성인학습자의 참여동기와 교육만족도 관계에서 교육서비스 품질의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

현대사회는 지식 기반의 시대로써 자기성장을 하지 않으면 퇴보되는 패러다임(paradigm)의 시대에 도래하게 되었다. 특히 응시조건이 까다롭고 시험의 난이도가 높은 편이지만, 취득 후 미래가 보장되는 국가전문자격증 시험에 도전하는 성인학습자가 꾸준히 증가하고 있는 추세이다. 하지만 국가전문자격증 교육시장이 성장하고 소비자가 복합적인 수강 동기를 가지고 늘어나는 것에 비해 국가전문자격증 학원은 늘어나는 소비자들의 만족도를 충족시키지 못하고 있다. 따라서 국가전문자격증 학원 수강생의 만족도를 높이기 위한 방안들이 구체적으로 연구될 필요성에 본 연구는 출발하였다.
본 연구에서는 국가전문자격증 취득을 준비하는 성인학습자를 대상으로 학습자의 참여동기가 교육만족도에 미치는 영향, 교육서비스 품질이 교육만족도에 미치는 영향을 알아본 후, 참여동기와 교육만족도의 관계에서 교육서비스 품질이 조절효과를 가지는지를 알아보는 시도를 하였다. 이와 같은 과정을 통하여 규명된 실증적 결과는 다음과 같다.
첫째, 국가전문자격증 학원의 성인학습자의 참여동기는 교육만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 참여동기의 하위변인인 활동지항성 동기, 목표지향성 동기, 학습지향성 동기 중에 목표지향성 동기, 학습지향성 동기가 교육만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국가전문자격증 학원의 교육서비스 품질은 성인학습자의 교육만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교육서비스 품질의 하위 요인인 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 내용성, 가치성 중에 유형성, 확신성, 내용성, 가치성이 교육만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 국가전문자격증 학원의 성인학습자의 참여동기와 교육서비스 품질의 상호작용이 교육만족도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 국가전문자격증 학원은 목표지향성 동기 및 학습지향성 동기를 가진 신규 학습자들을 유치하고 기존 학습자들의 목표지향성 동기 및 학습지향성 동기를 강화하여 이들의 교육만족도를 높이기 위한 전략이 우선적으로 실행되어야 한다. 둘째, 국가전문자격증 학원에서 교육만족도에 영향을 미치는 교육서비스 품질의 주요 요인인 내용성, 확신성, 가치성, 유형성을 고려해야 한다. 셋째, 참여동기와 교육서비스 품질과의 상관관계를 통한 교육만족도 향상 보다 참여동기 자체 변인이 교육만족도에 직접적인 영향을 미칠 가능성이 크다. 따라서 국가전문자격증 학원에 참여하는 성인학습자의 참여동기의 변질을 막고 이탈자 없이 장기적으로 학업을 이어 나갈 수 있는 직접적인 대안을 마련하는 방향으로 교육만족도를 향상시킬 필요가 있다. 또한 성인학습자가 국가전문자격증 학원이 제공하는 교육서비스 품질의 실행 노력에 대하여 인지하고 제공받았다 하더라도 교육서비스 품질이 성인학습자의 참여동기와 상호 작용하여 교육만족도에 긍정적인 역할을 할 만큼의 영향력이 없다. 교육서비스 품질의 일부 요인은 국가전문자격증 학원의 성인학습자들의 교육만족도를 높이는 요인임은 분명하다. 그러나 국가전문자격증 학원은 자격증 취득을 목적으로 하는 성인학습자들에게 하나의 수단이 된다. 즉, 그들은 학원에 머무는 시간도 짧고, 자신이 추구하는 목표를 달성하면 학습을 중단하고자 하는 경향이 강하다. 따라서 학원에서 제공하는 교육서비스는 그들에게 자격증 취득을 위한 차선책이 된다고 할 수 있다.
따라서 국가전문자격증 학원의 성인학습자의 참여동기와 교육서비스 품질을 각각 독립적으로 고려하여 교육만족도 향상에 영향을 주는 요인들을 적재적소 하게 반영하여 국가전문자격증 학원의 경영전략을 마련할 필요성이 있음을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• 3. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경8
• 1. 성인학습자의 참여동기의 개념 및 유형 8
• 가. 참여동기의 개념 8
• 나. 참여동기의 유형 9
• 2. 교육서비스 품질의 개념 및 구성요소 17
• 가. 교육서비스 품질의 개념 17
• 나. 교육서비스 품질의 구성요소 23
• 3. 교육만족도의 개념 31
• 4. 성인학습자의 참여동기, 교육서비스 품질, 교육만족도 간의 관계 36
• 가. 참여동기와 교육만족도의 관계 36
• 나. 교육서비스 품질과 교육만족도의 관계 37
• 다. 참여동기와 교육서비스 품질의 관계 39
• Ⅲ. 연구방법 42
• 1. 연구 모형 및 변인설정 42
• 2. 조사대상 46
• 3. 조사도구 48
• 4. 자료수집 및 분석 50
• 5. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증 52
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 57
• 1. 주요변인 기술통계 57
• 2. 상관관계 분석 59
• 3. 참여동기가 교육만족도에 미치는 영향 62
• 4. 교육서비스 품질이 교육만족도에 미치는 영향 63
• 5. 참여동기와 교육만족도 관계에서 교육서비스 품질의 조절효과 64
• 6. 논의 70
• Ⅴ. 결론 73
• 1. 요약 73
• 2. 결론 및 제언 75
• 참고문헌 80
• 부록(설문지) 91