KCI우수등재
컨테이너항만 서비스품질차원이 고객만족과 재이용 및 구전의도에 미치는 효과에 관한 연구 = 선사의 규모와 컨테이너항만 입지의 조절효과
저자
안광호(Kwang Ho Ahn) ; 김민성(Min Sung Kim) ; 김병일(Byung Il Kim) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2008
작성언어
Korean
주제어
KDC
324
등재정보
KCI우수등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
417-442(26쪽)
KCI 피인용횟수
52
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Logistics service is one of the most frequently addressed competitive edge exercised by companies who face intense competition in the market. This study focused on the logistics service quality of container terminals because of its increased importance in multinational trade; Over 80% of the whole international trade involves seaports, and over 30% of the total container freight is incurred by container terminals. In this regard, this study developed a service quality measurement for container terminals, which has not been adequately dealt in the context of logistics industry. Based on the review of the existing studies, this study built the conceptual framework describing the relationships among container terminal service quality, customer satisfaction, customer loyalty, and WOM intention. In specific, the positive relationships between container terminal service quality and customer satisfaction, between customer satisfaction and customer loyalty, between customer loyalty and WOM intention, and between customer satisfaction and WOM intention were hypothesized. In addition, port location and customer size were hypothesized as moderators in those relationships. Even though the users of those ports could be expanded to manufacturers and freight forwarders, this study defined the sample as shipping companies using two ports; Incheon and Busan, so that the sample could be more homogeneous. Total 300 questionnairs were distributed and 240 were returned (80% of response rate), and after a careful screening process, 215 samples were achieved for further analysis. In terms of testing the relationships among container terminal service quality, customer satisfaction, customer loyalty, and WOM intention, the overall model fit was acceptable. Specifically, container terminal service quality dimensions were identified as having positive effect on customer satisfaction, except for “internal quality.” This implies that customers might take “internal quality” of the container terminals for granted, and “internal quality” might not be able to create competitive advantage anymore. The hypothesized positive relationship between customer satisfaction and customer loyalty, between customer satisfaction and WOM intention, and between customer loyalty and WOM intention were all supported. This suggests that “external quality” and “interactive quality” significantly lead positive WOM via customer satisfaction and loyalty. The relationships were compared between Incheon and Busan (port location), and between companies dealing with large sized customers and companies with small-medium sized customers (customer size). All models for each case were acceptable in terms of model fit. The specific findings of testing the moderator effects of port location and customer size are as follows; First, in case of the port location, the result shows that the relative importance of service quality dimensions on customer satisfaction was in the order of interactive quality > internal quality > external quality for both ports, but external quality was significant only in Busan. Secondly, it is found that customer size significantly moderate the relationship between service quality and customer satisfaction. For shipping companies with large customers, interactive quality was the most influential quality dimension on customer satisfaction, whereas external quality was the most significant dimension for shipping companies with small-medium sized customers. This implies that the segments of shipping companies based on customer size are fairly distinctive. In turn, there seems to be a need for customized service package for each segment. This study was trying to apply the results from existing service quality studies to container terminal service quality area. Therefore, terminal service quality dimensions and measurements were developed and tested empirically. However, in this preliminary stage, this study acknowledges several limitations and directions for fu
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2022 | 평가예정 | 계속평가 신청대상 (등재유지) | |
2017-01-01 | 평가 | 우수등재학술지 선정 (계속평가) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-07-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1999-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.45 | 1.45 | 1.48 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.64 | 1.69 | 2.793 | 0.2 |
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