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개인주의 성향과 자기효능감이 역할 외 행동에 미치는 영향 : 직급의 조절효과를 중심으로 = Effects of Individualism and Self-efficacy on Extra-role Behaviors in The Aviation Service Industry: Focusing on the Moderating Effect of Rank
저자
라미진 (배재대학교 항공서비스학과 조교수)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1719-1740(22쪽)
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In recent years, as it has been found that members with strong individualistic tendencies have a positive attitude toward the organization and contribute to organizational effectiveness and performance improvement, organizations are paying attention to the role of members of the individualistic generation within the organization. Reflecting this trend, This study attempts to analyze the influence of individualistic tendencies on extra-role behavior through self-efficacy in the aviation service industry, and analyzes the moderating effect of rank in these relationships. To this end, research models and hypotheses are derived based on theoretical discussions on related variables. The concept of individualism, which is an independent variable, is defined as a viewpoint that emphasizes individual autonomy, independence, and self-determi- nation and related theoretical discussions are conducted based on this. In addition, extra-role behavior is set as a dependent variable of individualism, and self-efficacy is set as a mediation. Therefore, the purpose of this study is to analyze the path that individualistic tendencies influence on extra-role behavior through self-efficacy. For an empirical analysis of this research model, a survey was conducted on workers in domestic and foreign airlines, and the data answered by 252 people were applied to the analysis. Looking at the empirical analysis results according to the research model, as a result of analyzing the causal relation- ship between Hypothesis 1 and Hypothesis 3, individualism in the organization was found to increase the self-efficacy of the employees. In addition, it was analyzed that high self-efficacy had a significant effect on employees’ extra-role behavior. In the case of Hypothesis 4, it was found, it was found that individualism indirectly contributes to extra-role behavior only for low-ranking employees, through the enhancement of self-efficacy. Through this relationship, it was found that the individualistic tendencies of the employees indirectly improved extra-role behavior through self-efficacy, and consequently contributed to the improve- ment of the organization’s productivity, which is characteristic of low-ranking employees. This study suggests the implications of the study in that it provides an argument for the importance of individualistic employees in the organization by verifying that individualistic tendencies affect behavior outside of roles within the
더보기최근 개인주의 성향이 강한 구성원들이 조직에 대해 긍정적인 태도를 보이며, 조직의 효과성과 성과증진에도 기여하는 것이 밝혀짐에 따라 개인주의 성향이 강한 세대의 구성원들의 조직 내 역할에 대해 관심을 갖고 있다. 따라서 이러한 경향을 반영하여 본 연구는 항공서비스 산업에서 구성원들의 개인주의 성향이 자기효능감을 통해 역할 외 행동에 미치는 영향을 분석하고, 이들 관계에서 직급의 조절효과를 분석하고자 한다. 이를 위해 관련 변수들에 대한 이론적 논의를 바탕으로 연구모형과 가설을 도출한다. 독립변수인 개인주의 성향을 개인의 자율성과 독립성, 자기결정을 중시하는 관점으로 개념을 정의하고, 사회인지이론(Social Cognition Theories)을 토대로 관련 이론적 논의를 한다. 또한 개인주의 성향의 종속변수로서 역할 외 행동을 설정하고, 자기효능감은 매개변수로 설정한다. 이에 개인주의 성향이 자기효능감을 통해 역할 외 행동에 영향을 미치는 경로를 분석하고자 한다. 이러한 연구모형에 대한 실증분석을 위해 국내외 항공사에 종사하는 근로자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 252명이 응답한 데이터를 분석에 적용하였다. 연구모형에 따른 실증분석결과를 살펴보면, 가설1 ~가설3의 인과관계 분석결과 객실 조직에서의 개인주의 성향은 구성원들의 자기효능감을 높이는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감이 높으면 구성원들의 역할 외 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 가설4의 경우 개인주의는 직급이 낮은 직원에게만, 자기효능감의 증진을 통해 역할 외 행동에 간접적으로 기여하는 것으로 나타났다. 이러한 관계를 통하여 객실 조직 내 구성원들의 개인주의 성향은 자기효능감을 통해 간접적으로 역할 외 행동을 향상시켜 결과적으로 조직의 생산성 향상에 기여하며 이는 직급이 낮은 구성원에 특징적으로 나타나는 결과임을 알 수 있었다. 본 연구는 개인주의 성향이 자기효능감을 통해 조직 내 역할 외 행동에 영향을 미친다는 것을 검증함으로써 개인주의 성향의 구성원들의 조직 내 중요성에 대한 논거를 제공한다는 점에서 연구의 시사점을 제시하였다.
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