노인맞춤돌봄서비스 중점돌봄군 이용자들의 서비스이용 경험에 관한 연구
저자
발행사항
서울 : 성균관대학교 사회복지대학원, 2021
학위논문사항
학위논문(석사)-- 성균관대학교 사회복지대학원 : 사회복지실천전공 2021. 8
발행연도
2021
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
서울
기타서명
A study on the experiences of physically impaired older adult recipients of the customized care service
형태사항
vi, 80 p. : 삽화, 표 ; 30 cm
일반주기명
지도교수: 최희정
참고문헌: p. 72-77
UCI식별코드
I804:11040-000000165673
DOI식별코드
소장기관
본 연구의 목적은 노인맞춤돌봄서비스 중점돌봄군 이용자들의 서비스 이용 경험을 탐색하는 데 있다. 노인맞춤돌봄서비스는 기존에 진행되던 6개의 노인돌봄서비스를 통합하여, 노인들의 욕구에 맞는 통합적이고 유연한 서비스를 제공하고자 보건복지부에서 2020년부터 진행하고 있는 사업이다. 연구대상은 동두천시에 거주하고 있으며, 노인맞춤돌봄서비스 중점돌봄군 서비스를 1년 이상 받은 노인 10명으로, 이들을 대상으로 노인돌봄종합서비스와 비교하여 노인맞춤돌봄 중점돌봄군 서비스 이용 경험에 대해 심층면담을 실시하고 주제분석법을 사용하여 자료를 분석하였다. 분석결과 3개의 대주제와 10개의 하위주제가 도출되었으며 대주제는 각각 ’노인돌봄종합서비스만 못한 노인맞춤돌봄서비스.’, ‘무료로 제공되는 노인맞춤돌봄서비스에 대한 복잡한 심경’, ‘노인맞춤돌봄서비스 탈출에 대한 소망’ 이라고 명명하였다. 연구결과를 보다 구체적으로 설명하면 다음과 같다.
첫째, 노인돌봄종합서비스를 받은 경험이 있는 노인들은 노인돌봄종합서비스와 비교하여 노인맞춤돌봄서비스의 부족하다고 생각하고 있었다. 시간이 허락하는 범위 안에서 다양한 서비스를 충분히 제공해주었던 노인돌봄종합서비스와는 다르게 노인맞춤돌봄서비스는 양과 질에서 모두 만족스럽지 않았고, 돌봄서비스를 받고 있음에도 발생 되는 돌봄 공백은 가족에 의해 메워지고 있었다.
둘째, 무료로 제공되는 노인맞춤돌봄서비스는 서비스 이용자들에게 원하는 서비스를 요구할 수 없는 불편함을 초래하고 있었으며, 동시에 미안함과 부담감의 원인으로 작용하고 있었다. 노인들은 무료로 서비스가 제공된다는 부분에 대해서 미안함을 느끼고 있었고 추가적인 서비스 제공을 요청하는 것에 대해 부담을 느꼈는데, 서비스가 다소 부족하다는 생각이 들더라도 어쩔 수 없이 참고 수긍하고 있었다. 연구 참여자들은 노인맞춤돌봄서비스가 노인돌봄종합서비스에 비하여 서비스가 부족한 원인을 서비스 비용을 지불하지 않기 떄문이라고 생각하고 있었다. 한편, 일부 노인들은 노인맞춤돌봄서비스에 대해 고마움을 표시하기도 하였다.
셋째, 연구 참여자들은 노인돌봄종합서비스나 그와 유사한 서비스가 있다면 서비스를 바뀌고 싶어 하고 있었고, 장기요양등급을 신청하거나 계획하고 있는 것으로 나타났다. 일부 참여자들은 노인맞춤돌봄서비스의 서비스가 부족하다고 느끼고 있었으며, 더 많은 서비스를 이용하고자 하는 생각에 노인장기요양 등급을 신청하거나 신청을 계획하고 있다고 하였다.
연구결과, 노인맞춤돌봄서비스가 중점돌봄군 노인들의 욕구를 충족시키기 위해서는 다음과 같은 변화가 필요한 것으로 보인다. 첫째, 노인들이 서비스에 대해 가지고 있는 정보와 생각, 수행인력의 특성에 상관없이 일상생활을 충분히 유지 할 수 있는 수준의 서비스 제공이 이루어질 수 있도록 서비스 일관성의 확보가 이루어져야 할 필요성이 있다. 둘째로, 적절한 서비스 제공이 이루어질 수 있도록 수행인력의 전문성과 자질 확보가 선행되어야 한다. 세 번째로, 노인들의 지역사회 거주를 돕고 장기요양 유입시기를 늦추기 위해 자기돌봄에 대한 명확한 지침과 프로그램이 필요한 것으로 보인다.
본 연구는 노인맞춤돌봄서비스 중점돌봄군 이용자의 서비스 이용경험에 대한 연구가 드물다는 점과 수행기관이나 사업주체가 아닌 이용자의 관점에서 연구를 진행하고, 노인돌봄종합서비스에서 노인맞춤돌봄서비스로 통합되는 과정에서 그 변화를 직접 겪은 노인들의 실질적인 경험을 조명했다는 점에서 의의가 있다. 본 연구가 노인맞춤돌봄서비스를 이용하는 노인들의 관점에서 실제로 노인들에게 맞는 맞춤형서비스가 무엇인지 고민하는 기초자료로 활용될 수 있으리라 기대해본다.
This study explored the experiences of physically impaired older adult recipients of the newly implemented Customized Care Service (CCS). Integrating the six pre-existing care services for older adults, the CCS was introduced in 2020 by the Ministry of Health and Welfare to provide older adults with care services tailored to their individual needs. For the present study, ten older adult residents of Dongduchone city were recruited to
participate in in-depth interviews. The study participants have been receiving the CCS for at least one year due to their physical limitations; and they were recipients of the pre-existing Elderly Care Service (ECS) for physically impaired older adults. A thematic analysis was used to examine the interview data, revealing three major themes and ten subthemes. The results of the present study are as follows.
First, the study participants reported that, unlike the ECS, the new CCS was overall unsatisfactory to meet their needs due to insufficient hours of service provided and quality of service. Moreover, they found visiting service providers less willing to provide service upon request compared to those of the ECS, and as a result older adults’ family members were mobilized to fill in the care gap.
Second, the study participants felt reluctant to request services they needed, because unlike the ECS the CCS is provided free of charge. This no cost policy created a range of mixed emotions such as feelings of inconvenience and acquiesence. The older adult study participants felt that they were, in a sense, forced to accept the CCS as is because the service does not incur out-of-pocket expenses.
Third, the study participants wanted to transition out of the CCS. Some of them expressed a desire to rejoin the ECS if it were possible. Others already applied for or were planning to apply for the Long-Term Care Service, hoping to secure services they were unable to receive under the CCS.
The results of the present study suggest that following changes are in order for the CCS to better serve older adults who require help and assistance to continue to live in the community. First, consistency and reliability of service in terms of quantity and quality should be ensured, regardless of information and knowledge older adult service recipients might (not) have about the range of services available under the CCS, as well as differences in visiting service providers’ individual characteristics. Second, minimum qualifications of the visiting service providers should be determined to ensure appropriate levels of service quality for older adult service recipients. Third, clear guidelines should be provided to better promote the idea of ‘self care’ to help older adults stay in the community longer and postpone unnecessary institutionalization.
The present study contributes to the literature in the following ways. First, it is one of the very few studies that explored the subjective experiences of older adult recipients of the Customized Care Service. The service is into its second year, and little research exists on the CCS due to its recent implementation. In conclusion, the study results could help shed light on what a customized care service should offer to better older adults’ quality of life in the community.
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