旅行社 忠誠度(Loyalty)의 影響要因에 관한 硏究 = (A) Study on the Influential Factors of Loyalty For Travel Agency
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 대학원, 1998
학위논문사항
學位論文(碩士)-- 京畿大學校 大學院 : 觀光經營學專攻 1998. 2
발행연도
1998
작성언어
한국어
주제어
KDC
326.39 판사항(4)
발행국(도시)
경기도
형태사항
vii, 86 p. : 삽도 ; 26 cm.
소장기관
본 연구의 목적은 관광자가 지속적으로 특정 여행사만을 선호하는 정도 즉, 여행사 충성도(Loyalty)에 영향을 미치는 요인들의 타당성을 검증하고 요인들이 성별, 연령, 월평균수입, 국외여행경험, 정보원천 등에 따라 충성도와 어떤 상관성을 갖는지를 확인하여 그것을 기준으로 여행사 마케팅전략의 기초자료를 도출하는 것이다.
본 연구에서는 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구와 실증분석이 병행되었다.
문헌연구에서는 서적, 논문 및 기타 관련자료들을 활용하여 여행사 충성도를 개념화하였고 그것을 복합적 접근방법을 사용하여 측정하였다.
실증분석에서는 설문대상을 서울시에 거주하는 사람 중 여행사를 이용하여 국외를 관광한 경험이 있는 사람을 선정하여 단순 무작위 추출법을 사용하였다. 회수된 설문지는 그중 여행사를 이용한 경험이 2회 이상인 설문지만을 선별하여 SAS를 사용하여 분석하였다. 분석방법에는 빈도분석(frequency analysis), 신뢰성분석(reliability test), 요인분석(factor analysis), 분산분석(ANOVA), 상관계수분석(correlation analysis) 그리고 회귀분석(regression analysis) 등이 사용되었다.
실증분석의 결과 응답자들을 기준으로 한 현재 우리나라 관광자들의 여행사 충성도는 매우 낮은 것으로 나타났다. 이는 아직까지 우리나라 관광자들이 한 여행사만을 특별히 선호하지 않고 여러 가지 상황적 요소에 이끌려 쉽게 이용 여행사를 전환한다고 볼 수 있다.
한편 여행사 충성도에 영향을 미치는 요인들의 상관정도는 전체적으로 세 가지의 상위 요인 중 점포요인이 여행사 충성도에 가장 큰 영향을 미쳤고 세부적으로는 8가지 하위 요인을 기준으로 응답자들의 일반적 특성에 따라 아래와 같은 다소의 차이가 있는 것으로 분석되었다.
첫 번째, 성별에 따라 남자의 경우 여행사 충성도에 가장 많은 영향을 받는 요인은「관광중」요인 이었고 여자는「종사원과 입지」요인인 것으로 분석되었다.
두 번째, 연령에 따라 20세 이하 응답자들의 경우 여행사 충성도에 가장 많은 영향을 받는 요인은「관광전」요인이었고 20대 응답자들은「관광중」요인, 30대 응답자들은「관광중」요인, 40대 응답자들은「종사원과 입지」요인으로 분석되었다.
세 번째, 월평균 소득에 따라 월평균 소득 50만원 미만 응답자들의 경우 여행사 충성도에 가장 많은 영향을 받는 요인은「종사원 입지」요인이었고 50 - 100만원 미만 응답자들은「관광중」요인, 100 - 150만원 미만 응답자들은「내부환경」요인, 150만원 이상 응답자들은「관광중」요인인 것으로 분석되었다.
네 번째, 관광경험에 따라 관광경험이 2-3회인 응답자들의 경우 여행사 충성도에 가장 많은 영향을 받는 요인은「종사원과 입지」요인이었고 4-5회인 응답자들은「관광후」요인, 6-7회인 응답자들은「관광중」요인, 8회 이상 응답자들은「관광중」요인인 것으로 분석되었다.
다섯 번째, 정보원천에 따라 여행사를 선택할 때 TV에 의존하는 응답자들의 경우 여행사 충성도에 가장 많은 영향을 받는 요인은「인지도」요인이었고 잡지에 의존하는 응답자들은「상품구색」요인, 전단에 의존하는 응답자들은「상품구색」요인, 구전에 의존하는 응답자들은「관광후」요인, 전문가와의 상담에 의존하는 응답자들은「상품구색」요인인 것으로 분석되었다.
이러한 분석 결과로 미루어 여행사는 여행사의 충성도를 높이기 위하여 마케팅 전략 수립 시 여행사의 지명도나 광고와 같은 상표적 영향측면 보다는 관광상품의 서비스 그 중에서도 관광중의 서비스와 직원의 친절성 같은 업장환경 등의 실제 관광자들이 체험하게 되는 측면에 더욱 많은 비중을 두고 다양한 관광상품의 개발·구비에 관심을 가져야 하며 이를 기초로 관광자들의 일반적 특성에 따라 차별적인 전략의 수립이 필요하다고 결론지을 수 있다.
The purpose of this study is to confirm the feasibility of loyalty's influential factors for travel agency and to provide basic data for marketing strategy of travel agency as examine the correlation between the factor and the loyalty according to the sex, the age, the incom, the experience of tour, the information.
Both the theoretical and the empirical approach had been used to meet the goal. In theoretical research, I conceptualized the travel agency loyalty through books and paper, document e.t.c. In empirical research, I estimated the travel agency loyalty and examine the correlation between the influential factor and the loyalty. An empirical research was conducted based on the previous theoretical research. Random sampling was taken for the sampling among the population of the who travel oversee using travel agencies.
The answers were processed by SAS to yield frequency analysis, reliability, correlation analysis, regression analysis.
The finding of the statistical treatment are as follows
First, the research showed the travel agency loyalty of respondents was very poor.
secondly, there were some difference by general trait of respondents
Thirdly, among the infiuencial factors, the factor related store appeared to have the largest effect on travel agency loyalty.
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