생태체계 요인이 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향 : 재가급여기관 종사자를 중심으로 = Effect of Ecosystem Factors on Job Satisfaction of Long-Term Care Worker:Focusing on the Home Care Worke

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 재가급여기관에 종사하며 노인돌봄서비스를 제공하는 요양보호사의 생태체계요인이 직무만족에 직‧간접적으로 미치는 영향요인들 간의 관계분석을 통해 직무만족의 수준을 파악하여 직무만족을 증진시킬 수 있는 방안을 제공하는 것에 목적이 있다.
그동안 재가급여기관 요양보호사에 대한 연구는 직무만족 중심 측면에서 주목해 왔다. 특히, 요양보호사 중심의 돌봄서비스제공 전달체계의 구조적인 문제점들에만 초점을 맞추어 이를 개편하는 수준에만 그쳤으며, 생태체계 측면에서는 개인적 특성과 가족체계, 사회체계로 한정하여 나이가 많고, 자아존중감이 높으며, 서비스이용 대상자나 그 가족으로부터 인정을 받고, 주변사람들로 부터 지지를 많이 받을수록 직무만족이 높아진다는 결과를 나타낼 뿐 생태체계요인이 요양보호사의 직무만족에 미치는 전반적 영향에 대한 결과를 나타내지는 못하였다. 즉, 요양보호사의 생태체계 요인이 직무만족과 돌봄서비스의 질에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 구체적인 연구는 미흡했다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 요양보호사의 생태체계를 기반으로 돌봄서비스에서의 인구사회학적 특성, 생태체계 요인과 직무만족간의 인과관계를 연구모형으로 설정하였다.
대상자를 직접 대면하여 노인돌봄서비스를 제공하는 재가급여기관의 요양보호사의 역할과 업무수행이 대상자와 그들의 가족은 물론 요양보호사 본인에게도 삶의 질에 영향을 주며, 노인돌봄서비스의 질적·양적 성공을 보여주는 매우 중요한 요인이라 볼 수 있다.
본 연구에서는 재가급여기관의 요양보호사의 직무만족에 영향을 미치는 다양한 이론 중 로크(Locke, 1976)의 이론에서 우리나라 재가급여기관의 요양보호사의 실정에 적합한 직무만족 결정요인 즉 보수, 동료, 승진 및 진급, 업무, 상사의 감독, 전·이직으로 종속변인을 설정하여 생태체계별 각 요인이 요양보호사의 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 알아보고자 하였다.
연구의 목적을 달성하기 위해 브론펜브레너(Bronfenbrenner, 1979)의 생태체계이론을 고찰하여 미시체계 요인에는 자아존중감과 자기효능감을 선정하였으며, 중간체계는 가족지지와 동료지지, 외체계는 직무여건과 사회적지지, 거시체계에서는 노인복지정책신뢰와 사회문화환경의 4가지의 생태체계 요인을 독립변인으로 선정하였다.
생태체계요인의 측정변인 및 각 하위요인을 분석한 결과 미시체계 요인은 직무만족 전반에 걸쳐 유의한 영향을 미치며, 하위요인에서는 동료, 업무, 상사의 감독, 그리고 전·이직 관련 요인에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 특히 자아존중감보다 자기효능감이 직무만족에 보다 더 의미 있는 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
다만 전·이직 관련 요인에 대해서는 자아존중감만이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하위요인에서는 긍정적 자아존중감과 부정적 자아존중감의 평균에서 긍정적 자아존중감의 평균이 약간 높았다.
자기효능감의 경우는 자아존중감보다 약간 더 높았다. 이렇게 볼 때 조사에 참여한 재가급여기관 요양보호사들은 전반적으로 자기효능감에 대해 상당히 긍정적으로 인식하고 있으며, 특히 사회적 측면에서의 자기효능감 수준이 보다 더 높은 편이라고 볼 수 있다.
중간체계 요인인 가족지지의 경우는 재가급여기관 요양보호사들이 자신의 가족들로부터 지지를 받음에 있어 대체로 긍정적으로 인식하는 편이라는 것을 확인할 수 있었다. 하위요인에서는 의사소통과 신념체계의 두 요인이 대체로 비슷한 수준인 것으로 파악할 수 있었으며, 동료지지의 경우 가족지지와 마찬가지로 긍정적으로 인식하였다.
외체계 요인인 직무여건에 대해서는 대체로 긍정적으로 인식하는 경향이 있는 것으로 볼 수 있다. 사회적지지의 경우 역시 재가급여기관 요양보호사들이 자신의 사회적 여건이나 상황으로부터의 지지에 대해 긍정적으로 인식하는 것으로 판단된다.
끝으로 거시체계 요인인 노인복지정책신뢰는 재가급여기관 요양보호사들이 노인복지정책에 대해 대체로 신뢰하는 경향이 있기는 하지만 개개인별로 신뢰의 정도에 대한 인식의 격차가 다른 변인들에 비해 높다는 것을 보여준다. 사회문화환경의 경우 노인차별주의 문항은 점수가 높을수록 차별이 높다고 인식하는 것으로 조사되었는데, 이 응답도 역채점으로 처리하여 윤리체계와 동일한 응답 방향으로 결과를 해석할 수 있도록 조정하였다. 이에 따라 노인차별주의에 대한 점수가 높을수록 차별을 받지 않는다는 인식이 높은 것으로 해석하여 재가급여기관 요양보호사들이 자신이 처한 사회문화적 환경에 대해 대체로 긍정적으로 인식한다.
본 연구의 주요 결과를 요약하면 생태체계요인과 직무만족 간 상관관계 분석 결과 직무만족은 사회문화환경 요인을 제외한 모든 생태체계요인들과 정(+)의 상관이 있는 것으로 확인되었다. 직무만족과 상관이 가장 높은 요인은 사회적지지이며, 이어 가족지지, 직무여건, 노인복지정책신뢰, 자기효능감, 자아존중감의 순서로 상관의 크기가 나타났다. 따라서 재가급여기관 요양보호사를 둘러싼 주변의 사회적 네트워크 및 가족으로부터 긍정적 지지를 받는다고 인식하면서 직무여건에 대해서도 긍정적으로 인식하는 재가급여기관 요양보호사들은 대체로 직무만족이 긍정적인 편인 것으로 볼 수 있다.
본 연구는 노령인구에게 직접 대면하여 돌봄서비스를 제공하는 재가급여기관 요양보호사들의 직무만족에 대한 생태체계적 영향요인을 제시했다는 점에서 본 연구의 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적과 연구문제 3
• 3. 용어의 정의 3
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 요양보호사 10
• 1) 재가급여기관 요양보호사의 의미 10
• 2) 재가급여기관 요양보호사의 역할 11
• 3) 재가급여기관 요양보호서비스 제공원칙 12
• 2. 직무만족 13
• 1) 직무만족의 개념과 구성요소 13
• 2) 직무만족의 영향요인 17
• 3) 직무만족 관련 이론 22
• 4) 재가급여기관 요양보호사의 직무만족 26
• 3. 생태체계 28
• 1) 생태체계의 개념과 구성요소 28
• 2) 사회복지와 생태체계 34
• 3) 재가급여기관 요양보호사의 생태체계 36
• 4) 미시체계 구성요인 36
• (1) 자아존중감 36
• (2) 자기효능감 37
• 5) 중간체계 구성요인 38
• (1) 가족지지 38
• (2) 동료지지 39
• 6) 외체계 구성요인 40
• (1) 직무여건 40
• (2) 사회적지지 41
• 7) 거시체계 구성요인 42
• (1) 노인복지정책신뢰 42
• (2) 사회문화환경 44
• 4. 직무만족과 변인 간 관계 선행연구 45
• 1) 미시체계요인과 직무만족 관계 51
• (1) 자아존중감과 직무만족 관계 51
• (2) 자기효능감과 직무만족 관계 51
• 2) 중간체계요인과 직무만족 관계 52
• (1) 가족지지와 직무만족 관계 52
• (2) 동료지지와 직무만족 관계 53
• 3) 외체계요인과 직무만족 관계 53
• (1) 직무여건과 직무만족 관계 53
• (2) 사회적지지와 직무만족 관계 54
• 4) 거시체계요인과 직무만족 관계 54
• (1) 노인복지정책신뢰와 직무만족 관계 54
• (2) 사회문화환경과 직무만족 관계 55
• Ⅲ. 연구설계 56
• 1. 연구모형 56
• 2. 연구가설 57
• 3. 연구방법 60
• 4. 측정도구 60
• 1) 인구사회학적 특성 61
• 2) 생태체계 요인 61
• 3) 직무만족 변인 66
• 5. 자료분석방법 66
• Ⅳ. 연구 분석 결과 68
• 1. 조사대상 표본의 인구사회학적 특성 68
• 2. 측정변인의 타당도와 신뢰도 분석 71
• 3. 측정변인에 대한 기술적 통계 98
• 4. 인구사회학적 특성별 직무만족의 차이 분석 104
• 5. 직무만족과 생태체계 요인 간 상관관계 111
• 6. 생태체계 요인이 직무만족에 미치는 영향 114
• Ⅴ. 결 론 155
• 1. 요약 155
• 2. 논의 158
• 3. 제언 159
• 4. 연구의 한계점 160
• 참고문헌 161
• 부록(설문지) 173
• ABSTRACT 181

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• 117 황규희, "요양기관 요양보호사들의 효의식과 직무환경이 직무만족도와 서비스질에 미치는 영향 -대전광역시를 중심으로-", 성산효대학원대 학교 박사학위논문, 2017
• 118 장인자, "직무환경과 보상체계가요양보호사의 직무만족과 조직몰입 및 이직의도 에 미치는 영향: 임파워먼트의 매개효과", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2018
• 119 이선영, "노인요양시설 조직문화유형이 요양보호사의 소진에 미치 는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과를 중심으로.", 대구대학교 대학원 박사학위논문, 2011
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• 122 장은석, "장기요양기관의 조직문화가 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 -직무능력의 매개효과를 중심으로-", 서울시립대 학교 대학원 박사학위논문, 2019
• 123 조선희, "요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향 -성장욕 구의 조절효과와 자아 효능감의 매개효과를 중심으로-", 호서대학교 대학원 박사학위논문, 2012
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• 125 김길옥, "요양보호사의 성격유형이 개인혁신행동과 서비스 질의 관계 에서 셀프리더십 매개효과와 직업정체성 조절효과에 관한 연구", 서 울벤처대학원 대학교 박사학위논문, 2017
• 126 구한나, "노인요양시설에 종사하는 요양보호사의 직무만족 영향요인 연구 -동작구, 금천구, 양천구, 강서구의 요양보호사를 중심으로-", 건국대학교 행정대학원 석사학위논문, 2012
• 127 김태춘, "독거노인생활관리사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영 향: 임파워먼트의 매개효과와 사회적 지지의 조절효과를 중심으 로", 성결 대학교 일반대학원 박사학위논문, 2019
• 128 이재연, "재가 장기요양기관 방문 요양보호사의 직무스트레스가 이 직의도에 미치는 영향 : 소진과 자기효능감의 매개효과를 중심으로", 칼 빈대학교 대학원 박사학위논문, 2019
• 129 허남철, "변혁적 리더십이 조직 신뢰와 역할 내 행동 및 심리적 웰빙에 미치는 영향에 관한 연구: 희망과 친밀감의 매개 역할을 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2009
• 130 이승민, "생태체계이론을 기반으로 한 자기성장 프로그램이 청소년 자 녀를 가진 중년 여성의 양육스트레스와 외상 후 성장에 미치는 효 과", 경상대학교 대학원 박사학위논문, 2020
• 131 신용석, "요양보호사가 인식하는 감성리더십과 정서사건 반응이 서 비스질에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 일터영성의 조절효 과 검증", 성균관대학교 대학원 박사학위논문, 2015
• 132 한은희, "재가요양보호사의 조직지원인식이 이직의도, 서비스 질에 미 치는 영향과 직업정체성의 매개효과 및 조절효과. 대구한의대학교 대학원", 박사학위 논문, 2018
• 133 고병호, "재가노인복지시설 요양보호사의 이직의도에 관한 연구 -직무 스트레스와 이직의도의 관계에서 직업정체성의 조절효과-. 백석대 학교 대학원", 박사학위 논문, 2011