KCI등재
서비스업 매장 직원이 인식하는 리더의 감정노동이 기본심리욕구 충족을 통해 조직충성도 및 이직의도에 미치는 영향 = The Effects of Leader's Emotional Labor Perceived by Service Store Employees on Organizational Loyalty and Turnover Intention through Satisfaction of Basic Psychological Needs
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학술지명
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2023
작성언어
Korean
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
47-59(13쪽)
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It is a fact that most of us know through the media that recently, there are many stores that are experiencing a lot of difficulties in finding employees to hire at service stores unlike in the past.
This may be because convenience stores in the service industry are mostly small-scale stores and provide services to customers through part-timers and staff. However, as a problem of these days, there are leaders at convenience stores with distinct problem behaviors, such as leaders who are abusing employees or talking behind the backs of employees. Even if this is not the case, it is time to discuss how the emotional expression of the leaders, that is, the emotional labor of the leaders, affects the store employees, making the employees leave the store to change jobs. Due to various leaders, various problems are becoming issues. Accordingly, in this study we investigated how the employees of the service industry affected the organizational loyalty of customers and turnover intention of the employees at service industry stores, through their own decision by the expression of the emotional labor of the store leaders. As a result, autonomy had a negative (-) effect on surface behavior, and competence and relatedness had a positive (+) effect on inner behavior. In addition, relatedness had a positive (+) effect on organizational loyalty, autonomy had a negative (-) effect on turnover intention, and competence and relatedness had a positive (+) effect on turnover intention. Through this results in our study, we plan to provide basic data to existing service industry-related companies or future service-related companies.
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