경력정체, 역할갈등, 개인-조직적합성이 직무소진과 경력변경의도에 미치는 영향 : 소명의식과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 = The effect of career plateau, role conflict and person-organization fit on job burnout : moderating role of calling and social support

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 비영리분야 종사자들을 대상으로 직무소진의 선행요인 중 경력정체, 역할갈등 및 개인-조직적합성 요인이 각각 직무소진과 경력변경의도에 미치는 영향을 확인하고, 개인의 소명의식과 사회적 지지가 위 선행요인과 직무소진 및 경력변경의도 간의 관계에 있어 어떠한 조절효과를 보이는지, 직무소진이 각각의 독립변수인 경력정체, 역할갈등, 개인-조직적합성 등과 경력변경의도 사이를 매개하는
지 등에 대하여 실증 분석하였다. 분석 대상은 서울지역의 비영리 복지기관 및 보육기관 25개 기관에서 근무하는 현직 종사자들 325명을 대상으로, 2016년 3월 3일부터 2016년 3월 22일까지 총 3주간에 걸쳐서 직접 방문과 전자우편 및 우편 발송 등을 통해 진행하였으며, 이중 무응답 및 불성실 답변을 제외하고 315개 응답지(회수율 약 96.9%)를 최종 분석에 사용하였다. 본 연구에서의 검증결과는 다음과 같다.
첫째, 직무소진의 선행요인으로서 비영리 조직 종사자의 경력정체, 역할갈등 및 개인-조직간 적합성이 종사자의 직무소진에 미치는 영향에 대하여 실증한 결과 경력정체와 역할갈등이 직무소진에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 개인-적합성은 직무소진에 대하여 유의한 부(-)영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 소명의식이 비영리 조직 종사자의 경력정체, 역할갈등 및 개인-조직간 적합성 등과 직무소진 사이의 관계를 각각 어느 정도 조절하는지에 대하여 실증한 결과 소명의식만이 경력정체 중 구조적 경력정체와 상호작용하여 직무소진을 감소시키는 조절효과를 보였다.
셋째, 사회적 지지가 비영리 조직 종사자의 경력정체, 역할갈등 및 개인-조직간 적합성 등과 직무소진 사이의 관계를 조절하는지에 대하여 실증한 결과 사회적 지지의 조절효과는 유의하지 않아 기각되었다.
넷째, 독립변수인 경력정체, 역할갈등, 개인-조직적합성 등이 경력변경의도에 미치는 영향에 대하여 직무소진의 매개효과를 검증한 결과 경력정체 중 구조적 경력정체, 내용적 경력정체와 역할갈등, 개인-조직적합성이 각각 경력변경의도에 미치는 영향에 있어서 직무소진은 모두 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.
본 연구는 국내 비영리 기관 종사자들을 대상으로 경력정체, 역할갈등, 개인-조직 적합성이 각각 직무소진에 일관되게 영향을 미치는 것과 이에 대하여 개인적 직무자원인 소명의식과 사회적 직무자원인 사회적 지지의 조절효과를 포괄적으로 검증한 것에 학술적 의의가 있다. 특히 개인의 내적 직무자원인 소명의식과 함께 개인의 외적 직무자원인 사회적 지지가 각각 직무소진의 선행요인에 대하여 미치는 조절효과를 동시에 비교하여 확인하였고, 이를 통하여 구성원의 내적 직무자원인 소명의식이 개인의 외적 직무자원인 사회적지지보다 직무소진에 미치는 영향이 유의하다는 점을 제시하면서 건강한 조직과 구성원을 만드는데 우선적으로 중요한 요소임을 실무적 의의로 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study is aimed to empirically analyze the effect of career plateau, role conflict, and person-organization fit among the antecedent factors of job burnout on job burnout itself and career change intention; the moderating role of vocational calling and social support among the above-mentioned antecedent factors, job burnout, and career change intention; the moderating role of job burnout between the independent variables (career plateau, role conflict, and person-organization fit) and career change intention through a survey with the employees in domestic non-profit organizations.
As analysis subject, a total of 325 employees currently working in 25 non-profit organizations (welfare center and child care center) in Seoul were selected. Data were collected through e-mail, direct visit and postal mail for 3 weeks from March 3 to 22, 2016. 10 subjects were excluded for no or insincere response, leaving a total of 315 questionnaires eligible for final analysis (collection rate is 96.9%). The results are as follows.
First, as the precedence factors of job burnout, influence of career plateau, role conflict and person-organization fit of non-profit organization employee to job burnout of employee was verified. As the result, the career plateau, role conflict had significant positive influence to job burnout while the person-organization fit had significant negative influence to job burnout.
Second, the influence of calling in relationship between career plateau, role conflict and person-organization fit of non-profit organization employee and job burnout was verified. As the result, only calling interacted with structural career plateau among career plateau to reduce the burnout and proved regulation effect.
Third, as for the result of verifying whether the social support controls the relation between career plateau, role conflict and person-organization fit of non-profit organization employee and job burnout, there was no significant regulation effect of social support and was dismissed.
Fourth, about the influence of independent variables such as career plateau, role conflict, person- organization fit to career turnover intention, the mediating effect of job burnout was verified. As for the influence of structural career plateau, contextural career plateau of career plateau, role conflict and person-organization fit to career burnover intention, burnout had mediating effect to all.
This study has scientific significance in comprehensively verifying the coherent influence of career plateau, role conflict, person-organization fit to job burnout and the regulation effect of calling which is individual career resources and social support which is social career resources targeting the employees of domestic non-profit organization. Especially, regulation effect of the calling, which is individual inner career resources, social support which is individual outer career resources to job burnout was simultaneously compared and verified. This proposed that calling which is individual inner career resources had more significant influence to job burnout than social support which is individual outer career resources, and provided executive definition that it is the preferentially significant factor creating healthy organization and members.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 제2절 연구문제 9
• 제3절 연구방법 12
• 제2장 이론적 배경 14
• 제1절 선행연구 고찰 14
• 1. 직무소진 14
• 1) 직무소진의 개념 14
• 2) 직무소진의 구성요소 17
• 3) 직무소진의 선행요인 19
• 4) 직무소진과 결과변인과의 관계 23
• 2. 경력정체 24
• 1) 경력정체의 개념 24
• 2) 경력정체의 원인 26
• 3) 경력정체의 유형 28
• 4) 경력정체와 결과변인과의 관계 30
• 3. 역할갈등 34
• 1) 역할갈등의 개념 34
• 2) 역할갈등의 유형 36
• 3) 역할갈등과 주요변인과의 관계 38
• 4. 개인-조직적합성 40
• 1) 개인-조직적합성의 개념 40
• 2) 개인-조직적합성의 연구배경 43
• 3) 개인-조직적합성과 결과변인과의 관계 44
• 5. 소명의식 45
• 1) 소명의식의 개념 45
• 2) 소명의식의 구성요소 48
• 3) 소명의식과 주요변인과의 관계 49
• 6. 사회적 지지 51
• 1) 사회적 지지의 개념 51
• (1) 상사의 지지 54
• (2) 동료의 지지 55
• 2) 사회적 지지와 주요변인과의 관계 55
• 7. 경력변경의도 58
• 1) 경력변경의도의 개념 58
• 2) 경력변경의도의 선행연구 59
• 제2절 비영리 조직 62
• 1. 비영리 조직의 정의 62
• 2. 비영리 조직의 특성 63
• 3. 한국 비영리 조직의 현황 65
• 4. 비영리 조직에서의 직무소진 66
• 5. 비영리 조직에서의 소명의식 68
• 6. 비영리 조직에서의 사회적 지지 69
• 7. 비영리 조직에서의 경력정체 71
• 8. 비영리 조직에서의 역할갈등 73
• 9. 비영리 조직에서의 개인-조직적합성 75
• 10. 비영리 조직 선행연구의 정리 및 연구의 필요성 75
• 제3장 연구설계 78
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 78
• 1. 연구모형 설정 78
• 2. 가설 설정 79
• 3. 자료의 수집 90
• 제2절 변수 측정 92
• 1. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 92
• 1) 경력정체 92
• 2) 역할갈등 93
• 3) 개인-조직적합성 93
• 4) 직무소진 93
• 5) 경력변경의도 94
• 6) 소명의식 94
• 7) 사회적 지지 95
• 8) 통제변수 95
• 2. 표본의 특성 96
• 제4장 가설 검증 98
• 제1절 신뢰도 및 타당성 분석 98
• 1. 신뢰도 분석 98
• 2. 탐색적 요인분석 100
• 3. 확인적 요인분석 104
• 제2절 변수간의 상관관계 분석 107
• 제3절 가설 검증 110
• 1. 독립변수의 직무소진에 미치는 효과 110
• 2. 소명의식과 사회적 지지 조절효과 113
• 3. 직무소진의 매개효과 124
• 제5장 결론 131
• 제1절 결과 및 제언 131
• 제2절 연구의 의의와 시사점 135
• 제3절 한계점 138
• 참고문헌 139
• 부록 1 164
• 부록 2 175
• ABSTRACT 185

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• 113 최영경, "감정노동이 소진에 미치는 영향: 스트레스 대처전략과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 경북대학교 대학원 석사학위논문, 2012
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• 137 성지현, "카지노 종사원의 경력정체 지각이 이직의도에 미치는 영향: 긍정심리자 본과 상사부하 교환관계의 조절효과를 중심으로", 경기대학교 관광전문대학원 박사학위논문, 2012
• 138 이명신, "“사회복지사의 소진과정(Burnout Process) 모델: 직업관련 스트레스 요 인, 직무스트레스와 전문직효능성에 의한 소진 경로분석”", 한국사회복지학회, 한국사회복지학. 56(4). 한국사회복지학회. 5-34, 2004
• 139 박미숙, "보건․복지 통합서비스 공급에 영향을 미치는 요인에 과한 연구: 방문 보건요원과 사회복지건담공무원의 인식을 중심으로", 원광대학교 대학원 박사 학위논문, 2005
• 140 박현주, "사회복지조직에서의 갈등이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향: 직무 만족의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 청주대학교 대학원 박 사학위논문, 2011
• 141 박웅열, "“사회복지담당 공무원의 직무스트레스 요인과 조직효과성 간의 관계: 스 트레스의 매개효과 및 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2010
• 142 하유진, "소명의식과 조직몰입 조직시민행동 및 업무 스트레스의 관계: 경력 몰 입의 매개효과와 개인-상사 적합 및 조직지원인식의 조절효과", 연세대학교 대 학원 박사학위논문, 2012
• 143 노시평, 오세윤, 박희서, "“2001 년도 하계 학술대회 발표논문집: 일선 공무원의 성별–태 차이에 대한 인과모형 검증-직무스트레스와 이직충동의 관계를 중심 으로”", 한국정책학회 한국정책학회 학술대회. 291-321, 2001
• 144 손영우, 하유진, 이지현, 윤소천, "“소명의식이 조직–입과 이직 의도에 미치는 영향-심리적 자본과 조직 동일시의 매개효과와 변혁적 리더십, 지각된 상시지지 의 조절효과”", 인적자원관리연구. 20(4). 61-86, 2013