부정 예매 방지를 위한 공연예매 서비스 사용자 경험 연구 : 인터파크, 티켓링크, 예스24를 중심으로 = A Study on Experience of Performance Ticketing Services for Preventing Fraudulent Reservations : Focusing on Interpark, Ticketlink and Yes24

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to analyze the user experience of the anti-fraud ticket reservation system of Interpark, Ticketlink, and Yes24, which are representative domestic performance reservation services. In particular, this study focuses on women in their 20s and 30s. Through task experiments using mobile applications and in-depth interviews based on the emotional interface model proposed by Stephen P. Anderson, both qualitative and quantitative studies were conducted. As a result of the study, it was found that the anti-fraud ticket reservation system needs to strengthen its intuitiveness and guidance so that users can easily understand the purpose and operation of the system. It was also emphasized that excessive restrictions or complex authentication procedures should be minimized to restore trust and provide users with pleasure and significance. This study is significant in that it suggests a design direction for the anti-fraud ticket reservation system from the viewpoint of user experience. Based on this study, we expect that the anti-fraud ticket reservation system will be improved to provide users with a better reservation experience.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국내 대표적인 공연예매 서비스인 인터파크, 티켓링크, 예스24를 중심으로 부정 예매 방지시스템에 대한 사용자 경험을 분석하는데 목적이 있다. 특히, 20~30대 여성을 대상으로 모바일 애플리케이션을 활용한 태스크 실험과 스티븐 앤더슨(Stephen P. Anderson)의 감성 인터페이스 모형을 기반으로 한 심층 인터뷰를 통해 정성적, 정량적 연구를 병행하였다. 연구 결과, 부정 예매 방지시스템은 직관성과 안내성을 강화하여 사용자가 시스템의 목적과 작동 방식을 쉽게 이해할 수 있도록 해야 한다는 것을 확인하였다. 또한, 과도한 제한이나 복잡한 인증 절차를 최소화하여 신뢰성을 높이고, 사용자에게 즐거움과 의미성을 제공해야 한다는 점도 강조되었다. 본 연구는 사용자 경험 관점에서 부정 예매 방지시스템의 설계 방향성을 제시하였다는 점에서 의의가 있으며, 이를 통해 부정 예매 방지시스템이 개선되어 사용자들에게 더욱 편리하고 즐거운 예매 경험을 제공할 수 있기를 기대한다.