KCI등재
공공봉사동기, 감정노동 및 조직성과 간의 구조적 인과관계 = An Analysis of Structural Causal Relationships among Public Service Motivation, Emotional Labor and Organizational Performance
저자
신황용 (공공정책대학원 겸임교수 역임)
발행기관
서울대학교 한국행정연구소(GRADUATE SCHOOL OF PUBLIC ADMINISTRATION SEOUL NATIONAL UNIVERSITY)
학술지명
권호사항
발행연도
2021
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
201-235(35쪽)
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0
제공처
소장기관
This study conducted an analysis using a structural equation model in order to verify structural causal relationships among public service motivation (PSM), emotional labor and organizational performance targeting local public officials in Gyeonggi-do Province.
The results showed that attraction to policy making (APM) had a statistically significant positive (+) influence on surface acting and deep acting. Commitment to public interest (CPI) and compassion (COM) had a statistically significant positive (+) influence on deep acting, but did not have a significant influence on surface acting. Second, surface acting had a statistically significant negative (-) influence on organizational performance, but deep acting had a significant positive (+) influence on surface acting. CPI had a statistically significant positive (+) influence on organizational performance but APM and COM did not have a significant influence. Third, regarding the effect of PSM on organizational performance, surface acting showed full mediating effects only on APM, deep acting showed full mediating effects on APM and COM, but showed only partial mediating effects on CPI. Fourth, as a result of a comparative analysis on two groups by gender, all PSM variables had a statistically significant positive (+) influence on deep acting. On the other hand, they did not have a significant influence on surface acting. Deep acting only had a statistically significant positive (+) influence on organizational performance in the men's group. Surface acting had a statistically significant negative (-) influence on organizational performance but deep acting had a significant positive (+) influence in the women's group. CPI only had a statistically significant positive (+) influence on organizational performance while the other variables did not have a significant influence on it on the two groups divided by gender.
공공봉사동기, 감정노동 및 조직성과 간의 구조적 인과관계를 검증하고자 경기도 8개시 지방공무원을 대상으로 구조방정식모형 분석을 하였다.
연구결과는 첫째, 정책호감도는 표면행위와 내면행위에 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤다. 그리고 공익몰입과 동정은 내면행위에 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있으나 표면행위에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 표면행위는 조직성과에 유의미한 부(-)적인 영향을, 내면행위는 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤다. 또한 공익몰입은 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있으나 정책호감도와 동정은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 공공봉사동기와 조직성과 간의 감정노동 매개역할 분석결과, 표면행위는 정책호감도에만 완전 매개효과 있었다. 내면행위는 정책호감도와 동정에는 완전 매개효과가, 공익몰입에는 부분 매개효과가 있었다. 넷째, 성별집단 간 분석결과, 두 집단에서 공공봉사동기가 내면행위에는 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있으나 표면행위에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 남성집단에서는 조직성과에 내면행위만 유의미한 정(+)적인 영향을, 여성집단에서는 표면행위는 유의미한 부(-)적인 영향을, 내면행위는 유의미한 정(+)적인 영향을 미치고 있었다. 그리고 두 집단에서 공익몰입만이 조직성과에 유의미한 정(+)적인 영향을 미쳤으며, 나머지 변수는 유의미한 영향을 미치지 않았다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.29 | 1.29 | 1.18 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.39 | 1.32 | 1.39 | 0.26 |
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