CATV 홈쇼핑의 물류 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

요즘 들어, 라이프스타일이 변화함에 따라 유통 구조에도 많은 변화가 일어났다. 그러한 이유로 국내에 CATV 홈쇼핑이 도입된 이후, 해마다 양적인 평창을 거듭하고 있으며, 앞으로도 그 수요는 증가할 것으로 예상된다. 이에 따라 새로운 유통형태로서 CATV 홈쇼핑은 업계 및 학계의 관심을 끌기에 충분히 매력적인 주제가 되고 있으며, 이러한 새로운 유통형태에 대한 이해의 필요성이 제기되고 있다. 또한 CATV 홈쇼핑에 관련된 연구들이 계속적으로 진행되고 있다.
따라서, 홈쇼핑의 핵심 구성 요소로 자리매김하고 있는 물류서비스를 원가절감 차원을 넘어 고객만족으로 이어지는 품질요인으로 받아들여야 할 것이다.
본 연구에서, 고객만족과 관련된 물류서비스 품질의 구성요인을 추출하였으며, 이들은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 실증분석 되었다. 따라서 CATV 홈쇼핑에서 물류서비스 품질 요인은 고객만족에 긍정적 영향요인으로 작용하며, 이를 통한 고객만족은 재구매에 영향을 미친다는 결른을 얻어낼 수 있었다. 이 연구의 시사점은, 물류서비스의 품질은 고객만족을 위한 중요한 요인으로 작용한다는 것, 그리고 매출과 직결되는 고객만족을 위해서 물류서비스의 품질 향상에 보다 많은 관심과 노력을 기울여야 한다는 점이다.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 연구요약
• 1. 서론
• 2. 이론적 배경
• 3. 연구가설 및 연구모형
• 4. 연구방법
• 5. 분석결과
• 6. 연구모형의 적합성 및 수정모형
• 7. 연구가설 검정 및 토의
• 8. 결론
• 참고문헌