물류서비스 품질과 결과변수 간의 영향분석 = Effects Analysis of The Logistics Service Quality and Outcome Variables

국문 초록 (Abstract)

오늘날과 같이 고객의 욕구가 매우 다양하고 복잡하게 세분화되어져 있는 시장에서 기업들은 모방이 쉽게 이루어지는 제품만으로는 경쟁적 차별화를 이루기가 어렵다. 따라서 본 연구의 목적은 이러한 상황 하에서 지속적인 경쟁우위를 위한 수단으로 물류서비스가 어떠한 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 기업이 제공하는 물류서비스 품질 구성요소에는 무엇이 있는지 정의하고 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 가장 긍정적인 영향을 미치는지 그리고 어떤 구성요소가 만족에 가장 영향을 미치는지 살펴보고자 한다.
AMOS 4.0을 이용해서 분석한 결과, 물류서비스 품질 구성요소 중 거래 전 요소인 정보품질, 상호작용품질, 주문효과성이 거래 중 요소인 주문정확성에 모두 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으나, 반면 주문효과성을 제외한 정보품질, 상호작용품질은 제품상태에 긍정적인 영향을 주지 않는것으로 나타났다. 그리고 동일한 단계에 있는 거래 중 요소인 주문정확성은 제품상태에 긍정적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났고, 반면 거래 후 요소인 적시성과 지원시스템 모두에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 거래 후 요소인 적시성과 지원시스템은 만족도 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고 마지막으로 만족은 신뢰와 관계몰입에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으나, 반면 신뢰는 관계몰입에 긍정적인 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
본 연구는 기업 간 물류 거래를 과정으로 구분함으로써 거래 단계별로 어떤 구성요소가 가장 중요한지를 제시함으로써 기업이 물류와 관련한 여러 요소들 중에 상황에 따라 탄력적으로 대처할 수 있을 것이라 생각한다. 그러나 표본이 주로 대구 경북 지역업체를 대상으로 한 것이어서 연구결과에 대한 타당성이나 신뢰성이 편중되었을 가능성이 많다. 향후 연구에서는 표본의 대표성을 높일 수 있도록 기업을 전국규모로 확장하여 조사를 실시하고 심층면접 등의 정성적인 조사방법을 통하여 먼저 설문항목을 구성하여 이를 토대로 설문지를 작성한다면 더욱 항목간의 타당성과 신뢰성을 확보할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to demonstrate the causal influences among the logistics service quality constructs and their effects on satisfaction, trust, and relationship commitment. Reviewing in the literature, this study developed seven logistics service quality constructs(information quality, interaction quality, order effective, order accuracy, product condition, timeliness, and support system) and presented satisfaction, trust and relationship commitment as consequence variable.
For a more realistic approach empirical research was conducted on firm which located in Daegu and Kyungbuk region and who responded to engage in logistics management. 128 samples were used for this analysis. And fitness of the measurement model was tested by using confirmatory factor analysis and fitness of the model for hypothesis testing were shown to be adequate on various goodness of fit indices(GFI, AGFI, NFI, CFI, RMSEA).
The results of the empirical research can be summarized as follows :
First, it was found that information quality, interaction quality, and order effective positively affected order accuracy, but positively didn"t affect product condition. Order effective positively affected order accuracy and product condition. Second, it was found that order accuracy positively didn"t affect product condition, but positively affected timeliness and support system. And product condition positively affected timeliness and support system. Third, it was found that timeliness, and support system positively affected satisfaction. Finally, it was found that satisfaction positively affected trust and relationship commitment, but trust positively didn"t affect relationship commitment.

목차 (Table of Contents)

• 〈요약〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 실증연구의 설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 〈부록〉 측정항목
• 〈Abstract〉