For the empirical analysis, SPSS Ver. 28.0 was used for factor analysis, and Process Macro Ver. 4.2 was used for mediation and moderation effect analysis., As a result of the analysis, it was found that SCM information integration capability has a positive effect on risk management performance, and partnership mediates this relationship.
And the electronics manufacturing company's smart customer relationship management showed a positive moderating effect on the relationship between partnerships and risk management performance. This study is significant in that it identified the importance of SCM information integration capabilities and identified the role of interaction with partners and smart customer relationship management.
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