방한 중동 환자를 위한 의료 커뮤니케이션 디자인 전략 = Medical Communication Design Strategy for Middle East Patient

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The medical industry in the 21st century is a high - value - added industry, and the number of foreign patients visiting Korea due to the "Government - Patient Agreement" has been steadily increasing and becoming multinational. In particular, the cost of medical expenditure per capita is overwhelmingly higher than that of other countries, as well as a noticeable increase in Middle Eastern patients. However, there are various obstacles in providing medical services to Middle Eastern patients. The biggest problem is related to communication with patients, and it is reported that lack of understanding about language and Arab culture is the biggest cause. The research method is to examine the status of medical services in the Middle East and Arabic culture and the characteristics of Middle Eastern patients in order to solve the problems raised, and to find a method for smooth medical communication using design. The purpose of this study is to improve the satisfaction of Middle Eastern patients and to develop a strategy to enhance the value of Korean brand design. As a result of the study, it is predicted that the problem facing the reality will be improved to some extent by means of ancillary communication means such as brochure, website, and mobile application considering their culture for smooth communication. It was concluded that providing a comprehensive guide to manuals using infographics and UX designs would be easy for anyone to understand and would have more value than an auxiliary means for smooth communication between medical staff and patients.

국문 초록 (Abstract)

21세기의 의료산업은 고부가가치를 창출하는 산업으로 ‘정부 간 환자송출 협약’으로 인해 방한하는 외국인 환자가 가파른 증가 추이를 보이고 있으며, 다국적 화되고 있다. 특히 중동 환자가 눈에 띄게 증가함은 물론이고 1인당 의료 지출 비용이 다른 국가 환자들에 비해 압도적으로 높다. 하지만 중동 환자에게 의료 서비스를 제공함에 있어 다양한 장애요소들이 발생하고 있는데, 그 중 가장 큰 문제는 환자와 커뮤니케이션에 관련한 것으로 언어 및 아랍 문화에 대한 이해 부족이 가장 큰 원인이라고 보고되고 있다. 연구 방법은 제기된 문제를 해결하기 위해 중동의 의료 서비스 현황 및 아랍 문화와 중동 환자의 특성을 살펴보고, 디자인을 활용하여 원활한 의료 커뮤니케이션을 위한 방법을 모색하는 것이다. 제기된 문제에 대하여 전문가 인터뷰 방법을 통해 중동 환자들의 만족도를 향상시키고 한국의 의료 서비스 브랜드 디자인의 가치를 상승시킬 전략을 도출해내고자 하는 것이 목적이다. 연구 결과 원활한 커뮤니케이션을 위해 그들의 문화를 우선적으로 고려한 브로셔나 웹사이트, 모바일 어플리케이션 등과 같은 보조적 커뮤니케이션 수단으로 현실에 당면한 문제를 어느 정도 개선할 수 있을 것으로 예측되며, 의료 서비스 및 진료 정보, 문화와 관련하여 이를 포괄적으로 안내할 수 있는 매뉴얼을 인포그래픽과 사용자 경험 디자인을 활용하여 제공한다면 누구나 쉽게 이해할 수 있을 것이고 의료진과 환자 간 원활한 커뮤니케이션을 위한 보조적 수단 이상의 가치를 지닐 것이라는 결론에 이르렀다.

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