마케터의 관계주의, 한국적 정(情), 구전효과 간의 관계연구 = 한약재시장을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 한약재마켓의 마케터(한약도매상, 한약업사, 취급약국, 한의원)를 대상으로 '관계주의(고객접촉, 고객배려, 정서적 몰입, 계산적 몰입), 한국적 정(情), 구전효과간의 관계'를 구명하는데 있다. 문헌연구를 토대로 연구가설을 설정하고 실증적으로 분석한 결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 연구가설 1의 마케터의 관계주의에서 고객접촉과 정서적 몰입은 한국적 정(情)에 유의한 영향관계를 보였다. 둘째, 연구가설 2의 마케터의 고객에 대한 '한국적 정(정)은 구전효과에 정(+)의 영향관계일 것이다'는 지지되었다. 셋째, 연구가설 3의'마케터의 고객에 대한 관계주의에서 고객접촉과 계산적 몰입을 제외한 고객배려와 정서적 몰입은 구전효과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다'는 채택되었다. 넷째, 연구가설 3의 추가분석으로 한국적 정(情)은 마케터의 고객에 대한 관계주의에서 계산적 몰입을 제외한 고객접촉, 고객배려, 그리고 정서적 몰입이 구전효 과와 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 즉, 고객접촉→한국적 정(情)→구전효과, 고객배려→한국적 정(情)→구전효과, 정서적 몰입→한국적 정(情)→구전효과로의 매개효과를 보여주고 있다. 잠재력있는 글로벌 한약재마켓을 선점은 마케터가 한국적 정(情)을 이용하여 고객을 접촉하고 배려해야한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is a case study investigating influence relationship between marketer's relationalism(that is, customer contact, customer consideration, affective commitment, and calculative commitment) and korea's cheong and word of mouth effect to recommend or positive explain herbal medicine. It has been a key issue in the relationship marketing paradigm and has been argued to be an important asset for its substantial competitive advantage. We collected statistically usable data from 95 questionnaire respondents who engage in herbal medicine business at national provinces and analyzed them with SPSS 18.0. Analysis results founded that, first, apart from customer consideration and calculative commitment, customer contact and emotional commitment pattern of marketer's relationalism had impact on korea's cheong. Second, the survey reveal that korea' cheong effect has influence on wom's effect. Third, this study partially supported positive effect between customer consideration and affective commitment of relationalism in herbal medicine and wom's effect. Fourth, this study perfectly supported mediating effect regarding korea' cheong between customer consideration and affective commitment of relationalism in herbal medicine and wom's effect. Summary and strategy implication will be mention in conclusion.