The Fundamental Reasons of e-Consumers’ Loyalty to an Online Store = 온라인 점포속성과 충성도에 주는 개인 가치의 영향

국문 초록 (Abstract)

온라인점포에 대한 기존 연구들은 고객이 중요하게 생각하는 온라인 점포의 속성이 무엇이며 또 이 들이 제공하는 혜택이 무엇인가에 대한 연구에 초점을 맞추어 고객이 온라인쇼핑을 하는 근본적인 원인과 동기에 대한 연구 필요성이 제기된다. 본 연구는 기존 연구에서 간과하고 있으나 고객 충성도를 설명하는 데 있어 매우 중요한 역할을 하는 개인가치를 심층적 쇼핑동기로 파악하여 연구하고 있다. 따라서 본연구는 수단목적사슬이론의 관점에서 개인가치, 온라인점포 속성, 온라인 점포충성도로 구성된 계층적 인지모델을 제시하고 있다. 대구 지역에 거주하는 353명의 온라인 점포고객을 대상으로 수집한 자료를 이용해 개인가치가 온라인점포 속성과 충성도에 주는 계층적 인과관계를 구조방정식모델을 이용해 분석하고 있다. 연구 결과, 성숙된 사회, 행복, 존경 받는 삶 등의 세 가지 가치가 고객의 온라인 점포속성을 제고 하는 혹은 저지하는 심층적 신념인 것으로 나타났다. 하지만 이들의 역할은 상호 다르다는 결론을 보여주고 있다. 즉, 존경 받는 삶에 대한 가치는 온라인점포 속성 평가에 긍정적인 영향을 주는 반면 성숙된 사회 및 행복에 대한 가치는 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 온라인 점포 속성의 하나인 제품다양성에 대한 고객평가가 궁극적으로 온라인점포 충성도를 유도하는 개념인 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. Introduction
• Ⅱ. The conceptual model
• Ⅲ. Literature review
• Ⅳ. Methodology and data analysis
• Ⅴ. Hypotheses testing and discussion
• Ⅵ. Conclusions, implications, and future research
• References
• 국문초록
• 주요용어