내부마케팅과 시장지향성이 기업과 직원의 성과에 미치는 영향 : 사회적기업을 대상으로 한 다수준분석 = The effect of internal marketing and market orientation on the performance of companies and employees: Multi-level model analysis for social enterprise

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is a study on the effect of internal marketing of social enterprises on the performance of enterprises and individuals. Internal marketing has elements of decent jobs that social enterprises consider important, and through this, it is intended to find out how they affect the performance of companies and employees.
Level 1 consists of the level of self-efficacy and job satisfaction of employees working in social enterprises, and Level 2 analyzed the level of social enterprises by dividing them into internal marketing, market orientation, and corporate economic and social performance variables.
We looked at the causal relationship between variables for each level. In order to analyze the authorization relationship for each level, this study used various analysis tools. First of all, HLM 7, SPSS 26, and MLmed, SPSS macro, were used to analyze variables between multiple layers. HLM 7 is suitable for verifying hypotheses using a majority of variables, and parameters were analyzed using data conversion and MLmed macro through SPSS.
The results of this study are as follows.
First, among the internal marketing factors of a company, internal communication is an important factor in employees' self-efficacy and job satisfaction. Among the internal marketing factors, only internal communication had a positive effect on self-efficacy and job satisfaction. Internal communication is a part where members exchange opinions on work performance well, express their opinions freely, and receive information necessary for work regularly, and has a positive effect on employees' self-efficacy and job satisfaction compared to other variables.
Second, among the market orientation factors, it is an important discovery that competitor orientation and cooperation orientation have a moderating effect between job satisfaction and individual performance. One of the factors, market orientation, is a result of a company by demanding the direction it wants to pursue from individuals, but this study confirmed that the direction of the company itself also affects individual performance.
Third, among the internal marketing factors, education and training, compensation system, management support, and personal job performance are mediated by job satisfaction. Research results show that even if the elements of internal marketing are prepared and continuously pursued at the corporate level, job satisfaction is more important than anything else to achieve employee performance without the medium of job satisfaction.
Fourth, it was confirmed that internal marketing had a positive effect on some of the constituent factors of market orientation. First, it was found that education and training, compensation system, and management support had a positive effect on customer orientation among market orientation. However, it was found that internal communication did not affect customer orientation. Next, it was found that education and training and support for the management class of the compensation system had a positive effect on competitor orientation.
Fifth, it was confirmed that market orientation had a positive effect on some of the constituent factors of corporate performance. First, it was found that all market-oriented components had a positive effect on social performance among corporate performance. However, it was confirmed that the coefficient of cooperation orientation had a negative effect on economic performance, and the hypothesis was not supported.
Finally, it was confirmed that the individual level of self-efficacy at the first level had a positive effect on job satisfaction. In addition, it has been proven that job satisfaction has a positive effect on individual job performance.
It can be said that the variables at the individual and corporate levels of level 1 and level 2 are related to each other in this study.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경과 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 방법과 구성 6
• 1. 연구의 방법 6
• 2. 연구의 구성 8
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 사회적경제기업 9
• 1. 사회적경제기업의 개념 9
• 2. 사회적경제기업의 종류 11
• 3. 사회적경제기업의 현황 14
• 제2절 사회적기업 16
• 1. 사회적기업의 개념 16
• 2. 사회적기업의 종류 18
• 3. 사회적기업의 현황 20
• 제3절 자기효능감 21
• 1. 자기효능감의 개념 21
• 2. 자기효능감의 선행연구 22
• 제4절 직무만족 26
• 1. 직무만족의 개념 26
• 2. 직무만족의 선행연구 27
• 제5절 직무성과 30
• 1. 직무성과의 개념 30
• 2. 직무성과의 선행연구 34
• 제6절 내부마케팅 34
• 1. 내부마케팅의 개념 34
• 2. 내부마케팅의 선행연구 37
• 3. 내부마케팅의 구성요인 38
• 제7절 시장지향성 39
• 1. 시장지향성의 개념 39
• 2. 시장지향성의 선행연구 42
• 3. 시장지향성의 구성요인 44
• 제8절 기업의 성과 44
• 1. 기업성과의 개념 44
• 2. 기업성과의 선행연구 45
• 3. 사회적성과 45
• 4. 경제적성과 47
• 제3장 연구모델의 설계와 연구가설 49
• 제1절 연구모델 49
• 제2절 사전조사 50
• 제3절 연구가설의 설정 51
• 1. 자기효능감과 직무만족의 관계 51
• 2. 직무만족과 개인직무성과의 관계 52
• 3. 내부마케팅과 시장지향성의 관계 53
• 4. 시장지향성과 기업성과의 관계 53
• 5. 내부마케팅과 자기효능감, 직무만족, 직무성과의 관계 54
• 6. 직무만족과 개인직무성과 사이에서 시장지향성의 조절효과 56
• 7. 직무만족의 매개역할 57
• 제4절 변수의 조작적 정의와 측정도구 60
• 1. 자기효능감 60
• 2. 직무만족 61
• 3. 개인직무성과 61
• 4. 내부마케팅 62
• 5. 시장지향성 65
• 6. 기업의 성과 67
• 제5절 연구방법 68
• 1. 자료 수집과 조사 방법 68
• 2. 통계분석 방법 69
• 제4장 실증분석 및 결과 71
• 제1절 기술 통계 71
• 제2절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검정 74
• 1. 변수의 요인분석 74
• 2. 상관관계 분석 75
• 3. 집단 수준 검증 77
• 제3절 연구가설의 검정 81
• 1. 가설 검정 81
• 2. 내부마케팅과 자기효능감의 HLM 분석 82
• 3. 내부마케팅, 자기효능감, 직무만족의 HLM 분석 90
• 4. 개인직무성과의 HLM 분석 97
• 5. 내부마케팅과 시장지향성의 관계 105
• 6. 시장지향성과 기업성과의 관계 107
• 7. 직무만족의 매개효과 107
• 제5장 결론 및 시사점 113
• 제1절 연구결과 및 논의 113
• 제2절 연구의 시사점 116
• 1. 학문적 시사점 116
• 2. 실무적 시사점 119
• 제3절 향후 연구과제 121
• 참고문헌 125
• 부 록 157

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