KCI등재후보
A Study on the Application of Customer Experience Management in Military Social Welfare -Focused on the Cases of Samsung Card-
저자
발행기관
이화여자대학교 경영연구소(MANAGEMENT RESEARCH CENTER EWHA WOMANS UNIVERSITY)
학술지명
권호사항
발행연도
2021
작성언어
English
주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
3-24(22쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
군 조직은 모병제로의 전환이슈와 신세대 장병의 유입이라는 사회변화를 직면하고 있으며, 이에 대응한 변화가 필요한 시점이다. 본 연구에서는 우수한 인적자원의 유인(Attraction) 및 유지(Retention)를 위한 방안으로 고객경험관리의 군사회복지제도의 적용을 제시하고자 하였다. 본 연구는 사례연구 기법을 적용하여 고객경험관리의 성공적인 수행을 통해 카드대란과 금융위기를 극복하고 고객으로부터 신뢰받는 기업으로 도약한 ‘삼성카드’의 고객경험관리 성공 사례를 살펴보고 이를 고객경험관리 3단계 프레임워크에 적용하여 분석하고, 체계화 하였으며, 이를 통해 최종적으로 고객경험관리를 적용한 군사회 복지의 패러다임 변화의 방향을 제시하였다. 이번 연구를 통해 학문적으로는 군사회복지에 경영학의 관점을 적용하여 두 학문을 상호보완적으로 연구했다는 점과 고객경험관리의 선행연구들에서 부족하게 연구되었던 실제 사례에 적용한 연구를 진행했다는 점, 그리고 실용적인 측면에서 병역제도의 전환이슈와 신세대 장병의 군 유입이라는 사회변화에 적응하기 위한 시의적절한 변화의 방향을 제시하였다는 점에서 그 의의가 있다.
더보기Military organizations are facing social changes such as the transition to recruitment and the influx of new generation soldiers, and it is time to change in response. For this change, this study intended to present the application of the military social welfare system of customer experience management as a way to attract and retain excellent human resources. This study examined the success cases of customer experience management of Samsung Card which overcome the card crisis and financial crisis and leap to become a trustworthy company from customers through successful performance of customer experience management by applying case study technique. In the case of Samsung Card, we analyzed and systematized the three-step framework of customer experience management, and finally presented the direction of paradigm change of military social welfare applying customer experience management. This study is meaningful in that it applied management perspective to military welfare to complement the two studies, conducted research on actual cases that were insufficiently studied in prior studies of customer experience management. Additionally, in practical terms, it is significant in that it presented a timely direction for changing the military service system to adapt to the social changes of the issue and the influx of new generation soldiers into the military.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2025 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2021-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2019-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2018-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (계속평가) | |
2018-11-22 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영논총 -> 신산업경영저널외국어명 : EWHA MANAGEMENT REVIEW -> Journal of New Industry and Business | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0 | 0 | 0 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0 | 0 | 0 | 0 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)