장애인관광시장에 대한 우리나라 관광업계 인식 및 준비 실태에 관한 연구
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발행연도
2011년
작성언어
Korean
자료형태
한국연구재단(NRF)
오늘날 세계인구의 약 10%인 6억5천만 명 정도가 장애를 가지고 있으며, 우리나라의 경우 보행에 장애가 있는 지체장애자를 포함한 등록 장애 인구는 2009년 12월말 기준으로 총 2,429,547명으로(보건복지가족부, 2010). 총인구에 대한 장애인의 비율은 15-20%에 달하는 것으로 추정되는 미국ㆍ영국ㆍ캐나다 등 선진국에 비해 상당히 낮은 수준이지만 65세 이상의 고령자가 증가함에 따라 장애인의 수 또한 더욱 증가할 것으로 예상되고 있다(Genoe & Singleton, 2009). 문제는 장애인 중 얼마나 관광활동에 참여하며 장애인의 잠재적 관광수요는 어느 정도인가 하는 점인데, 일련의 연구 결과들은 장애인 관광시장은 새로운 틈새시장으로서의 가능성을 가지고 있음을 보여주고 있다. 예를 들어 Wall Street Journal은 이미 1999년에 장애인을 모든 분야의 소비영역에 있어서 차세대 틈새시장임을 강조하였다(Prager, 1999). 미국의 장애인 지원 조직인 Open Doors(Open Doors, 2003, 2005)에 의하면 2002년 현재 미국 거주 장애인의 71%가 지난 2년 이내에 최소한 1회 이상 여행에 참가하였을 뿐 아니라 장애인의 20%는 6회 이상 여행을 하였으며, 미국인 해외여행객의 약 7%가 장애를 가지고 있는 것으로 나타났다. Open Doors의 2005년 연구에서는 2003년에서 2004년 2,100백만 명의 장애인들이 즐거움 또는 사업 목적으로 여행을 한 것으로 조사되었다. Touche Ross(1993)의 연구에 의하면 유럽의 경우 800만 명이 해외여행을 일 년에 최소한번 이상 참가하였으며, 1,500만 명의 유럽인들이 자국내 1박 이상의 여행을, 또 다른 2,200만 명은 자국 내에서 당일여행을 다녀온 것으로 집계되고 있다. 한편 호주 정부의 관광조사국(2003)의 연구에 의하면 호주 내국인 국내 여행자의 11%가 장애인인 것으로 조사되었다. 장애인 시장 규모의 확대와 더불어 이들이 관광산업에의 기여도 또한 급격히 증가하고 있다 (Buhalis, Michopoulou, Eichhorn, & Miller, 2005; Dwyer & Darcy, 2008; Open Doors, 2005; Neumann & Reuber, 2004). 예를 들어 미국 내 장애인은 2002년 관광활동참여를 위해 총 136억 달러를 지출하였으며, 이 중 항공료로 33억 달러, 42억 달러를 숙박료로, 27억 달러를 식음료 구매 비용으로 사용한 것으로 집계되고 있다(Open Doors, 2003). Neuman 과 Reuber(2004)의 연구에 의하면 독일의 장애인 관광객은 25억 유로의 경제적 기여를 하고 있으며, OSSATE(One-Stop-Shop for Accessible Tourism in Europe)의 연구에 따르면 유럽 내 장애인 관광객의 경제적 기여는 800억 유로에 달하는 것으로 예측되었다(Buhalis, Michopoulou, Eichhorn, & Miller, 2005). 또한 최근 이루어진 VisitEngland의 연구에 따르면 2009년 상반기에 영국 내국인으로 1박 이상 국내를 여행한 여행객의 12%가 장애인이었으며 이들은 총 570만 회의 여행을 하였으며 이로 인한 경제적 효과는 10억 파운드에 달하는 것으로 보고되었다(ENAT, 2009). 이상의 연구 결과들을 종합하면 오늘날 관광산업에서 차지하는 장애인 관광시장의 비중은 이미 지대하며, 더욱이 장애인들은 동반자를 동행하는 경우가 많고 자신들의 욕구를 충족시키고 우수한 접근성을 갖춘 기업에 대한 충성도가 높다는 연구 결과(Turco, Stumbo, & Garncarz, 1998; Westcott, 2004)를 고려할 때 이들의 관광산업에의 기여도는 더욱 크다 할 것이다. 한편 관광 공급자에 대한 연구를 살펴보면 최근 관광업계의 세계적인 추세는 장애인 관광시장의 잠재성에 대한 인식부족과 접근성에 대한 협의적 접근 등과 같은 문제점에서 벗어나 장애인 관광시장을 적극적 공략 대상으로 또한 날로 심화되는 경쟁 환경에서 우위를 점할 수 있는 기회시장으로 인식하고 있음을 알 수 있다. 우리나라 관광업계에서도 장애인 관광시장에 대한 관심이 증가하고 있지만 장애인 관광객에게 실제로 서비스를 제공하는 업계가 장애인 관광시장에 대해 가지고 있는 인식과 장애인 관광객을 맞이하는 업계의 현 주소에 대한 연구는 장애인 관광객이 가진 욕구와 서비스 제공 사이의 갭을 감소시키기 위해 필요하나 이에 대한 국내의 연구는 전무한 실정이므로 본 연구는 관광업계 종사원의 장애인 관광시장에 대한 인식과 현재 관광업계의 장애인 관과이장에 대한 준비 실태를 온라인 설문조사를 통해 살펴보고자 하였다..
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