호텔기업의 전략적 인적자원관리와 직무역량, 직무 및 조직성과 간의 관계 = The Relationship between Strategic Human Resource Management, Job Competence, and Job/Organizational Performance in Hotels

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The hotel industry being highly dependent on human resources, the success or failure of its management is dependent on the competence of each component member of the organization. Therefore, the industry needs outstanding hotel specialists with professional knowledge and site-specific perception. Accordingly, hotel enterprises, realizing the importance of human resources, put a lot of effort into developing personnel to strengthen competitiveness through improvement of productivity and differentiation. The aim of this study was to ascertain the interrelationships between hotel employees’ performance competence while eliciting factors to improve the performance achievement of an organization through the hotel industry’s strategic human resource management. Data were collected from 356 hotel employees in Seoul, S. Korea from September 1 to September 30, 2013. Multiple regression analysis was employed to test the hypotheses. The results showed that hotels’ strategic human resource management has a positive influence on employees’ job competence and on job and organizational performances. We also found that job competence affects job and organizational performances positively. Finally, the results of this study revealed that job performance has a positive effect on organizational performance. Further discussion and implications are provided in the text.

국문 초록 (Abstract)

호텔기업은 고객들의 욕구를 최대한 충족시킴으로써 조직의 성과를 제고시킬 수 있는 방안의 일환으로 전략적 인적자원관리가 필요하다. 본 연구는 호텔기업 경쟁력의 원천이 되는 전략적 인적자원관리가 직무역량, 직무 및 조직성과에 미치는 영향관계를 규명하였다. 연구방법은 서울지역 15개 특급호텔 근무자를 대상으로 2013년 9월 1일～9월 30일까지 최종 356명의 표본을 추출하고, 빈도분석, 요인분석, 회귀분석을 SPSS/PC Ver 18.0을 이용하여 분석하였는데 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 전략적 인적자원관리 요인 중 채용관리, 평가관리, 직무관리, 신분/지위관리 요인은 개인역량에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전략적 인적자원관리 요인 중 평가관리, 직무관리, 교육훈련, 신분/지위관리, 보상관리 요인은 관계역량에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전략적 인적자원관리 요인 중 채용관리, 평가관리, 직무관리, 교육훈련, 신분/지위관리 요인은 직무성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전략적 인적자원관리의 모든 요인이 조직성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무역량 요인은 직무 및 조직성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 직무성과는 조직성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔기업의 전략적 인적자원관리 발전을 위한 시사점을 도출함으로써 직무 및 조직성과를 향상시키기 위한 유용한 정보를 제공하였다.

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