KCI등재
재건축 아파트의 소비자만족도 결정요인에 대한 실증 연구 - 서울시 입주초기 아파트를 중심으로 -
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
51-71(21쪽)
DOI식별코드
제공처
아파트는 상품과 서비스의 총체이자 삶의 질에 큰 영향을 미치는 중요한 재화이다. 그러나 재건축 아파트는 입주까지 장기간이 소요되고 조합원과 일반분양자의 상품구성이 상이할 뿐 아니라 사업성을 확보하기 위한 단지설계로 소비자 불만이 빈번히 발생하고 있다. 따라서 본 연구는 서울 및 수도권의 재건축 아파트 소비자 의 만족도를 실증적으로 분석함으로써 입주초기 만족도를 결정짓는 요인을 도출했다는 점에서 큰 의미가 있 다고 하겠다. 본 연구는 입주 2년 이내 재건축 아파트의 거주자를 대상으로 일대일 면접조사를 시행하여 총 1,244부를 분석하였다. 선행연구를 기초로 아파트 소비자만족도를 결정짓는 11개 품질요인을 도출하였으며, 소비자 특성에 따른 요인별 만족도 차이를 검증하고 요인들의 상대적 영향력을 분석하였다. 통계분석을 위해 t-test, ANOVA, 요인분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 재건축 아파트의 품질요인은 구조/수납, 시공/인테리어, 설비편리성, 외관디자인, 단지시설, 소음, 결로/난방, 교통/편의, 사전서비스(BS), 하자보수서비스(AS), 고객서비스 총 11개 요인들이 도출되었다. 이중 BS, 단지시설, 설비편리성, 외관디자인, AS, 결로/난방, 구조/수납, 시공/인테리어, 소음, 고객서비스, 교통/편 의 순으로 만족도가 높았다. 소비자특성 중 성별, 연령, 자산, 취득유형, AS 빈도에 따라 요인별 만족도에 유의 한 차이를 보였다. 재건축 아파트 소비자만족도 영향요인은 교통/편의, AS, 고객서비스, 단지시설, 외관디자 인,결로/난방, 소음으로 분석되었다. 아파트 구매 시 소비자가 가장 중요하게 고려하는 입지특성은 입주 후 소 비자만족도에도 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로 하자보수서비스와 고객서비스 품질이 재 건축 아파트 소비자 만족도에 미치는 영향이 컸으며, 단지시설과 외관디자인 등 외부품질의 영향력이 결로/난 방, 소음과같은 성능요인보다 영향력이 크다는 것을 분석했다. 본 연구는 재건축 아파트는 점에서 본 논문의 의의가 있다.
더보기Apartment houses is a totality of goods․services and a vital commodity with great effect onlife quality. The reconstructed apartment houses take a long time until they are occupied,composition of goods for reconstruction association members and the general purchasers differs,and the complex design aims at securing feasibility, there have been frequent complaints on theconsumer side. Accordingly, this study analyzed the influence of demographic․social featuresof residents, features related to occupancy and quality factors to draw factors deciding consumersatisfaction at an early stage of occupancy mainly centering on the reconstructed apartmentcomplexes. For this, I conducted survey is with those occupying built within 2 years in themetropolitan area, out from which, a total of 1,244 ones were analyzed. Based upon the foregoingresearches, 11 quality factors were drawn, difference in satisfaction level pursuant to consumerfeatures were verified by the factors, and their influence on the level was analyzed. The study outcome shows that the quality factors of the reconstructed apartment houses aremade up of a total of such 11 factors as structure․storage, construction․interior, factors offacility convenience, outer design, factors of complex facilities, noise, water proof․heating,transportation․easy access, BS, AS, and customer service. Among them, the satisfaction levelis higher to the order of BS, complex facilities, facility convenience, outer design, AS, water proof․heating, structure․storage, construction․interior, noise, customer service, and transportation․easy access. Gender, age, asset, acquisition type, AS frequency among consumer features showedstatistically significant difference in satisfaction level by factors. It was analyzed that factors impacting consumer satisfaction level with the reconstructed apartment houses are transportation․easy access, AS, customer service, complex facilities, outer design, water proof․heating andnoise. Location environment the most importantly considered by consumers at time of purchasingan apartment house is proven to have the biggest impact on consumer satisfaction level afteroccupancy. This thesis has its significance in that it analyzed the influence of AS quality and customerservice quality, and also proved that influence of outer quality factors such as complex facilities,outer design is bigger than that of housing functions such as water proof․heating, noise and etc.
더보기서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)