KCI등재
기업의 ESG 경영활동에 따른 소비자 신뢰가 행동의도에 미치는 영향- 영업사원 ESG 전파활동의 조절효과를 중심으로- = The Impact of Corporate ESG Management on Consumer Trust and Behavioral Intentions: The Moderating Effect of Salesperson ESG Advocacy
저자
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학술지명
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발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
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KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
103-116(14쪽)
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Recently, ESG management, which demands responsible management regarding Environmental, Social, and Governance factors, has gained attention as a non-financial dimensions. Companies have actively pursued these related activities and adopted ESG management as a core business strategy. Therefore, this study empirically examines the importance of salespersons in the relationship between ESG management and consumer behavioral intentions. By analyzing the empirical data, the study validates the significance of salespersons as conveyors of corporate values who enhance consumer behavioral intentions through the dissemination and sharing corporate ESG management.
The study conducted an online survey targeting financial consumers aged 20 and above, and analyzed a total of 294 valid samples. The empirical analysis revealed that Governance-related activities had a significant positive impact on consumer trust. Furthermore, Consumer trust showed a significant positive impact on both purchase intention and word-of-mouth intention, and purchase intention also had a significant positive impact on word-of-mouth intention. Additionally, it was found that the higher the level of consumer information acceptance resulting from salespersons’ ESG advocacy, the stronger the relationship between Governance-related activities and consumer trust. Additionally, it was observed that this relationship had a greater impact on consumer purchase intention and word-of-mouth intention.
This study provides a theoretical differentiation by empirically analyzing the significance of salespersons in the impact of ESG management on consumer behavioral intentions, which has not been sufficiently addressed in previous studies. It highlights the importance of salespersons in enhancing consumer trust and behavioral intentions in the context of ESG management. Therefore, companies need to plan balanced activities in each dimension of ESG and expand salespersons’ ESG awareness, providing effective training to leverage this awareness. Individual perception change and participation of consumers and salespersons, are crucial for the substantial effectiveness of ESG management.
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