KCI등재
멤버십 애플리케이션의 사용성 평가 연구 = Evaluation of Usability for Membership Application - Focus on CJ ONE and Happy Point -
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
557-566(10쪽)
KCI 피인용횟수
2
DOI식별코드
제공처
본 연구는 CJ ONE과 해피 포인트 애플리케이션 분석을 통한 멤버십 애플리케이션의 사용성 평가 연구이다. 멤버십 애플리케이션은 서비스 산업의 성장과 모바일 지갑 영역의 확장으로 사용자 경험이 발생하는 고객 접점 서비스로서 그 중요성이 지속적으로 높아지고 있다. 본 연구는 통합형 멤버십 애플리케이션 CJ ONE과 해피 포인트를 분석 및 연구하여 기존 멤버십 애플리케이션의 사용성 평가를 통해 사용자가 멤버십 애플리케이션을 더욱 효율적이고 편리하게 이용할 수 있는 가이드 라인을 제시하는 데 그 목적이 있다. 연구 방법으로는, 1차로 멤버십 서비스 및 멤버십 애플리케이션에 대한 선행 연구와 문헌적인 조사를 진행하였고, 2차로 두 애플리케이션의 사용성 평가를 위해 Peter Morvile의 Honeycomb Model을 재구성하여 사용성의 기준을 설정하고 8명의 사용자를 대상으로 멤버십 애플리케이션 서비스의 주요 기능에 대한 task를 설계하고 in-depth interview를 수행하였다. 실험 결과를 통하여 도출된 가이드라인은 다음과 같다. 첫째, 메인 페이지는 레이아웃과 기능들이 보기 쉽고 간편해야 하며 포인트 적립의 기능에 충실해야 한다. 둘째, 제공하는 혜택과 기능이 보기 쉽고 명확하여야 한다. 셋째, 사용자가 자주 이용하는 브랜드 중심의 개인별 맞춤 서비스가 필요하다. 넷째, 쿠폰과 이벤트의 세부 항목 정렬은 명확해야 하며, 사용 기한이 가까운 순서대로 차례대로 정렬되어야 한다. 마지막으로, 다른 애플리케이션과 차별화되는 기능은 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 본 연구는 연구 범위를 통합형 멤버십 애플리케이션에 한정하여 조사하였다는 점에서 몇 가지 한계점을 가지고 있지만, 멤버십 애플리케이션에 대해 사용자의 입장에서 바라보고
사용성 평가를 통해 사용자의 경험을 개선할 수 있는 가이드라인을 제시한 것에 학문적 의의가 있다. 본 연구를 바탕으로 향후 더욱 발전된 사용자 중심의 멤버십 애플리케이션 서비스가 나올 것으로 기대한다.
This study is to understand the membership application user experience by research CJ ONE and Happy Point application. According to the growth of service industry and mobile wallet, the importance of membership application is showing a tendency of rapid growth. The purpose of this study is to find user"s problems and improvement plan by performing usability comparative analyses of two different membership application, CJ ONE and Happy Point. Method of study was literature research and usability evaluation methods. We carried out basic task and in-depth interview using Jacob Nielson"s graph and usability evaluation plans of Peter Morville"s Honey Comb Model. These are the results. First, main page should focus on function of using and saving points. Layout and functions should be simple and easy to use. Second, user benefits and useful functions should be clear and easy to use. Third, It should provide personalized service, by frequently used brand. Fourth, it should arrange each coupons and events in order of final dates and brand. Finally, distinction function brings customer satisfaction and brand loyalty. Therefore, we expect improvement of the usability for membership application for using the references of improvement.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2018 | 평가예정 | 신규평가 신청대상 (신규평가) | |
2017-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (계속평가) | |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (기타) | KCI후보 |
2014-12-29 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> Korea Digital Design Society | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.53 | 0.53 | 0.5 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.49 | 0.48 | 0.814 | 0.11 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)