기업의 사회책임활동(CSR)이 기업 이미지와 명성에 미치는 영향 = (A) study on the influence of corporate social responsibility(CSR) on corporate image and reputation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is about the impact of corporate social responsibility activities regarding CI(corporate image) and CR(corporate reputation). The purpose of this study is, first, to understand how consumers view corporate social responsibility activities. Secondly, it is to understand how corporate social responsibility activities impact CI. Thirdly, it is to understand how corporations' social responsibility activities impact CR.
The study model in this study is divided into two parts: the corporate social responsibility activities and the performance of these activities.
Corporate social responsibility activities consist of three categories; they are social cultural resource-based activities, social indirect resource-based activities, and economic activities. Social cultural resource-based activities includeculture, art, sports, education, supporting scholarship, donation, charities, environmental activities, and social welfare, etc. Social indirect resource-based activities include supporting programs, supporting operation expenses, professional service, counseling and consulting activities, community development. Economic social responsibility activities include economic development, protecting consumers' rights, advertisement, and marketing activities.
The performance of social responsibility activities is comprised of CI & CR. CI includes social responsibility, willingness of consumers to purchase products, credibility of corporations, and external reputation. CR includes corporate identity, management strategy, and corporate communication.
The results of this study can be summarized as follows:
First, a statistically significant difference exists among different com- panies. Regarding corporate social responsibility activities, Samsung, SK, and Posco have shown better results among ten companies including LG, Hyundai Motor, KT, Kyobo, Eland, GS Caltex, Yoohan Kimberly.
Secondly, we verified the correlation between corporate social responsibilities from CI and the all three categories of corporate social responsibility activities. According to the results, economic activities have positive impact on corporate social responsibilities, while social cultural resource- based activities and social indirect resource-based activities do not. Another verification of the correlation between the willingness of consumers to purchase products and the corporate social responsibility activities shows that economic activities positively impact the willingness to purchase, while social cultural resource-based activities and social indirect resource-based activities do not. The correlation between the credibility of corporations and the corporate social responsibility activities shows that social cultural resource-based activities and economic activities have a positive impact, while social indirect resource-based activities do not. The correlation between external reputation and the three categories of corporate social responsibility activities shows that economic activities have positive impact, while social cultural resource-based activities and social indirect resource-based activities do not.
Thirdly, we verified the correlation between corporate identity from CR and the three categories of corporate social responsibility activities. Accor- ding to the results, economic activities show positive impact on corporate identity, while social cultural resource-based activities and social indirect resource-based activities do not. The correlation between management strategy and the corporate social responsibility activities shows thateconomical activities have positive impacts, while social cultural resource-based activities and social indirect resource-based activities do not. The correlation between corporate communication and the corporate social responsibility activities shows that economic activities have positive impact, while social cultural resource-based activities and social indirect resource-based activities do not.
Nowadays, the expectation that corporations must fulfill social responsibilities is widespread among consumers, posing a new challenge for our corporations. Many companies are conducting their social responsibility activities dynamically, but most consumers are not aware of it. Therefore, aggressive PR is as crucial as conducting activities itself. This is in the same line with the fact that many corporations increase their investments in culture and arts to build their positive Corporate Images. However, based on the results of this study, we could conclude that the most priority should be placed on economic social responsibility activities which are the very basic category of social responsibility activities.
Although this study mainly focused on the social responsibility activities of conglomerates, it is very necessary for medium and small-sized corporations to conduct systematically the active and dynamic social responsibility activities with the highlight of their unique strengths in the long term.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 기업의 사회책임활동이 기업이미지(CI: corporate image)와 기업명성(CR: corporate reputation)에 미치는 영향에 대하여 논의하였다. 본 논문의 연구 목적은 첫째, 기업의 사회책임활동에 대하여 소비자들은 어떻게 인식하고 있는지 알아보고자 한다. 둘째, 기업의 사회책임활동이 기업이미지에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 셋째, 기업의 사회책임활동이 기업명성에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.
본 연구의 연구 모형은 ‘사회책임활동 요인’과 ‘사회책임활동 성과’로 구성되어 있다.
먼저 기업의 사회책임활동 요인은 기업의 사회문화자원적 사회책임활동, 사회간접자원적 사회책임활동, 경제적 사회책임활동 등으로 구성되었다. 기업의 사회문화자원적 사회책임활동 요인은 기업의 문화 및 예술, 체육 진흥 활동, 기업의 교육 및 학술 지원 활동, 기업의 기부금 및 성금, 자선구호 활동, 기업의 환경보존 활동, 기업의 사회복지 및 사회봉사 활동 등의 내용이 포함되었다. 기업의 사회간접자원적 사회책임활동 요인은 기업의 프로그램 지원 활동, 기업의 운영비 지원 활동, 기업의 전문서비스 활동, 기업의 위원 및 자문 활동, 기업의 지역사회 개발 활동 등의 내용이 포함되었다. 기업의 경제적 사회책임활동 요인은 기업의 경제적 발전 활동, 기업의 소비자 보호 활동, 기업의 광고 및 마케팅 활동 등의 내용이 포함되었다.
다음으로 사회책임활동의 성과는 기업이미지와 기업명성으로 구성되었다. 기업이미지에는 사회적 책임, 제품 구매 의지, 기업의 신뢰성, 대외적 인식 등의 내용이 포함되었다. 기업명성에는 기업정체성, 기업 경영 전략, 기업 커뮤니케이션 등의 내용이 포함되었다.
본 연구의 결과를 요약해 보면 다음과 같다.
첫째, 기업의 사회책임활동에 대해 기업간에 유의미한 차이가 나타났다. 기업의 사회책임활동에 대하여 삼성 그룹, SK 그룹, 포스코, LG 그룹, 현대차 그룹, KT 그룹, 교보생명, 이랜드, GS 칼텍스, 유한 킴벌리 등 10개의 기업들을 비교 분석한 결과 삼성 그룹, SK 그룹, 포스코 등의 기업들은 다른 기업들에 비해서 전반적으로 기업의 사회책임활동을 잘 수행하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 기업의 사회문화자원적 사회책임활동, 사회간접자원적 사회책임활동, 경제적 사회책임활동 등 3가지 사회책임활동들에 대해서 기업이미지 요인들 중 기업의 사회적 책임과의 관련성을 검증하였다. 연구 결과에 따르면 기업의 경제적 사회책임활동은 기업의 사회적 책임에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 사회문화자원적 사회책임활동과 사회간접자원적 사회책임활동은 기업의 사회적 책임에 대해 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 기업의 사회책임활동에 대해서 기업의 제품 구매 의지와의 관련성을 검증한 결과, 기업의 경제적 사회책임활동은 기업의 제품 구매 의지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 사회문화자원적 사회책임활동과 사회간접자원적 사회책임활동은 기업의 제품 구매 의지에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 기업의 사회책임활동에 대해서 기업의 신뢰성과의 관련성을 검증한 결과, 기업의 사회문화자원적 사회책임활동과 경제적 사회책임활동은 기업의 제품 구매 의지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 사회간접자원적 사회책임활동은 기업의 신뢰성에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 기업의 사회책임활동에 대해서 기업의 대외적 인식과의 관련성을 검증한 결과, 기업의 경제적 사회책임활동은 기업의 대외적 인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 사회문화자원적 사회책임활동과 사회간접자원적 사회책임활동은 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
셋째, 기업의 사회문화자원적 사회책임활동, 사회간접자원적 사회책임활동, 경제적 사회책임활동 등 3가지 사회책임활동들에 대해서 기업명성 중 기업정체성과의 관련성을 검증하였다. 연구 결과에 따르면 기업의 경제적 사회책임활동은 기업정체성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 사회문화자원적 사회책임활동과 사회간접자원적 사회책임활동은 기업정체성에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 기업의 사회책임활동에 대해서 기업 경영 전략과의 관련성을 검증한 결과, 기업의 경제적 사회책임활동은 기업 경영 전략에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 사회문화자원적 사회책임활동과 사회간접자원적 사회책임활동은 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 기업의 사회책임활동에 대해서 기업 커뮤니케이션과의 관련성을 검증한 결과, 기업의 경제적 사회책임활동은 기업 커뮤니케이션에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 사회문화자원적 사회책임활동과 사회간접자원적 사회책임활동은 기업 커뮤니케이션(기업 외부와의 커뮤니케이션)에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
이제 기업은 이윤만을 추구하던 오래된 관행에서 벗어나 기업시민으로서의 책임과 역할을 다하고 사회에 공헌해야 한다는 인식이 소비자들에게 확산되고 있으며, 이는 21세기 우리 기업에게 주어진 새로운 도전이라 할 수 있다. 많은 기업들이 다양한 사회책임활동을 수행하고 있지만 소비자들은 이를 잘 모르는 경우가 많다. 이는 기업이 사회책임활동을 잘 수행하는 것 못지않게 이에 대한 여러 가지 형태의 홍보 활동도 활발하게 해야 한다는 것을 말해 주고 있다. 많은 기업들이 문화․예술 분야에 적극적으로 투자를 하는 이유도 이 분야가 긍정적인 기업이미지를 구축하는 데 유리하기 때문일 것이다. 그러나 본 연구의 결과를 보면 기업이 우선적으로 지원해야 하는 분야는 사회책임활동 분야 중에서도 가장 기본적인 분야라고 할 수 있는 경제적 사회책임활동 분야인 것으로 나타났다.
본 연구에서는 주로 대기업의 사회책임활동을 중심으로 하였으나 앞으로는 대기업뿐만 아니라 중소기업에서도 더욱 적극적이고 다양한, 그 기업의 특성을 살린 사회책임활동을 체계적이고 장기적으로 수행해 나가는 것이 매우 필요할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제 제기 및 연구 목적 = 1
• 2. 연구 과정의 개관 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 사회책임활동 = 6
• 1) 사회책임활동의 개념 및 특성 = 6
• 2) 사회책임활동의 구성 요소 = 13
• 3) 사회책임활동의 사례 = 17
• 2. 기업이미지 = 22
• 1) 기업이미지의 개념 및 특성 = 22
• 2) 기업이미지의 구성 요소 = 26
• 3. 기업명성 = 28
• 1) 기업명성의 개념 및 특성 = 28
• 2) 기업명성의 구성 요소 = 32
• 4. 기업의 사회책임활동과 기업이미지, 기업명성 간의 관계 = 34
• Ⅲ. 연구 문제 및 연구 모형 = 38
• 1. 연구 문제 = 38
• 2. 연구 모형 = 44
• Ⅳ. 연구 방법 = 46
• 1. 조사 방법 = 46
• 2. 주요 변인의 조작적 정의 및 측정 = 47
• 1) 사회책임활동 = 47
• 2) 기업이미지 = 48
• 3) 기업명성 = 51
• 3. 통계 분석 = 54
• Ⅴ. 연구 결과 = 56
• 1. 인구통계학적 특성 = 56
• 2. 신뢰도 및 타당도 = 59
• 1) 신뢰도 = 59
• 2) 타당도 = 61
• 3. 기업의 사회책임활동에 대한 기업간 차이 = 64
• 1) 기업의 사회문화자원적 사회책임활동에 대한 기업간 차이 = 64
• 2) 기업의 사회간접자원적 사회책임활동에 대한 기업간 차이 = 72
• 3) 기업의 경제적 사회책임활동에 대한 기업간 차이 = 80
• 4. 기업의 사회책임활동과 기업이미지 간 관계 = 85
• 1) 기업의 사회책임활동과 사회적 책임 간 관계 = 85
• 2) 기업의 사회책임활동과 제품 구매 의지 간 관계 = 86
• 3) 기업의 사회책임활동과 기업의 신뢰성 간 관계 = 87
• 4) 기업의 사회책임활동과 대외적 인식 간 관계 = 88
• 5. 기업의 사회책임활동과 기업명성 간 관계 = 89
• 1) 기업의 사회책임활동과 기업정체성 간 관계 = 89
• 2) 기업의 사회책임활동과 기업 경영 전략 간 관계 = 90
• 3) 기업의 사회책임활동과 기업 커뮤니케이션 간 관계 = 91
• Ⅵ. 결론 = 93
• 1. 연구 결과의 요약 = 93
• 2. 논의 및 한계점 = 95
• 참고문헌 = 98
• 부록 = 112
• 국문초록 = 124
• Abstract = 128