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예선서비스품질이 해운비즈니스회사의 만족과 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effects of Tug Service Quality on the Shipping Business Firms’ Satisfaction and Reliability
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2019
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Korean
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317-332(16쪽)
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The purpose of this study is to find out how shipping companies recognize service quality and how service quality factors effects on satisfaction and reliability of shipping companies in tug service.
To verify a research model and hypothesis, a questionnaire survey among employees of shipping companies and shipping agencies was executed. 230 copies of total 240 copies of questionnaires were collected and 8 insincere replies were excluded so the number of questionnaire used for empirical analysis was 222 copies. The main results of the study are as below.
First, by verifying the tug service quality factors that effect on satisfaction of shipping companies, all hypotheses except ‘punctuality’ were supported by this study. Second, there is relevance between tug service satisfaction of shipping companies and perceived reliability of shipping companies.
본 연구에서는 예선서비스업에 있어서 선사(대리점)들이 서비스품질을 어떻게 인식하고 있는지와 서비스품질요인이 선사의 만족과 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 연구모형과 가설을 검정하기위하여 예선서비스를 이용하는 선사와 선박대리점의 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 240부를 배포하여 230부를 회수하였으며 불성실하게 응답을 한 8부를 제외하고, 222부를 실증분석에 이용하였다.
본 연구의 주요결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 예선서비스품질이 선사의 만족에 미치는 영향을 검증한 결과 예선서비스품질 요인 중 정시성이만족에 미치는 영향을 제외한 모든 가설이 지지되었다. 또한 예선서비스 품질이 선사의 신뢰에 미치는 영향을검증한 결과 예선서비스 품질요인 중 정확성과 정시성을 제외한 모든 가설이 지지되었다.
둘째, 예선서비스에 대한 선사의 만족이 선사의 지각된 신뢰에 미치는 영향도 유의적인 것으로 나타났다.
고객만족과 지각된 신뢰의 영향관계는 기존의 연구결과에서 만족이 신뢰의 중요한 원천임이 검증되었듯이본 연구에서도 고객이 이용경험을 토대로 예선서비스에 대한 만족을 느끼게 되면 예선서비스에 대한 신뢰를증가시키게 되는 것으로 나타났다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (계속평가) | KCI후보 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.77 | 0.77 | 0.85 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.94 | 0.92 | 0.969 | 0.16 |
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