한국 서비스기업의 6시그마에 관한 연구 = A Study on the 6 Sigma Management of Korean Service Industry

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 한국 서비스기업의 6시그마 적용의 확산을 위한 방안을 모색하려는 데에 목표를 두고 진행된 바 이를 위해 문헌적 접근법을 통해 국내외 기업들의 사례를 조사 분석하여 연구를 수행하였다.
외국의 경우 6시그마기법은 금융기관을 중심으로 도입 실시가 비롯된 이래 대부분 성공을 거둔 바 있고, 국내 기업들도 이를 벤치마킹하여 뛰어난 적용 효과를 거둔 사례를 발견할 수 있다. 최고경영층의 적극적인 도입의지와 헌신적인 노력, 적극적인 추진에 따라 6시그마경영은 막대한 비용절감을 실현하고 있다.
한국의 서비스기업들은 향후 무한경쟁에서 살아남기 위해 6시그마경영을 기업의 주요 경쟁수단으로 채택하여 품질 및 가격경쟁의 양면에서 경쟁우위를 달성해야 할 것이다. 연구 결과, 6시그마경영은 한국 서비스기업들의 새로운 경영혁신기법으로 시급히 도입되어 적용함이 바람직한 것으로 나타나고 있다.