의류산업의 사회적 책임활동, 관계품질, 마케팅 자극요인이 충동구매와 구매행동에 미치는 영향 : 구매의도의 매개효과 및 서비스 품질의 조절효과를 중심으로 = The effects of social responsibility activities, relationship quality, and marketing stimulus factors in the apparel industry on impulse purchasing and purchasing behavior : focused on mediating effect of purchase intention and moderating effect of service quality
저자
발행사항
성남 : 가천대학교 일반대학원, 2020
학위논문사항
학위논문(석사)-- 가천대학교 일반대학원 : 경영학과 마케팅 2020. 8
발행연도
2020
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
134 ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 김철중
UCI식별코드
I804:41005-200000338261
소장기관
이 연구는 의류제품을 구매하는 소비자에게 구매의사 결정에 미치는 영향을 살펴보고자 하는 배경에서 시작되었다. 의류 브랜드숍 이용자를 대상으로 하여 소비자 구매의도에 미치는 영향요인을 사회적 책임활동, 관계품질, 마케팅 자극요인으로 설정하였다. 독립변수인 사회적 책임활동, 관계품질, 마케팅 자극요인과 매개변수인 구매의도간의 조절적인 영향을 주는 서비스 품질의 조절변수에 대한 영향력을 분석하였다. 또한 매개변수인 구매의도가 종속변수인 충동구매와 구매행동에 미치는 영향에 대해 분석하였다.
사회적 책임활동은 하위변수로 법률적 책임활동, 경제적 책임활동, 자선적 책임활동, 윤리적 책임활동으로 설정하였고, 관계품질은 고객신뢰, 고객몰입, 고객만족을 하위변수로 설정하였으며, 마케팅 자극요인은 하위변수로 구매요인, 제품요인, 가격요인으로 설정하였다. 탐색적인 관점에서 서비스 품질을 조절변수로 설정하여 의류산업의 사회적 책임활동 및 관계품질, 마케팅 자극요인과 구매의도 간에 조절적 역할을 검증하였다. 또한, 독립변수인 사회적 책임활동, 관계품질, 마케팅자극요인이 종속변수인 충동구매, 구매행동과의 관계에서 구매의도의 매개변수가 매개효과를 주는지 영향력을 검증하였다.
분석결과, 첫째, 사회적 책임활동의 법률적 책임활동은 소비자의 구매의도에 영향을 미치는 요인으로 분석되었으나, 경제적 책임활동, 자선적 책임활동, 윤리적 책임활동은 구매의도에 영향을 미치지 않는 요인으로 분석 되었다.
둘째, 관계품질의 고객신뢰, 고객몰입, 고객만족은 소비자의 구매의도에 영향을 미치는 변수로 분석되었다. 고객신뢰, 고객몰입, 고객만족 등과 같은 변수들은 전통적으로 소비자 행동에 영향을 미치는 변수들로 많은 연구에서 제시되고 있는데, 의류산업과 같은 소비재산업의 경우에도 이러한 변수들이 구매의도나 구매행동, 그리고 충동구매에 영향을 주는 아주 중요한 변수라는 것을 알 수 있었다.
셋째, 마케팅 자극요인에서 제품요인과 가격요인은 구매의도에 영향을 미치는 변수로 분석되었지만, 구매요인은 구매의도에 영향을 미치지 않는 요인으로 분석되었다. 이 결과는 다른 독립변수들과 마찬가지로 여러 소비재 산업에도 영향을 미치는 것을 알 수 있다.
넷째, 탐색적인 관점에서 의류제품 브랜드숍의 서비스 품질을 조절변수로 설정하여 사회적 책임활동, 관계품질, 마케팅 자극요인과 구매의도 간의 조절적인 역할을 분석한 결과, 마케팅 자극요인의 구매요인만 조절적인 역할을 하고 있는 것으로 분석되었다.
다섯째, 대부분의 독립변수의 경우 구매의도에 매개효과가 충동구매 및 구매행동에 영향이 있는 것으로 나타났고, 윤리적 책임활동과 그룹변수인 사회적 책임활동은 충동구매와의 관계에서 매개효과가 없는 것으로 나타났다.
마지막으로, 독립변수인 사회적 책임활동, 관계품질, 마케팅 자극요인에 영향을 받은 구매의도는 충동구매와 구매행동에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
따라서, 이 연구에서는 연구 결과를 토대로 독립변수인 사회적 책임활동, 관계품질, 마케팅 자극요인은 조절변수인 서비스 품질에 큰 영향을 받진 않지만, 구매행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
The background of this study is to identify the impact of consumers purchasing clothes on determining the intention for purchase. The users of the clothing brand shops were targeted to set the impact factors on the intention for purchase as social responsibility, relationship quality and marketing stimulation factor. The impact of service quality which has controlled impact between the independent variables of social responsibility, relationship quality and marketing stimulation factors, and the parameter of intention for purchase on moderating variables was analyzed. In addition, analysis was made on the impact of the parameter of intention for purchase on the dependent variables of impulse buying and purchasing behavior.
In the social responsibility, the sub-variables were set to be legal responsibility, economic responsibility, charitable responsibility and ethical responsibility, and in the relationship quality, customer trust, customer commitment and customer satisfaction were set as the sub-variables. In the marketing stimulation factor, purchase factors, product factors and price factors were set as the sub-variables. Service quality was set as the moderating variable in the exploratory perspective to verify the regulatory role between the social responsibility, relationship quality, marketing stimulation factor and intention for purchase in the clothing industry. In addition, the impact was verified on whether the parameters of intention for purchase have mediating effect in the relationship between the independent variables of social responsibility, relationship quality and marketing stimulation factor and the dependent variables of impulse buying and purchasing behavior.
As a result of the analysis, first, the legal responsibility in the social responsibility was analyzed as the factor having impact to the intention for purchase by the consumer, but economic responsibility, charitable responsibility and ethical responsibility were analyzed as the factors not having impact to the intention for purchase.
Second, customer trust, customer commitment and customer satisfaction in the relationship quality were analyzed to be the variables having impact to the intention for purchase by the consumer. Variables such as customer trust, customer commitment and customer satisfaction, etc. are provided in many studies as the variables that traditionally have impact to the consumer behavior, but these variables were identified to be very important variables having impact to the intention for purchase, purchasing behavior and impulse buying also in the consumer goods industry such as the clothing industry.
Third, product factor and price factor in the marketing stimulation factor were analyzed as the variables having impact to the intention for purchase, but purchase factor was analyzed as the factor not having impact to the intention for purchase. Through this result, it was verified as having impact also to various consumer goods industry like other independent variables.
Fourth, as a result of setting the service quality of the clothing brand shop as the moderating variable in the exploratory perspective to analyze the regulatory role between the social responsibility, relationship quality and marketing stimulation factor with intention for purchase, only the purchase factor in the marketing stimulation factor was analyzed to have regulatory role.
Fifth, most of the independent variables showed that mediating effect had impact to the impulse buying and purchasing behavior on the intention for purchase, and ethical responsibility and group variable of social responsibility were shown to have no mediating effect in the relationship with the impulse buying.
Lastly, the intention for purchase having impact from the independent variables of social responsibility, relationship quality and marketing stimulation factor was analyzed to have impact to the impulse buying and purchasing behavior.
In conclusion, the result of this study showed that independent variables of social responsibility, relationship quality and marketing stimulation factor did not have significant impact to the moderating variable of service quality, but it was verified to have positive (+) impact to the purchasing behavior.
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