KCI등재
기내식이 기내 서비스 만족, 항공사 이미지, 가격 민감도 및 재이용 의도에 미치는 영향 = The Effect of the In-flight Meal on the In-flight Service Satisfaction, Airline Image, Price Sensitivity, and Re-use Intention
저자
발행기관
학술지명
한국항공경영학회지(Journal of the Aviation Management Society of Korea)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
45-61(17쪽)
KCI 피인용횟수
9
DOI식별코드
제공처
While airline industry has continually grown, the market is getting more competitive especially between full service carriers (FSC) and low cost carriers (LCC). Therefore, FSCs require maintaining and reinforcing their distinctive competitive advantages against LCCs. In-flight meals would be the unique element of FSCs’ competitive advantages so it demands research in this area. The purpose of this study is to analyze the impacts of in-flight meal on in-flight service, airline image, price sensitivity, and re-use intention. A survey was conducted among 318 participants and structural equation modeling analyzed the relationships among the research variables. The results indicated that flight attendant service environment positively influenced the perception of in-flight meal quality. In addition, in-flight meal satisfaction increased in-flight service satisfaction, airline image, price sensitivity reduction, and re-use intention. The business implications include that FSCs can improve their airline image by serving good quality in-flight meal and in-flight meal satisfaction will mitigate the price sensitivity of FSC customers.
더보기항공여객시장은 지속적인 성장을 하고 있으며 특히 대형항공사와 저비용항공사의 경쟁이 날로 격화되어가고 있다. 이러한 시점에서 대형항공사는 저비용항공사에 대한 차별적 경쟁우위를 유지하고강화하는 것이 특히 중요하다. 기내식은 저비용항공사와 비교하였을 때 대형항공사의 차별적 경쟁우위의 요소가 될 수 있어 이에 대한 연구가 필요하다. 이에 본 연구는 기내식 품질과 만족에 영향을미치는 요소가 무엇인지, 그리고 기내식이 기내 서비스, 항공사 이미지, 가격 민감도 및 재이용 의도에미치는 영향관계를 실증적으로 분석하고자 한다. 본 연구에서는 항공사 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문지 318부를 통해 자료를 수집하였으며 구조모형방정식을 통하여 변수간의 관계를 분석하였다. 분석 결과, 승무원 서비스 환경이 기내식 품질 인식에 영향을 미쳤으며, 기내식 만족은 기내 서비스 만족과 항공사 이미지 향상에 영향을 미쳤다. 또 이는 가격민감도를 완화하고 재이용 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 즉, 대형항공사는 양질의 기내식 제공으로 항공사 서비스와 이미지를 개선할수 있으며 이를 통해 저비용항공사와 비교되는 항공권 가격에 대한 민감도를 완화할 수 있으며 계속적인 이용을 유도할 수 있다는 실무적 시사점을 발견하였다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.69 | 1.69 | 1.56 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.58 | 1.4 | 1.815 | 0.5 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)