대학도서관 Library 2.0의 이용자참여형서비스 활성화 방안 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As information technologies and the Internet have developed, Web 2.0 is emerging with to cooperative interaction of users. Academic libraries have implemented Library 2.0 technologies which adopt the concept of Web 2.0 to develop library services. Although academic libraries provide bilateral services that produce good quality content, they are much less attractive to users than commercial web sites are.This study analyzed the status and problems of Library 2.0 and suggests a method that encourages increased use of library services. The case studies analyze and compare the use of library services at three domestic and three foreign academic libraries; academic library staff were interviewed based on analysis results. The final results are summarized below.The user participating services of domestic academic libraries face a range of challenges that include helping users to refrain from regarding these services as they would a complicated web interface, problems related to inconvenient structure, lack of manuals, difficulties searching bibliographies and tags, passive promotion, absence of user instruction, and the problem of estimating user numbers.However, in foreign academic libraries, users can use Library 2.0 services easily because the user interface is intuitive and creates less page views to reach information they need.Based on this result, the study is divided two groups: the first includes those where users are active participant users, and the second includes those users who infrequently use library services. The results show that both groups are aware of the usefulness of user participating services and suggest that with active promotion of services and supplementing with manuals and help guides, there will be improvement of user interface. Furthermore, academic libraries need to make a stronger effort to sustain active promotion, improve user interface, and assure quality based contents.Both groups expressed an interest in and support for the adoption of an incentive system to activate user participating services. Incentives might include allowing users to extend the number and period of borrowing items, and redeem interlibrary loan payments. Additional possibilities include holding events to brainstorm creative ideas, using these in lecturess and provide sample data, and derive participation by analyzing the usage pattern.This study concludes with method outlined below aimed at activating user participating services of Library 2.0 in academic libraries.The first step is to ensure that the user interface and manual are improved so users can use participating services intuitively and learn them on their own. User instructions should be helpful and basic so that beginners can access those services.Second, bibliography specialist librarians must ensure that the content provided and shared is academic, scholarly and contributes to the knowledge domain.Third, the powerful meta-search engine should be implemented so users can access content. User customized promotion as well as sustainable and active use must be practiced simultaneously so that users are assisted to access these services freely.Fourth, the incentive system to induce users to access in participating services should intrigue users, support access to research with connecting lectures, and promote the network of scholarship. Moreover, it can make the fundamental premise that users can create scholarly valuable contents by assuring academic content, quality, and developing collections.Academic libraries have a major role to play in strengthening knowledge based societies by adopting user participant services that encourage scholars to exchange their creative and scholarly ideas, research, and knowledge through this cooperative system.

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 발달과 인터넷의 급성장은 도서관에서 많은 영향을 미치고 있다. 이러한 변화 속에 기존의 Web은 사용자와 상호협력할 수 있도록 진화·발전하여 Web 2.0을 탄생시켰다. 대학도서관에서도 진화하는 웹을 수용하여 발전하는 도서관으로 거듭나기 위해 Web 2.0의 개념을 도입한 Library 2.0의 이용자참여형서비스를 이용자에게 제공하고 있는 추세이다. 도서관은 그동안 한 방향 위주로 제공했던 도서관서비스가 아닌 이용자와 쌍방향의 서비스를 통해 양질의 콘텐츠를 생산하고 우수한 학술자원을 공유하고 참여할 수 있는 서비스를 실시하고 있으나 일반 상용 웹 사이트처럼 많은 이용자를 이끌어내지 못하고 있는 현실이다.이에 본 연구는 대학도서관의 Web 2.0 기술을 적용한 Library 2.0의 이용자참여형서비스의 현황과 문제점을 분석하여 보다 많은 이용자를 서비스에 참여할 수 있도록 하는 방안 제시를 목적으로 하였다. 이 연구목적을 수행하기 위해 Library 2.0의 개념을 국내 대학도서관 중 선도적으로 도입한 3개 기관과 국외 3개 학술정보관 사이트의 이용자참여형서비스의 제공사례와 이용현황을 비교·분석 후 대학도서관의 연구자를 대상으로 심층면담을 실시하였으며 분석 결과는 다음과 같다.국내 대학도서관의 이용자참여형서비스는 인터페이스의 복잡, 불편한 구조와 사용상의 어려움, 사용법 안내의 부족, 서평 및 태그 검색 불가능, 소극적인 홍보, 이용교육에 대한 부재, 어느 정도의 인원이 참여를 하는지에 대한 동향 파악이 어려운 점 등으로 나타나 이용자 참여가 미흡하고 어려움을 알 수 있었다.반면 국외 경우에는 인터페이스의 편의성과 더불어 많은 페이지 이동 없이 이용자가 원하는 정보를 볼 수 있고, 생성할 수 있어 이용자 참여가 쉽도록 유도하고 있었다.이를 토대로 대학도서관의 이용자참여형서비스에 대한 이용자들의 인식을 이용자참여형서비스를 자주 사용하는 집단과 거의 사용하지 않은 집단으로 구분하여 조사하였다. 그 결과 두 집단 모두 이용자참여형서비스의 유용성에 대하여 인식하고 있었으며 서비스의 개선사항으로 적극적인 홍보와 사용법 안내 및 도움말 기능 보완, 인터페이스의 수정 등을 제안하였고, 이용자참여형서비스를 위해 도서관이 노력해야 할 사항으로 지속적이고 적극적인 홍보 및 인터페이스의 편의성과 질적으로 우수한 콘텐츠의 확보 등을 제안하였다.이용자참여형서비스의 활성화를 위해 인센티브 도입은 두 집단 모두 찬성하였으며 도입방식으로는 대출책수 확대 및 대출기간 연장, 상호대차 비용 대체 등이 있었으며 그 밖에 이벤트나 독창적인 아이디어 제공, 강의에 적극적인 활용, 많은 샘플데이터의 제공, 이용패턴을 분석한 참여 유도 등도 제안하였다.이와 같은 조사 결과를 바탕으로 대학도서관의 Library 2.0의 이용자참여형서비스를 활성화할 수 있는 방안을 다음과 같이 제시하였다.첫째, 이용자참여형서비스의 편의한 인터페이스를 제공하고 초보자도 손쉽게 이용할 수 있는 이용교육 프로그램 개발하여 이용자가 해당 서비스를 직관적으로 인지하고 스스로 사용법을 숙지할 수 있는 이용 친화적인 서비스를 실시하여야 한다.둘째, 이용자가 생산하는 콘텐츠를 학술적으로 가치 있는 지식으로 창출하도록 서평사서 및 정보제공자를 확보하고 각 학문주제별로 다양한 정보를 생산하여 공유할 수 있는 환경을 만들어야 한다.셋째, 생산되는 이용자의 콘텐츠에 대한 이용을 활성화시키기 위해 통합검색을 확장해야 하며, 지속적이고 적극적인 홍보와 함께 개인맞춤형의 홍보서비스로 이용자가 원하는 서비스를 자유롭게 사용할 수 있도록 지원해야 한다.넷째, 이용자참여형서비스에 많은 이용자를 유도하기 위해 인센티브 제도를 도입하여 이용자의 관심과 흥미를 갖도록 하며, 강의 및 수업과의 연계를 통해 대학의 핵심인 연구 활동을 적극 지원하여 학문의 흐름과 학문 간의 네트워크 형성을 촉진시켜야 한다. 또한 학술콘텐츠와 장서확충 및 개발을 통해 도서관 자원을 활용하여 이용자가 보다 우수하고 가치 있는 콘텐츠를 생성할 수 있는 근본적인 기반을 마련해야 한다.이러한 활성화 방안을 실현하여 대학도서관이 지식기반사회에 있어 이용자가 생산하고 창출하는 콘텐츠를 공유한다면 보다 창의적인 지식을 상호협력으로 함께 나눌 수 있는 기반을 조성하여 도서관에 대한 이용자의 만족도가 제고될 것이라 기대한다.