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정서지능과 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향: HRD 담당자를 위한 함의를 중심으로 = The Influences of Emotional Intelligence and Emotional Labor on Job Burnout and Turnover Intention: Implications for HRD Practitioners
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.305
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
171-192(22쪽)
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정서지능 개발 프로그램이 조직 환경에서 빈번하게 활용되어 왔음에도 불구하고 정서지능이 직무성과에 미치는 영향에 대한 경험적 연구가 여전히 부족한 상황이다. EI 개발 프로그램의 운영을 위한 근거를 마련하기 위해 본 연구에서는 조직 구성원의 정서지능과 직무소진, 이직의도 사이의 관계에 대하여 조사하였다. 그리고 정서지능이 조직행동에 영향을 미치는 과정에 대해 설명하기 위하여 감정노동의 개념을 적용하였다. 한 대기업의 구성원 387명으로부터 수집한 자료를 분석한 결과, 정서지능은 심층조절과 유의미한 정적 관계가 있는 것으로 나타났으나, 표면조절과는 유의미한 관계가 나타나지 않았다. 또한, 심층조절은 개인적 성취감과 유의미한 정적 관계가 있고, 표면조절은 감정고갈과 유의미한 정적 관계가 있는 것이 발견되었으며, 감정고갈은 이직의도와도 유의미한 관계가 있는 것이 나타났다. 이외에 정서지능은 감정고갈과 개인적 성취감에 대해 직접적으로도 영향을 미치는 것이 발견되었다. 본 연구 결과는 정서지능의 개발 및 심층조절 전략에 대한 훈련이 감정노동을 수행하는 조직 구성원의 직무성과를 향상시키는 데 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 시사해 준다.
더보기Though emotional intelligence (EI) development programs have been frequently applied in organizational settings, there is still a lack of empirical evidence for the effect of EI on work outcomes. To provide a rationale for implementation of EI development programs, the relationships between employees` EI and job burnout and turnover intention have been investigated in this study. Especially, the concept of emotional labor has been included in this study because it can explain the process via which emotional intelligence affects organizational behavior. Based on analysis of responses obtained from 387 employees of a conglomerate, it was found that EI was positively related to deep acting but was not significantly related to surface acting. Additionally, deep acting was positively associated with personal accomplishment, and surface acting was positively related to emotional exhaustion, which also had a positive influence on turnover intention. Emotional intelligence also had direct effects on emotional exhaustion and personal accomplishment. The findings of this study suggest that development of EI and training on deep acting strategies can bring about positive work outcomes for employees performing emotional labor.
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