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지속가능한 브랜드 커뮤니케이션 전략 : 공유가치 창출 CRM의 효과 Dove의 ‘Campaign For Real Beauty’를 중심으로 = Sustainability of brand communication : The effectiveness of Shared Value-centered CRM A study for the case of Dove’s ‘Campaign For Real Beauty’
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학술지명
권호사항
발행연도
2017
작성언어
Korean
주제어
KDC
639.505
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
233-251(19쪽)
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1
제공처
모바일 소셜 미디어 사회에서의 브랜드 커뮤니케이션은 소비자들과의 인게 이지먼트 구축을 목표로 하고 있으나 미디어 선택권과 정보 창출 권력을 지닌 이들과의 신뢰 관계 형성은 상대적으로 어려워지고 있다. 최근 많은 브랜드가 시행하고 있는 CRM은 소비자들로 하여금 긍정적인 브랜드 이미지 구축에 큰 영향력을 행사하는 것으로 연구 조사되었으나 환경, 기아문제중심의 기부로 집중되는 내용과 방법의 유사성은 브랜드와 CRM 내용 간의 연계성, 타당성, 적합성 등을 세심하게 판단하는 소비자들로부터 반발을 일으킬 우려를 지닌다.본 연구는 CRM에 대한 소비자들의 긍정적 반응을 밝혀낸 선행 연구 결과를 기반으로 지속가능한 CRM의 특성 파악을 위하여 소비자들의 브랜드 태도를 적극적으로 변화시키는 구체적인 요인을 고찰하고자 한다. ‘편협한 사회적 선입견 극복을 통한 여성들의 자긍심 회복’이라는 주제로 시행된 Dove의 ‘CFRB’를 대상으로 현상학적 연구를 실시한 결과, 사회적 문제 해결을 위한 브랜드의 새로운 시도와 노력은 사회적 의무 실행이라는 맥락에서 소비자들과의 인게이지먼트 구축에 핵심적 영향력을 미치며, 소비자들의 자발적 커뮤니케이션의 형성은 공유가치의 창출을 통한 사회적 자산으로서의 브랜드 가치로 연결됨을 알 수 있었다. 결론적으로 소비자의 자발적인 담론 및 커뮤니케이션 형성을 통해 사회 변화를 야기하는 CRM이야말로 경제적 가치 창출의 창구이자 미래지향적 브랜드 커뮤니케이션의 중요한 향방이라고 할 수 있다.
더보기Although building brand engagement with consumers is an ultimate aim of brand communication, it has become relatively difficult because of the power of media choice and information creation given to consumers. Out of many brand communication strategies, consumers have a more positive image of a company that runs CRM(Cause-Related Marketing). However it may run the risk of consumer backlash because not only many brands have run similar contents with same format but also the attributions(relevance, validity, or appropriateness) consumers make questions of the company’s motives for conducting CRM. Following previous studies analysed CRM can have a favorable influence on consumers’ views of the brand, this article investigates more specific factors and personal experiences that may critically effect to change consumers’ brand attitudes and purchase intentions. Using phenomenological research methodology, I examine consumers’ attitudes toward Dove ‘CFRB’ which was conducted under the theme of ‘restoring women’s self-esteem against unattainable stereotypes’ and brand attitude. Results show that most of consumers support the type of Dove’s cause branding concerning ethical value creation which facilitates building brand engagement. Another indicates that public sphere embodied through autonomous public communication has become a direct source of value generation as a social capital. Overall, this paper suggests that CRM inducing social change through voluntary discourse and formation of public sphere of consumers can be positioned as an important point of economic value creation and future-oriented brand communication.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2012-02-27 | 학회명변경 | 한글명 : 디자인융복합학회 -> 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) | KCI등재 |
2012-02-23 | 학술지명변경 | 한글명 : 디자인융복합연구 -> 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) | KCI등재 |
2011-12-08 | 학회명변경 | 한글명 : 한국인포디자인학회 -> 디자인융복합학회영문명 : The Korean Society Of Information Design -> Society of Design Convergence | KCI등재 |
2011-12-01 | 학술지명변경 | 한글명 : 인포디자인이슈 -> 디자인융복합연구외국어명 : InfoDESIGN ISSUE -> Design Convergence Study | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.33 | 0.33 | 0.35 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.33 | 0.31 | 0.535 | 0.14 |
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