스마트워크 환경에서 사회적 지지가 감정노동 및 직무만족에 미치는 영향 = Impact of Social Support on Emotional Labor and Job Satisfaction in Smart Work Environments

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

While most of the research on smart work focused only on the efficiency of the work environment, this study tried to analyze the efficient design method of the smart work environment by analyzing the inner state of employees. The purpose of this study is to analyze the social support of IT salespeople and the effect of emotional labor on job satisfaction. To do this, we surveyed 261 salespeople who work in seven IT companies located in Seoul and analyzed them using SEM (Structural Equation Modeling). The results of the study are as follows. The emotional support of the IT salesperson showed a significantly positive impact on deep acting and no statistically significant effect on surface acting. In addition, informational support was found to have surface acting and negative effects, and results were not significant with deep acting. Finally, both deep acting and surface acting had a positive effect on job satisfaction. Emotional labor was also found to be a major parameter between social sup port and job satisfaction. Therefore, this study implies that the social support of IT salesperson can improve job satisfaction through emotional labor. Also, there is a need for salespeople to control the degree of emotional expression required during their work. In order to do this, it seems to be necessary to create a smart work environment with various forms and methods. In addition, there is a need to expand the corporate culture for empowerment of emotional labor.

국문 초록 (Abstract)

스마트워크에 관한 대부분의 연구가 업무환경의 효율성에만 초점을 맞추었던데 반해 본 연구는 영업사원 들의 내면 상태의 분석을 통해 스마트워크 환경의 효율적인 설계 방안을 분석하였다. 특히, IT 영업사원의 사회적 지지와 감정노동이 직무만족에 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위해 서울에 위치한 7개의 IT 기업에서 근무하는 261명의 영업사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식모형(SEM) 을 사용하여 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. IT 영업사원의 감정적 지지는 심층행동에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 표면행동에는 통계적으로 유의미하지 않게 나타났다. 또한 정보적 지지는 표면행동과 부의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 심층행동과는 유의미하지 않는 결과가 나타났다. 마지막 으로 심층행동과 표면행동은 모두 직무만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정노동은 사회적 지지와 직무만족 간의 주요 매개 변수로 밝혀졌다. 따라서 본 연구 결과는 IT 영업사원의 사회적 지지가 감정노동을 통해 직무만족을 향상시킬 수 있음을 함의하고 있다. 또한 영업사원들이 업무수행 중에 필요한 감정표현의 정도를 조절해 줄 필요가 있다. 이를 위해서 보다 다양한 형태와 방식의 스마트워크 환경 조성이 마련되어야 할 것으로 보인다. 이외에 감정노동의 역량 제고를 위한 기업문화가 확대될 필요성이 있다.

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