전시컨벤션 온라인 리뷰 특성이 관람객 태도, 만족 및 구전행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 온라인 구전정보가 전시컨벤션 분야에서 가지는 의미를 인식하고 온라인 커뮤니케이션 정보의 전파력 파악과 온라인 리뷰의 특성이 관람객의 태도와 만 족 및 구전행동에 미치는 영향관계를 파악하여 체계적인 온라인 관리 운영의 필요성을 제시하고자 하였다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하여 위하여 전시컨벤션의 온라인 리뷰 특성과 관람 객 태도, 만족 및 행동의도에 대한 실증분석과 가설검증을 위하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석 등을 사용하였다. 가설검증 결과, 전시컨벤션 온라인 리뷰의 특성인 정보제공성, 신뢰성, 객관성, 상호 작용성은 관람객의 태도와 만족 및 구전행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 또한 전시컨벤션 관람객의 태도는 만족과 구전행동에 유의한 정(+)의 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과의 시사점과 의의를 도출해보면 전시컨벤션 기획자나 주최자 그리고 참 가기업의 온라인 마케팅 담당자들은 마케팅 전략 수립 시 많은 사람들이 정보원으로 선호할 수 있도록 소셜 미디어, 온라인 커뮤니티, 포털 사이트 등에 집중하여 해시태그 마케팅이나 인플루언서 또는 전문가를 활용한 다양한 정보제공 및 온라인 리뷰관리에 노력을 해야 할 것이다. 또한 관람객들의 방문 목적별로 맞춤전략이 필요하며 다양한 관람객들의 니즈를 반영하여 이들이 원하는 정보나 후기를 제공하는 등 맞춤 서비스에 관리가 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of Internet, the advance of information and communication technology prompted the universalization of Internet in which people share experiences online rather than offline. Exhibition and Convention particularly involves intangibility that no one can see results in advance before buying items or visiting stores. e-WOM plays very significant roles since visitors tend to rely on recommendations from people who had previous experience, word of mouth, and online commodities in terms of purchasing or selecting visits. The purpose of this study are to examines impact of On-line review characteristics on Attendee's Attitudes, Satisfaction and WOM-Behavior in Exhibition and Convention. The results of this study are as follows. First, information providing, reliability, objectivity, interactivity on-line review characteristics of exhibition and convention showed significant effects on Attendee's Attitudes, Satisfaction and WOM-Behavior. Second, attendee's Attitudes of exhibition and convention showed significant effects on satisfaction and WOM-Behavior. In further studies, generalized practical implications needs to be drawn by eliminating limitations on the scope of research targets and areas. center is providing high quality services to event organizers. For this purpose, staff training should be strengthened.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 온라인 리뷰(Online Review)
• 2. 온라인 리뷰 특성
• 3. 관람객 태도와 만족
• 4. 구전행동
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구의 모형 및 가설
• 2. 측정항목의 구성 및 자료수집
• 3. 설문의 구성과 분석방법
• Ⅳ. 분석결과
• 1. 인구통계학적 특성 및 모바일 앱 이용현황
• 2. 측정변수의 신뢰도 및 타당성분석
• 3. 가설검증결과
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌
• <요약>