호텔이미지 형성에 관한 연구 : 서비스 질을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

현대사회의 소비형태는 상품의 쓸모나 사용가치보다도 이미지를 소비한다고 한다. 콜라를 마시며 청량감, 젊음, 개성을 마시고 산소 같은 화장품으로 얼굴에 산소를 바르고 침대에 누워 가구 아닌 과학과 함께 잠자고 패션을 통해서 아름다움, 여성다움, 전통 등을 입는다. 이처럼 소비자들은 상품을 구입한다기 보다는 이미지에 돈을 지불하고 있다. 즉, 상품을 사는 것이 아니라 상품에 들어있는 서비스와 마음을 사는 것이다.
이미지란 사람들이 대상에 대해 가지는 심상으로서 진실된 것으로 믿고 있는 주관적 마음의 세계이다. 이미지는 경험의 종합적 결과로 형성된 것이다. 따라서 이미지는 인간의 인지기능에 의하여 형성된다고 볼 수 있는데 안정성이 없다. 이는 인간의 이미지가 조건에 따라 변화함을 뜻한다. 왜냐하면 사람들은 경험을 쌓아가기 마련이고 그 과정에서 새로운 정보를 축적해 간다. 따라서 이미지 변화에 영향을 미치는 것은 새로운 경험과 정보이다.
결국 호텔경영자는 휴양지 호텔에서 이미지형성의 핵심적 요소인 유형성의 질적 서비스의 향상을 위하여 과감한 설비 및 시설 투자를 결정해야 할 것이며 호텔이용자들은 이러한 가시적 형태의 물적 서비스에 의하여 이용호텔에 대한 좋은 이미지를 형성하게 될 것이다.
따라서 휴양지호텔에서의 이미지 제고방안은 고객들에게 감각적으로 화려하고 즐거움을 추구할 수 있는 서비스와 더불어 사회적으로 호텔이용을 타인에게 자랑할 수 있는 품위 있는 서비스 제공방안이 강구되어져 야 할 것이며, 이를 위하여 각각의 호텔들은 이미지가 차별화 될 수 있는 적절한 마케팅방안을 수립해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 7
• 1. 연구의 목적 = 7
• 2. 연구의 방법 및 범위 = 8
• Ⅱ. 이미지개념과 형성요인 = 9
• 1. 이미지 개념과 중요성 = 9
• 2. 이미지 유형 = 10
• 3. 이미지 형성요인 = 10
• Ⅲ. 호텔이미지 형성과정 = 12
• 1. 호텔이미지의 중요성 = 12
• 2. 호텔이미지의 형성과정 = 13
• Ⅳ. 호텔이미지 속성과 연구동향 = 16
• 1. 호텔이미지의 속성 = 16
• 2. 연구동향 = 18
• 3. 서비스질과 호텔이미지 형성과의 관계 = 21
• Ⅴ. 호텔이미지 전략화 방안 = 23
• 1. 외부여건 분석과 이미지전략화 방안 = 23
• 2. 내부여건 분석과 이미지전략화 방안 = 25
• Ⅵ. 결론 = 29
• 참고문헌 = 30