헤비유저 심층 인터뷰를 통해 본 스마트 홈 IoT 시스템의 사 용 특성 및 성향 도출 - 스마트싱스 이용자를 중심으로 = Deriving the Usage Motivation and Personality of the Smart Home IoT System through In-depth Interviews with Heavy SmartThings Users

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Background Korean smart home market remains in the early adopter stage. This is the main obstruction for korean researchers to conduct research actual consumers. In order to observe the real life of users in the initial market has very low market penetration, it is necessary to look heavy users who are actually installing and using many enough devices deeper rather than large numbers of ordinary users. The purpose of this study is to discover various problems that can be found in smart homes in the near future environment, by interviewing actual heavy users and deriving Human-IoT system Interaction model in smart home saturated environment.
Methods In this study, in order to understand the users' experience in a smart home in detail, I recruited the interviewees who are heavy users using SmartThings and have family members so that dealing with multi-user situation. Five semi-structured in-depth interviews were conducted for 1 hour to 1 hour 20 minutes through non-face-to-face video interviews considering the COVID-19 pandemic in 2021. To analyze the interview results, a qualitative study was conducted using Glaser's grounded theory.
Results Four categories emerges from codes and concepts from the interview data: (1) desires for complete automation; (2) conditions which harmonizes activities between smart home immigrants and natives; (3) conflicts of rights of configuration within the smart home; (4) expectations and concerns of artificial intelligence. From these categories, motivation and personality of heavy users are discovered.
Conclusions Based on the results, I suggested an interaction model of the smart home IoT system and some aspects that were easily overlooked in designing interaction between smart home and users : the need to (1) inform others of invasion of privacy, (2) enable flexible modification of permission level to family members and guests, (3) retain buffer zone between smart home immigrants and natives, and (4) relieve anxiety in adopting artificial intelligence technology to smart home.

국문 초록 (Abstract)

연구배경 국내 스마트 홈 시장의 규모는 얼리어답터 단계에 머물러 있다. 따라서 국내 연구들이 그동안 실제적인 소비자를 대상으로 하는 연구를 진행하지 못해 왔다. 이렇게 제품 보급률이 낮은 초기 시장에서 사용자의실제 생활 모습을 잘 관찰하기 위해서 매우 많은 수준의 장비를 실제로 구축하여 사용 중인 헤비유저를 깊이 탐색하는 것이 필요하다. 본 연구의 목적은 헤비유저를 인터뷰함으로써 실제 현실을 반영한 스마트 홈 IoT 시스템과 사용자간 상호작용을 모형으로 도출하고, 근미래 환경의 스마트 홈에서 발견될 수 있는 다양한 문제점을 발견하는 것이다.
연구방법 본 연구는 스마트 홈 내 이용자의 경험을 구체적으로 이해하기 위해 스마트싱스 중심의 헤비유저이면서 다중 사용자인 인터뷰 대상자를 선정하였다. 2021년 코로나 19로 대면 인터뷰가 어려운 상황을 고려하여비대면 화상 회의를 통해 1시간에서 1시간 20분 가량 반 구조적인 심층 인터뷰를 진행하였으며, 인터뷰 결과를분석하기 위해 글레이저의 근거이론을 사용하여 정성적 연구를 진행하였다.
연구결과 인터뷰에서 발견한 로우데이터를 비교 분석하여 네 가지 범주인 (1) 인터뷰 참여자들의 완벽한 자동화에 대한 욕구, (2) 스마트 홈 이민자와 원주민의 공생 조건, (3) 스마트 홈 내 권한 설정의 충돌, 그리고 (4) 인공지능의 기대와 우려를 도출하였다. 이를 통해 헤비유저에게서 공통으로 발견한 스마트 홈 구축의 목적과 성향을발견 할 수 있었다.
결론 연구 결과를 바탕으로 스마트 홈 IoT 시스템의 인터랙션 모형을 도출하고 (1) 타인의 프라이버시 침해를 알릴 방법의 필요성, (2) 권한 설정의 유연한 접근 방법 필요, (3) 스마트 홈 이민자와 원주민 모두를 위한 완충 방안 마련, (4) 인공지능 기술 적용의 불안감 해소를 위한 방안의 필요 등 스마트 홈에서 사용자와의 인터랙션을 디자인하면서 놓치기 쉬운 사항들을 제시하였다.

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