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중국내 외국계 대형할인점 소비자의 매장 재방문 및 재구매에 미치는 영향요인 : 동북3성 지역을 중심으로 = Factors Affecting on Revisiting and Repurchasing of Foreign Wholesaler Store's Customer in China : Focus on East-Northern Area
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학술지명
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
KDC
325
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
211-237(27쪽)
제공처
본 연구에서는 중국시장에 진출한 외국할인매장의 브랜드이미지와 서비스품질이 매장의 재방문 및 재구매 의 도에 어떠한 영향을 미치며, 고객만족이라는 조절변수를 통한 효과는 어떠한지를 분석하고, 이 연구결과를 토 대로 중국내에서 운영 중인 외국계 할인매장이 마케팅 및 서비스 전략을 수립하고 모색하는데 시사점을 제공 하고자 한다. 연구의 결과, 할인매장의 브랜드이미지와 서비스품질 요인은 매장의 재방문 및 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설이 모두 채택되었다. 그러나 브랜드이미지가 고객만족에 따른 매장의 재방문 및 재구매 의 도에 영향을 미치는 조절효과는 없는 것으로 나타났으나, 서비스품질 요인의 핵심서비스와 매장 직원과 고객 간의 상호작용은 통계적으로 유의하다는 결과를 도출하였다. 본 연구의 결과, 외국계 기업이 중국내 할인매장을 운영하는데 있어서 브랜드이미지와 서비스품질이 매장의 재방문과 재구매 의도에 정의 영향을 미친다고 밝혀졌으며, 이러한 요인은 매장의 매출을 결정하는 중요한 요 인으로 작용한다고 해석할 수 있다. 따라서 실용적이면서 체면을 중시하는 중국소비자들의 특성에 맞추어 할 인매장은 다양하고, 최상의 상품을 공급하면서 매장에 종사하는 종업원들이 고객들에게 친절과 편의성을 보 장하고 유용한 정보를 제공할 수 있는 대고객 관리기법을 개발할 필요성을 제시하였다. 동시에 외국계 할인매 장으로서 브랜드이미지를 높이기 위해 지속적인 광고 및 홍보를 통한 관리가 병행되어야 할 것이다.
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